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粗大ごみの手数料の確認から申込みまで、チャット上でお手続きいただけます。

粗大ごみの処理手数料や最短収集日などの確認からお申込まで、チャット上でお手続きいただきことができます。また、わからないことがあれば、オペレーターに直接相談することもできます。

最終更新日 2020年5月7日

新型コロナウイルス感染症拡大に伴う対応について

新型コロナウイルス感染症拡大に伴い、感染リスクの高い「密閉」「密集」「密接」が重なる状況を避けるため、下記のとおり対応を行います。
市民の皆様にはご不便をおかけしますが、何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。

自己搬入施設における粗大ごみの受入制限について

現在、粗大ごみ自己搬入施設への持込みが大幅に増加し、感染の恐れや付近の道路状況への支障が生じていることから、平日・土日祝を問わず、当面の間、各施設の受入個数に上限を設定します。
なお、自己搬入施設への持込みには、事前に粗大ごみ受付センターへの申込みが必要です。お申込みがない場合はお持込みができませんので、あらかじめご了承ください。
※緊急性の高い持込み以外はお控えいただき、やむを得ずお持込みいただく場合は、最小限の人数でご来場いただきますよう、お願いいたします。
※施設での荷下ろしはご自身で行っていただきますよう、お願いいたします。

粗大ごみ受付センターの受付体制の変更について

受付センター内での感染防止のため、受付体制を変更して業務を行っており、お電話が大変繋がりにくい状態となっております。
不要不急のお申込みはお控えいただきますようお願いいたします。
なお、お申込みや手数料の確認については、インターネットやチャットボットからもご利用いただけますので、ご活用ください。
インターネット受付からお申込みいただける品目はこちら(外部サイト)です。チャットボットからお申込みいただける品物もインターネット受付と同様となります。
※インターネット受付及びチャット受付に対するご連絡やメールへのお返事は、通常よりもお時間をいただいております。何卒ご了承ください。

港南ストックヤードの受付時間の短縮について

新型コロナウイルスの感染拡大の予防のため、港南ストックヤードの受付時間を当面の間、以下のとおり変更いたします。
なお、港南ストックヤード以外の持込み施設での粗大ごみの受け入れ及び粗大ごみの収集については通常どおり行います。
何卒ご協力いただきますようよろしくお願い申し上げます。

港南ストックヤードへの持込み

4月8日以降 受付終了時間を16時に短縮します(通常は21時まで)。
※既にお申込みいただいている市民の方には、粗大ごみ受付センターよりご連絡いたします。
※4月8日時点で、既に4月8日以降のお申込みが完了している方が、受付時間の短縮に伴い、やむを得ず別日での搬入をご希望される場合は改めてお申込みいただく必要はありません。
※港南資源回収センターへの資源物の持込みについても同様となります。

鶴見資源化センター、長坂谷ストックヤード、神明台ストックヤードへの持込み

通常どおり9時から16時まで行います。
※長坂谷ストックヤードでのセンターリサイクルについても同様となります。

粗大ごみの収集

通常どおり行います。

システムメンテナンスのお知らせ

回線事業者によるネットワーク回線のメンテナンス工事が実施されます。
期間中は、一部の地域から下記のサービスをご利用いただけない可能性がございます。
実施期間:5月7日(木)PM10:00~5月8日(金)AM2:00
影響範囲:インターネット受付、各種チャット、LINE、FAQ

ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

チャット開始はこちら

粗大ごみの手数料や最短収集日のご確認から申込みまで、チャット上でお手続きいただけます。
また、粗大ごみ以外のごみの分別もご案内しています。
さらに、わからないことがあれば、チャット上でオペレーターに相談もできます。
ぜひ、ご利用ください。

利用方法

  1. チャット画面にアクセスしてください。
  2. チャット画面から、ご利用したい内容を選択してください。なお、インターネット、電話を問わず、過去に粗大ごみのお申込みをしたがある方は、申込の際の入力項目が少なくて済みますので、インターネット受付(外部サイト)からお申し込みください。

手数料・分別方法
手数料・分別方法を調べる

収集日・搬入日
収集日・搬入日を調べる

申込み
申込みをする

確認・変更・取消
申込みの確認・変更・取消


粗大ごみの手数料を名前や写真で調べる

名前で調べる

  1. 名前で調べるを選択してください。
  2. 粗大ごみの手数料を知りたい場合は、「自転車の手数料」のように入力すると、手数料をご案内します。
  3. 粗大ごみ以外のごみの分別案内も可能です。出したいごみの名前を入力してください。
  4. 粗大ごみの手数料がわかったら、そのまま申込みをすることもできます。
  5. わからないことがあれば、オペレーターに直接相談することもできます。

写真で調べる

  1. 写真で調べるを選択してください。
  2. 画面左下にあるボタンからスマホなどで撮った写真を送ると、手数料をご案内します。
  3. 粗大ごみの手数料がわかったら、そのまま申込みをすることができます。
  4. わからないことがあれば、オペレーターに直接相談することもできます。

粗大ごみの最短の収集日や搬入日を調べる

最短の収集日を調べる

  1. 「最短の収集日を調べる」を選択してください。
  2. 郵便番号と住所を入力してください。
  3. 直近の収集日の空き状況が表示されます。
  4. 収集日が確認できたら、そのまま申込みをすることができます。

最短の搬入日を調べる

  1. 「最短の搬入日を調べる」を選択してください。
  2. 希望する搬入施設を選択してください。
  3. 直近の搬入日の空き状況が表示されます。
  4. 搬入日が確認できたら、そのまま申込みをすることができます。

収集や自己搬入の申込みをする

申込みをする

  1. 「申込みをする」を選択してください。
  2. チャットボットの指示に従って、必要事項を選択・入力してください。
  3. 全て入力が完了したら、ご登録のメールアドレス宛に「仮受付完了メール」が届きます。この時点では、お申込は完了していませんので、ご注意ください。
  4. 仮受付完了メールが届いたあと、3日以内の「本登録完了メール」が届くので、必ずご確認ください。本登録完了メールをもって、お手続きは完了となります。

申込み
利用イメージ

その他

申込内容の確認・変更・取消をする

  1. 「申込みの確認・変更・取消」を選択してください。
  2. 申込内容の確認、変更、取消の中から、希望する内容を選択してください。
  3. 申込みの時にご登録いただいたメールアドレス宛に専用URLが送られてくるので、確認・変更・取消画面でそれぞれお手続きください。

オペレーターに相談する

  1. お手続きなどに際して、チャットボットでは解決できないことがあれば、オペレーターに相談することができます。
  2. 「オペレーターに相談する」を選択してください。
  3. オペレーターに接続されたら、会話してください。
  4. オペレーターへの接続可能時間は、日曜日と年末年始を除く8時30分から17時までとなります

このページへのお問合せ

資源循環局家庭系対策部業務課運営係(このページの問合せ)

電話:045-671-3815 ※粗大ごみのお申込みはこちらではできません。

電話:045-671-3815 ※粗大ごみのお申込みはこちらではできません。

ファクス:045-662-1225 ※粗大ごみのお申込みはこちらではできません。

メールアドレス:sj-gyomu@city.yokohama.jp

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