窓口事前Web発券・混雑状況（戸籍課、保険年金課、高齢・障害支援課、こども家庭支援課、税務課）

①ご自身のスマートフォンで各窓口の事前Web発券サイトにアクセス
②発券サイトで対象の用件を選択し、「順番待ちをする」を選択
③事前Web発券が完了し、画面上に「受付番号」と「認証番号」が表示
　※受付番号と８桁の認証番号は来庁時に必要になりますので必ずお控えください
④来庁後、受付発券機で8桁の認証番号を入力し番号札を発券
※本サービスは横浜市とのサービス利用契約に基づき、リプライス株式会社が提供します。本サービスのドメインはneconome.comです。
（ 横浜市インターネット受発信ガイドライン第６条第４項により協議済）

【Web発券に関する注意事項】
・17時までに区役所に来庁して認証番号を入力、発券しないと予約は無効となります
・閉庁間際に来庁された場合は、必要な 手続きが終わらない可能性があります
・Web発券の流れはこちらのページをご確認ください
・繁忙時期には混雑状況によって、早めに事前Web発券を終了することがあります
　その場合は、「ただいまWeb受付時間外です。」と表示されますので、時間に余裕をもって発券及びご来庁ください。
・発券可能な時間は以下のとおりです

〇事前WEB発券ができる時間帯
　平日（月曜日～金曜日）
　　午前９時30分～午後４時
　土曜開庁日（第２・第４土曜日）
　　午前９時30分～午前11時

引越しシーズンなどは特に混雑しますので、転出届や住民票の写しの請求などの一部手続はコンビニ交付やオンライン、郵送等をぜひご活用ください。
窓口にお越しの場合は、時間に余裕をもってお越しください。

＜呼出通知サービス＞
順番が近づいた際に、LINEまたはメールで通知を受け取ることもできます。
希望される場合は、下記登録手順で『LINE通知サービス』または『メール通知サービス』の登録を行ってください。
※web発券の方は手順２から始めてください。
※「１番窓口」受付後に「２番お渡し窓口」でも呼出通知サービスをご利用になる場合は、再度通知登録が必要になります。
・LINE通知サービス登録手順（PDF：312KB）
・メール通知サービス登録手順（PDF：369KB）

区役所へお越しいただく必要がなくお手続きができます。
手続方法やお手続きができる条件は各ページをご覧ください。

コンビニ交付サービス
マイナンバーカードを利用して、全国のコンビニエンスストアに設置されているマルチコピー機で、住民票の写しなど各種証明書が取得できるサービスです。
マイナンバーカード（電子証明書）の暗証番号の変更
コンビニ等のキオスク端末（マルチコピー機）から署名用電子証明書の暗証番号（英数字混在６桁～16桁）または利用者証明用電子証明書（数字４桁）の暗証番号再設定ができます。

平日夜間、土日祝日もマイナンバーカードの受取・電子証明書の更新・暗証番号の変更等のお手続きができます。
お住まいの区によってお手続きできる特設センターが異なります。
「マイナンバーカードの受取」と「電子証明書の更新（期限切れ含む）」は【予約制】です。

鶴見区にお住まいの方は、横浜駅西口特設センターをご利用ください。
所在地：横浜市西区北幸一丁目４番１号　横浜天理ビル22階
※横浜駅行政サービスコーナーとは異なります。