繁忙期のお問い合わせに自動応答による案内を試験導入します！

例年、保険料額通知書をお送りする前後には、大変多くのお問い合わせをいただきます。そのため、保険年金課のお電話と窓口は非常に混雑し、区民の皆様にはご不便をおかけしております。

そこで、青葉区保険年金課では問い合わせ繁忙期間について、直通電話でのお問い合わせに対して自動応答が可能なシステムを試験的に導入いたします。
これにより、つながりにくさの改善や待ち時間の低減につなげるほか、正確なご案内をより速やかに行えるようになります。

下記のページにてよくある質問とその答えをまとめています。こちらもご参考ください。

国民健康保険・介護保険の加入・喪失、給付、後期高齢者医療制度、医療費助成（小児・ひとり親家庭・重度障害者）等、保険年金課へのお問合せは、メールもしくはFAXの活用もご検討ください。

メール：ao-honen-qa@city.yokohama.lg.jp
FAX：045－978－2417

また、お問い合わせの際には、下記事項を記載していただきますようお願い申し上げます。

1. 氏名
2. 生年月日
3. ご住所
4. 各保険の被保険者番号※

※国民健康保険・後期高齢者医療制度は８桁、介護保険は10桁の数字です