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横浜市コールセンター

区役所や市役所での各種手続・窓口案内のほか、市の施設・イベント情報・市営交通の案内などのお問合せについて、ご案内する窓口です。

最終更新日 2019年7月5日

「粗大ごみ」「水道」に関する問合せ

ご自分で調べたいときは

Eメールによる問合せ

パソコン用問合せフォーム(外部サイト)
スマートフォン等用問合せフォーム(外部サイト)
お問合せの内容によっては、回答までに日数を要する場合があります。あらかじめご了承ください。

横浜市コールセンターご利用方法

コールセンター概要
受付時間 午前8時~午後9時(土日祝日を含む毎日)
電話番号

(045)664-2525(にこにこ)
※お掛け間違いのないようお願いいたします。
※お電話の際、内容の正確な確認と電話受付などのお客さまサービス向上のために、お問合せ内容を録音させていただいております。
※お問合せの内容によっては、担当部署へ転送または引き継ぐ場合があります。また、回答するために必要な個人に関する情報を担当部署へ伝達させていただきます。あらかじめご了承ください。

ファックス番号 (045)664-2828
Eメールによるお問合せ

以下の問合せフォームからお問い合わせください。
パソコン用問合せフォーム(外部サイト)
スマートフォン等用問合せフォーム(外部サイト)

  • 携帯電話(iモード対応機種、Ezweb対応機種、Yahoo!ケータイ対応機種)及びスマートフォンの一部(AndroidOS4.4以前、iOS4以前)からはご利用いただけません。
  • 回答を希望される場合は、メールで回答しますので、ドメイン「city.yokohama.jp」の受信ができる設定にしてください。
  • 問合せフォームから送信後、受信完了メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合がありますので、再度送信いただきますようお願いします。
  • 問合せフォームがうまく作動しない場合は、callcenter@city.yokohama.jpまでお問い合わせください。
  • 添付ファイルによるウイルス感染が報告されているため、メールアドレス(callcenter@city.yokohama.jp)へお問合せの際はファイルは添付されないようお願いします。ファイルが添付されたお問合せについては、本文の内容で判断できる部分についてのみ回答させていただきますのでご了承ください。
  • お問合せの内容によっては、担当部署に対応を引き継ぐため、回答までに日数を要する場合があります。また、回答するために必要な個人に関する情報を担当部署へ伝達させていただきます。あらかじめご了承ください。
運営形態 民間委託(委託先:りらいあコミュニケーションズ株式会社)

【多言語対応】(公財)横浜市国際交流協会(YOKE)へ転送し、情報・相談コーナーのスタッフが対応します。
対応言語:中国語・スペイン語・英語
対応時間:月曜~金曜10:00~11:30、12:30~16:30
第2・第4土曜10:00~12:30
※休日・年末年始を除く

お知らせ

コールセンターマスコット(にこりん)

にこりんの画像
にこりん

こんな時にお問い合わせください

区役所や市役所での各種手続・窓口案内や、市の施設・イベント情報・市営交通の案内などのお問合せのほか、「どこに聞いていいのかわからない」時にもお気軽にご利用ください。

必要書類の取得方法

  • 個人情報や専門的なお問合せの場合、担当部署のご案内、または担当部署への引継ぎを行うことがあります。
  • 市役所・区役所の閉庁時間帯(午後5時15分~翌朝8時45分)に電話でお問い合わせいただいた場合、内容によっては開庁時間帯に掛けなおしをお願いすることがあります。

コールセンター利用満足度調査

「横浜市コールセンター」を利用された市民の皆様に、コールセンターの運営やオペレーターの応対について評価をつけていただき、更なる品質向上に努めるものです。
調査結果

業務時間外の災害関連情報の提供について

業務時間外は電話をシステムに転送し、横浜市内に災害に関する避難勧告などの情報が出されている場合に、その内容を自動音声でお知らせしています。

情報
提供する情報 横浜市防災情報Eメール緊急なお知らせ(外部サイト)(避難準備情報、避難勧告、避難指示、国民保護計画関連情報など
提供する時間 毎日午後9時から翌午前8時まで
操作方法など

システムに転送後、区名と区番号をお知らせしますので、情報を聞きたい区の区番号を押して下さい。案内の途中で番号を押すこともできます。なお、ダイヤル回線から利用する場合は、「※」「♯」など「トーン」と書かれたボタンのうちの1つ(電話機により異なります)を押してプッシュ信号を送出できる状態にしてから区番号を押してください。


区と区番号
区番号
青葉 01
02
03
磯子 04
神奈川 05
金沢 06
港南 07
港北 08
09
瀬谷 10
都築 11
鶴見 12
戸塚 13
14
西 15
保土ケ谷 16
17
18

なお、99で市全域の情報を1回で聞くことができますが、情報量が多い場合には時間がかかることもあります。また、災害発生の状況により複数の区の情報をまとめてお知らせする場合もありますのでご了承ください。

このページへのお問合せ

横浜市コールセンター(区役所や市役所での各種手続・窓口案内、市の施設・イベント情報・市営交通の案内などの問合せ)

電話:045-664-2525

電話:045-664-2525

ファクス:045-664-2828

メールアドレス:callcenter@city.yokohama.jp

横浜市市民局広聴相談課コールセンター担当(このページに関する問合せ)

電話:045-671-2117 ※コールセンターの電話番号ではありません。

電話:045-671-2117 ※コールセンターの電話番号ではありません。

ファクス:045-663-3433 ※コールセンターのFAX番号ではありません。

メールアドレス:sh-call@city.yokohama.jp

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