マイナンバーカード（電子証明書）の暗証番号の再設定・変更について

コンビニ等のキオスク端末（マルチコピー機）から利用者証明用電子証明書（数字４桁）または署名用電子証明書の暗証番号（英数字混在６桁～16桁）の暗証番号再設定ができます。詳しくはコンビニ等での暗証番号の再設定の項目をご覧ください。

• 現在の暗証番号から別の暗証番号に変更したい
• 暗証番号を忘れてしまった
• 医療機関等でマイナンバーカードをロックしてしまった
• コンビニ等で暗証番号をロックしてしまった

現在の暗証番号を把握されている場合に限り、マイナポータル又は利用者クライアントソフトを使用して、スマートフォンやパソコンから暗証番号の変更が可能です。インストール方法等は、以下のページをご覧ください。

• マイナポータル（外部サイト）
• 公的個人サービスポータルサイト（利用者クライアントソフト）（外部サイト）

• 住民基本台帳用：数字４桁
• 券面事項入力補助用：数字４桁
• 利用者証明用電子証明書用：数字４桁
• 署名用電子証明書用：英数字混在６桁～１６桁

※数字４桁の暗証番号は３回、署名用電子証明書の暗証番号は５回間違えるとロックがかかります。

利用者証明用電子証明書（数字４桁）または署名用電子証明書の暗証番号（英数字混在６桁～16桁）の暗証番号は、いずれか一方の電子証明書の暗証番号を把握していれば、コンビニ等でもう片方の電子証明書の暗証番号の再設定（ロック解除）ができます。
※手続可能なコンビニ等や手続方法の詳細は、地方公共団体情報システム機構の 公的個人認証サービスポータルサイト（外部サイト）（外部サイト）をご覧ください。

窓口へお越しいただく必要があります。

• 住民基本台帳用（数字４桁）または券面事項入力補助用（数字４桁）の暗証番号の再設定
• 利用者証明用電子証明書・署名用電子証明書の暗証番号が両方とも不明な場合
• 電子証明書が搭載されていない場合（15歳未満で署名用電子証明書が搭載されていない場合など）

平日夜間や土日祝日もお手続きいただけます。

• 平日（月・火・金）：午前11時30分～午後７時15分
• 土・日・祝日：午前９時～午後４時45分

※水・木曜日と第３土曜日翌日の日曜日は休所日です。
※各特設センターの所管区については、 マイナンバーカード特設センターのページをご覧ください。

• 平日：午前８時45分～午後５時
• 第２・第４土曜日：午前９時～正午

マイナンバーカード

※法定代理人が窓口へお越しください。

• 法定代理人の本人確認書類２点（１点は官公署発行の顔写真付きに限る）
• 戸籍や登記事項証明書等の代理権を証明する書類
• 本人のマイナンバーカード

• 代理人の本人確認書類
• 本人のマイナンバーカード

※代理人による手続きは、文書照会方式による手続きとなります。２度来庁いただく必要があり、手続きの完了までに数日かかりますので、余裕を持って、お手続きください。

1. 代理人がマイナンバーカード特設センターまたは区役所で手続きを行います。その後、暗証番号を確認するための「照会書兼委任状」が、本人のご自宅へ郵送で届きます。

2. 届いた照会書兼委任状に、署名、暗証番号等を記入してください。

3. 任意代理人にマイナンバーカードと照会書兼委任状をマイナンバーカード特設センターまたは区役所へ提出するよう委任してください。（代理人は官公署発行の顔写真付き本人確認書類の提示が必要です。）

4. 窓口で新しい暗証番号を設定し、代理人に返却します。

※成年被後見人の法定代理人（成年後見人）は、成年後見登記事項証明書をお持ちください。

届出書の様式を横浜市電子申請・届出サービスのページ（外部サイト）からダウンロードすることができます。