水道局お客さまサービスセンター業務委託に関するサウンディング調査

　水道局お客さまサービスセンター業務委託では、次期契約更新に向けて電話中心の運営から、メール・チャット・AIを活用したコンタクトセンターへ転換することで、お客さま利便性の向上と持続可能な事業運営を両立する見直しを検討しています。現時点で想定する事業スキームをお示しした上で、実効性のある事業スキームや入札条件を検討するため、民間事業者の皆様から、入札意向や入札上の課題、必要な条件等を伺います。
　なお、本調査でお示しする内容は現時点の検討案であり、今後の入札条件を確定するものではありません。また、本調査は事業者の募集又は選定を行うものではありません。

　水道局お客さまサービスセンター業務委託への応募・参画に関心のある民間企業又は団体

　令和8年11月11日(水曜日)から 12月9日(水曜日)17時まで

　次の「アンケート調査票」をダウンロードし、必要事項を記入の上、Excel形式のまま電子メールで提出してください。
　回答方法等の詳細は、「実施要領」をご確認ください。

　提出先
　横浜市水道局給水サービス部サービス推進課
　メールアドレス：su-sabisu@city.yokohama.lg.jp
　メール件名：アンケート提出（法人・団体名）

　アンケートへの回答に当たっては、調査の前提となる事業スキーム等を示した添付検討資料もご確認ください。