マイナンバーカードの読み取りができない場合はどうしたらいいですか

スマートフォンやICカードリーダーでマイナンバーカードを読み取れない場合は、読み取りに対応した機器かをご確認いただくとともに、マイナンバーカードの読み取り位置（ICチップの位置）（外部サイト）をお確かめください。

マイナンバーカードの読み取りに対応した機器の確認や、よくある質問等は公的個人認証（JPKI）ポータルサイト（外部サイト）をご覧ください。

• マイナンバーカードに対応したNFCスマートフォン一覧（外部サイト）
• Bluetooth接続に対応したAndroidスマートフォン一覧（外部サイト）
• マイナンバーカードに対応したICカードリーダの一覧（外部サイト）

• よくあるご質問（外部サイト）
• トラブルシューティング（外部サイト）
• 技術的なお問い合わせ（Webフォーム）（外部サイト）

• 0120-95-0178（フリーダイヤル）
• 0570-783-578（全国共通ナビダイヤル）
• 050-3818-1250（通常通話料金）

• フリーダイヤル
  • 平日：9:30～20:00
  • 土日祝日：9:30～17:30（年末年始　12月29日～1月3日を除く）
• 全国共通ナビダイヤル・通常電話料金
  • 全日：8:30～20:00（年末年始　12月29日～1月3日を除く)

※マイナンバーカードのICチップ不良等が疑われる場合は、お住まいの区の区役所戸籍課登録担当の窓口でご相談ください。