元気ある区政運営に向けた取組：１事業

【事業概要】
区民による区総合庁舎の窓口ご案内ボランティアとして区役所業務に携わることを通じて、区民の目線から区民対応などについて提案を受け、区政運営に活かします。

【事業構成】
オフィシャルスタッフ

【総括（提言・提案）】

1. 区役所に不慣れな来庁者にとって「窓口案内」は、区民へのサービスとして、一定の評価ができます。また、区職員ではなかなか気がつかないことでも、窓口案内ボランティアの区民目線による提言などにより、区民サービスの質が高まることが考えられますので、今後も窓口ご案内ボランティアの積極的な提言・提案については、可能な限り取り上げて改善に役立てることを要望します。
2. 総務課で実施するＣＳ研修との連携を図れば、事業効果の向上が期待できます。
   しかしながら、往々にして行政は上から目線で区民（来庁者）をみる傾向があり、窓口ご案内ボランティアから教えられた窓口に行っても、来庁者に目を向ける職員は少なく、誰に尋ねてよいのかわからず困っている人がいたり、場合によっては職員のマナーの悪さも加わって、区役所の印象が悪くなる場合もあるとの声も聞いています。区職員の窓口対応の向上を強く要望します。

【付帯意見】
平成22年度事業評価で好感の持てた「編集サポーター事業」は継続すべきです。再検討願います。

区政推進課地域力推進担当 （３階３０７番）
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ＦＡＸ:０４５－８００－２５０５