コンビニ交付サービス　よくあるご質問

▼証明書が取れない！？そんなときはココをチェック　　　▼戸籍証明書のご質問　　　　▼住民票の写しのご質問　　　▼印鑑登録証明書のご質問　　　　

☑　証明書の選択ボタンに誤りはないか　←要チェック！！戸籍証明書を取得する場合、間違いやすいところです。
　　○本籍も住民登録も「横浜市」の場合は、【お住まいの市区町村の証明書】を選択してください。←間違いやすいところです。
　　○本籍が「横浜市」で、住民登録が横浜市外の場合は、【お住まいの市区町村と本籍地が異なる方の戸籍関連証明書】を選択してください。

　　※　本籍も住民登録も「横浜市」の方が【お住まいの市区町村の証明書】を選択したのに、エラーとなった場合は、本籍が横浜市ではない可能性があります。
　　　　本籍地が横浜市外の場合は、こちらの質問へ。

☑　サービス提供時間内か
　　〇住民票の写し・住民票記載事項証明書・印鑑登録証明書：毎日6時30分から23時00分まで
　　〇戸籍（全部・個人事項）証明書・戸籍の附票の写し：平日9時00分から17時00分まで
　　　※システム休止日を除きます

☑　電子証明書の有効期限が切れていないか
　　電子証明書の有効期限は、発行日から5回目の誕生日までです。
　　電子証明書の更新後にコンビニ交付をご利用ください。

　【電子証明書の有効期限の確認方法】
　　マイナンバーカードに記載されている【電子証明書の有効期限】をご覧ください。

　【利用登録申請をされていた方（本籍が横浜市内で、市外にお住まいの方）】
　　電子証明書の更新後、再度利用登録申請をしてください。

☑　世帯員のどなたかが転出届を出していないか
　　転出届申請後は、コンビニ交付サービスをご利用いただくことができません。
　　各区役所・行政サービスコーナーの【窓口】もしくは【郵送】でのご請求をお願いいたします。

☑　数か月以内に戸籍の届出を出していないか
　　併せて、住民登録の内容の変更が必要な場合があります。
　　お住まいの区役所で【世帯変更の手続】を行ってからコンビニ交付をご利用ください。
　（例）
　・世帯主が死亡し、15歳以上の世帯員が２名以上いる→【世帯主変更】が必要です
　・同一住所、別世帯だったお二人が婚姻届を提出した→【世帯合併】が必要です

☑　おひとり戸籍の方が「戸籍個人事項証明書」を選択されていないか
　「戸籍【全部】事項証明書」を選択してください。
　「戸籍【個人】事項証明書」を選択すると、取得できないことがあります。