新型コロナウイルス感染拡大に伴う市営地下鉄定期乗車券及び回数乗車券の取扱いについて（令和３年８月発出の緊急事態宣言に関連するもの）
最終更新日 2021年10月1日
令和３年８月２日から、政府より発出された緊急事態宣言の対象に神奈川県が追加されたことを受け、市営地下鉄定期乗車券及び回数乗車券の払戻しについて、以下のとおり対応させていただきます。
１ 対象となるお客様
令和３年８月２日に神奈川県が緊急事態宣言の対象に追加されたことに伴う外出自粛等を理由として、定期乗車券又は回数乗車券を使用しないため、払戻しを希望されるお客様
２ 取扱い方法
定期乗車券（通勤・通学、他社との連絡定期券及びバス地下鉄連絡定期券を含む）
| 緊急事態宣言の発令を受け、定期乗車券を一定期間ご利用にならなかった場合の払戻しは、新たな定期乗車券のご購入前又はご購入と同時にお済ませください。PASMO定期乗車券と同一のPASMOカードを使用し新たな定期乗車券を購入（上書き）された場合、旧定期乗車券の情報は消去され、払戻しをお受けいただくことはできません。 |
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(1) 令和３年８月１日以前に有効開始となる定期券
令和３年８月１日を払戻しお申出日とみなして払戻しいたします。通常の払戻し同様、手数料220円をいただきます。ただし、令和 ３年８月２日以降に当該定期券を使用された場合（定期区間外のみのチャージ分のご利用や電子マネーのご利用を除く）は、その最終使用日を払戻しお申出日とみなして取り扱います。
(2) 令和３年８月２日以降に有効開始となる定期券
未使用の場合は当該定期券の有効開始日の前日を、使用された場合（定期区間外のみのチャージ分のご利用や電子マネーのご利用を除く）は当該定期券を最後に使用した日を払戻し申出日とみなして取り扱います。通常の払戻し同様、手数料220円をいただきます。
※払戻しお申出日が有効開始日から７日以内の場合、又は払戻しお申出日から有効期間終了日までの日数が１か月以上残っている場合に限ります
※令和３年８月１日までに購入されたもので、かつ緊急事態宣言が発令されていた令和３年８月２日から９月30日までの全部又は一部をその有効期間に含む定期券に限ります。
※市営バス単独定期券は対象外です
令和３年８月１日以前に購入した回数券（全券種）
当該回数券の有効期間を経過した場合でも、令和３年８月１日を払戻し申出日とみなして払戻しいたします。通常の払戻し同様、手数料210円をいただきます。ただし、令和３年８月１日時点で有効なものに限ります。
３ 払戻し額の計算方法
有効開始日から７日以内の定期券の場合
払戻し額 ＝ 購入額 － 片道普通旅客運賃 × ２ × 使用日数 － 手数料220円
有効開始日から８日以上経過し、かつ有効期間終了日までの日数が１か月以上残っている定期券の場合
払戻し額 ＝ 購入額 － 使用した月数分の定期旅客運賃 － 手数料220円
※使用した月数のうち、１か月未満の日数は１か月に切り上げます
※１か月定期券は、８日以上使用された場合は払戻しできません
回数券の場合
払戻し額 ＝ 購入額 － 普通旅客運賃 × 使用枚数 － 手数料210円
４ 払戻し取扱期間
令和４年９月30日まで（緊急事態宣言解除の翌日から１年間）
５ 払戻し取扱箇所
市営地下鉄各駅及びお客様サービスセンター（センター南、新横浜、横浜、上大岡）
６ その他
(1) 使用していた定期乗車券又は回数乗車券をご持参ください。
(2) 勤務先等から特別の証明等を提出いただく必要はございません。
