福祉調整委員会とは

まずは事務局がお話をお聞きします。相談内容によって次のような対応をしています。
相談内容は委員会に報告されます。

事務局が事業所等への調整をした結果、相談者のこれからの生活に支障がある、今後、同じような苦情が発生する可能性が
高いなどの場合、苦情申立ての手続きを案内します。なお、苦情申立てに際しては、次のことに了承をいただきます。

• 調査等で申立人及び本人の個人情報の提供や閲覧を行うこと
• サービスの質の向上を図るため、個人情報をふせた上で申立事例を公表すること

　　どのようなことに対して不満や苦情を持っているのか、どうしたいと思っているのかまとめていただきます。

　　担当する横浜市福祉調整委員が面談により苦情内容を直接お聞きします。

　　委員面談での聴取内容をもとに、必要に応じて、委員が事業所等に調査します。

　　調査結果、委員の意見を文書で申立人に送付します。

　　サービスの質を向上させる必要がある場合、委員は事業所等に改善の申入れをします。なお、申入れからおおむね２か月後に、
　対応状況の確認をします。

匿名の相談もお聞きします。ただし、具体的なことがわからないと、施設や事業所、区役所に対応をお願いできない可能性もあります。

委員会がいわゆる「代理」をつとめることはありません。
相談者と事業所等がより良いコミュニケーションが取れるよう、双方と調整します。