保育所・幼稚園等について相談したい（保育・教育コンシェルジュ）

最終更新日 2024年3月29日

保育・教育コンシェルジュについて

保育・教育コンシェルジュとは？

　保育・教育コンシェルジュは、就学前のお子さんの預け先に関する保護者の相談に応じ、認可保育所のほか、横浜保育室や一時預かり事業、幼稚園預かり保育などの保育サービス等について情報を提供する専門の相談員です。
　保護者ニーズと保育サービス等を適切に結びつけることを目的として各区のこども家庭支援課に配置されており、それぞれのご家庭のニーズや状況にあった様々な保育園や幼稚園サービスをわかりやすくご案内します。
　また、認可保育所に申し込んだけれど入所決定できなかった（保留になられた）保護者の方のご相談も行っています。

例えば・・・

鶴見区にはどんな保育園や幼稚園があるのかな・・・
申込みをしていた保育園に入れなかったんだけど、他に預けるところはないかな・・・
保育園と幼稚園ってどう違うんだろう・・・
これから働きたいんだけど、週３回位で預かってくれるところはないかしら・・・
少しだけ預かってほしいな・・・

　などなど、少しでも不安に思うことがあればお気軽にご相談ください♪

コンシェルジュ相談について

相談日・時間

〇相談日：月～金（土、日、祝日を除く）
〇相談時間：1回あたり30分間
　　　　　　 9:30～／10:30～／11:30～／14:00～／15:00～／16:00～
　　　　　　 6つの時間帯からお好きな時間を選択できます。

〇相談方法：窓口での対面相談、オンライン相談から選択できます。いずれの方法も難しい場合には、電話相談も可能です。
〇予約方法：電子申請・届出システムからご予約ください。　

【鶴見区】４月の予約（外部サイト）　
【鶴見区】５月の予約（外部サイト）　←予約枠を追加しました（３月29日更新）

〇その他：相談の前に、こちらの動画をご覧ください。

■「教えて！コンシェルジュさん　保育園の申請」
　　保育園の種類から、申請の方法・スケジュールまで、ポイントを10分でわかりやすく解説しています。

※申請書の記載内容の確認は、コンシェルジュ相談では行っておりません。書類の書き方についてのお問合せは
　専用ダイヤル（045-664-2607）へお願いいたします。

■「保育園・幼稚園ってなあに？」
　横浜市の保育園や幼稚園、その他の保育サービスのことが５分でわかります。
　主に外国の方向けのものですが、基本的な内容を知りたい方にもおすすめです。

窓口での相談

〇相談場所：鶴見区役所３階４番窓口
　　　　　　予約日時に直接お越しいただき、窓口の職員にお声がけください。

オンラインでの相談

〇相談ツール

Web会議アプリ「Zoom」
事前にスマートフォン又はカメラ付きのパソコンに「Zoom」アプリのダウンロードをお願いいたします。

〇ご予約後の流れ

ご登録いただいたメールアドレスあてに、相談日時、ZoomのミーティングID・パスコードを送付します。ミーティングID・パスコードは第三者に提供しないでください。
相談希望日2日前（土日祝日除く）までにメールが届かない場合には、お手数ですが鶴見区こども家庭支援課保育担当までご連絡ください。
ご都合が悪くなった場合には、電子申請・届出システムのマイページからキャンセルをしてください。

〇オンライン相談の進め方

予約の日時になりましたら、Zoomによるオンライン相談をスタートします。雑音や背景などにご注意いただき、利用環境を整えてください。
マイク付きイヤフォン（ヘッドセット）等の使用を推奨します。
相談時はアプリのカメラ、マイク、スピーカーをオンにしてください。
相談終了のお時間になりますと、自動的に回線が切断されます。
相談画面の録画、録音、配信は固くお断りします。

注意事項

相談予約時にいただいた個人情報は、保育・教育コンシェルジュによる相談・連絡以外の目的では使用しません。保育サービスの情報提供や現在の状況を把握させていただくことを目的に、後日、保護者の方へご連絡させていただく場合がございます。
オンライン相談の際のインターネット接続に係る経費は自己負担となります。また、通信環境不良等の場合は、電話相談に切り換えさせていただく場合があります。
Web会議アプリ「Zoom」の使用によって発生したいかなる損失や被害について、鶴見区は一切の責任を負いませんのでご了承ください。
その他ご不明点等は、鶴見区こども家庭支援課保育担当あてにご相談ください。

その他の相談場所

鶴見区地域子育て支援拠点（わっくんひろば／わっくんひろばサテライト）（外部サイト）でも不定期で相談を受け付けています。
※鶴見区地域子育て支援拠点（わっくんひろば／わっくんひろばサテライト）
　０歳から就学前のお子さんとその保護者、妊娠中の方とその家族、子育て支援に取り組む方たちが利用できる施設です。保育園の情報
　のほかに、遊び場などの地域の情報もたくさんあります。また、お子さんと遊びながら子育ての相談をすることもできます。