ここから本文です。

水道に関するメールでのお問合せ

最終更新日 2025年11月25日

メールでのお問合せは、回答に１～２週間程度かかる場合がございます。

午前８時45分から午後５時00分まで(土・日・祝日、年末年始の休業日を除く)に拝読しまして、順次対応させていただいております。

なお、水道の契約に関するお申込みは、インターネット(24時間)でも受け付けています。

また、ご連絡いただく際は、「よくあるご質問Ｑ＆Ａ」もあわせてご確認ください。

メールでの回答ができないお問合せについて

メールでは承れないご用件の例
・水道局で管理しているお客さまの個人情報の照会（お客様番号、使用水量、料金、など）・使用開始・中止のお手続き（インターネットの申込みページからの申込みが可能です。）・契約変更に関すること（名義変更、お支払い方法の変更など）・納入通知書(払い込み用紙)の再発行・水道料金のお支払いに関すること（お支払い相談、お支払い報告など）・各種証明書の発行・お急ぎのご用件　　　　　　　など

上記のような「水道の契約に関すること」「緊急性の高い内容」は、お客さまサービスセンターにご連絡ください。

〇水道局お客さまサービスセンター　電話：045-847-6262　（24時間365日受付）

お問合せには、次の内容を明記のうえ送信してください。
※匿名の場合には、回答できない場合があります。
〇記載事項・お名前(必須) ・ご住所(必須) ・ご連絡先(必須) ・お問合せの内容(必須) ・お客様番号(必須) 　※検針のお知らせなどに記載の9桁の番号です。例：12-34-56789 ・回答を希望する/回答を希望しない(必須) メールアドレス su-hamapyon@city.yokohama.lg.jp ※契約やお手続きに関するご用件・緊急のご内容は、メールでは承っておりません。

いただいた個人情報は、適正に管理するとともに、お問合せへの回答の対応のみに使用します。

水道事業に関する、ご意見・ご要望については、「市民からの提案」をご利用ください。

電話：045-847-6262　ファクス：045-848-4281
※おかけ間違いのないようご注意ください

水道局給水サービス部サービス推進課

電話：045-671-3073

ファクス：045-212-1168