西区役所　窓口混雑状況

外部サイトにリンクし、窓口の混雑状況、待ち人数を確認できます。
戸籍課窓口混雑状況（外部サイト）　
保険年金課窓口混雑状況（外部サイト）　
高齢・障害支援課窓口混雑状況（外部サイト）　
こども家庭支援課窓口混雑状況（外部サイト）　
税務課窓口混雑状況（外部サイト）　

※下記のお手続きをされる方は、閉庁時間の30分前（平日は午後４時30分、第２・第４土曜日は午前11時30分）までに
　ご来庁いただき、受付いただきますようご協力をお願いいたします。

1. 　西区に転入される方のうち、マイナンバーカードをお持ちの方
2. 　マイナンバーカードをお受け取りになる方
3. 　マイナンバーカードの電子証明書の更新等の手続きをされる方

※当日の窓口の混雑状況に加え、システムの処理遅延の影響によりお待ち時間が長くなることや
　順番が前後することがありますので、あらかじめご了承いただければと思います。

一部の課では、来庁前にご自身のスマートフォンで事前web発券サイトへアクセスし、受付番号をお取りできます。
順番が近づく頃に区役所にお越しいただくことで、区役所での待ち時間を短縮できます。

1. ご自身のスマートフォンで各窓口の事前Web発券サイトにアクセス
2. 発券サイトで対象の用件を選択し、「順番待ちをする」を選択
3. 事前Web発券が完了し、画面上に「受付番号」と「認証番号」が表示　

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   ※受付番号と８桁の認証番号は来庁時に必要になりますので必ずお控えください
4. 来庁後、受付発券機で８桁の認証番号を入力し番号札を発券

（お忘れになった場合は、新たに発券してください）。

※本サービスは横浜市とのサービス利用契約に基づき、リプライス株式会社が提供します。本サービスのドメインはneconome.comです。
（ 横浜市インターネット受発信ガイドライン第６条第４項により協議済）

• 17時までに区役所に来庁して認証番号を入力、発券しないと予約は無効となります。
• 閉庁間際に来庁された場合は、必要な手続きが終わらない可能性があります。
• 繁忙時期には混雑状況によって、早めに事前Web発券を終了することがあります。その場合は、「ただいまWeb受付時間外です。」と表示されますので、時間に余裕をもって発券及びご来庁ください。
• ２つ以上のお手続きに関する事前ＷＥＢ発券はできませんのでご注意ください。
• 来庁後、発券機でチェックインしないと窓口で番号が呼ばれませんので、ご注意ください。
• ＷＥＢ発券された方も窓口の受付時間中に番号札（紙）の発券手続きが必要です。

平日の月曜日から金曜日は、午前９時30分から午後４時まで
土曜開庁日の第２・第４土曜日は、午前９時30分から午前11時まで

外部サイトにリンクします。
戸籍課事前Web発券（外部サイト）　　
※マイナンバーカードに関するお手続きについては、お一人様（カード１枚）につき１枚発券いただきますようお願いします。（ご家族で　　　　まとめて発券１枚、寮等の複数名でまとめて発券１枚などの発券は行わないでください。）
※来庁後、必要書類への記載がお済になりましたら、発券機でチェックインをしていただけますようお願いします。
保険年金課事前Web発券（外部サイト）　

あくまで目安であり、実際の混雑状況とは異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

※11時30分から14時00分までの時間帯は、交代勤務を行っているため、他の時間帯に比べて待ち時間が長くなりますので、ご了承ください。
※マイナンバーカード新規受け取り、更新・追記欄の満欄・国外転出による再交付（要旧カード返納）の方は、横浜駅西口特設センターもご利用できます。
マイナンバーカード特設センター
ご予約は、こちらから↓
横浜市マイナンバーカード予約システム（24時間365日受付）（外部サイト）

※特に混雑する時期

• 毎週　月曜日・金曜日
• 連休明け初日
• 毎月　月初・月末
• ３月下旬（春休みの引っ越しの時期）
• ４月上旬～５月上旬（年度替わりの就職・退職に伴う集中）※特に４月上旬、５月ＧＷ中の平日は非常に混雑します。
• ６月中旬～８月中旬（保険料額のお問い合わせ、介護保険関係の更新手続き、国民健康保険証更新によるお問合せ等の集中）

※12時近く・17時近くは、窓口が混雑する場合があります。
※窓口混雑時期は、電話での問い合わせも多く、電話がつながりにくくなることもあります。