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粗大ごみLINE申込み等における取扱いの変更について

令和3年3月に報道のあったLINE株式会社の個人情報の取扱いに関する報道を受け、国からLINEの取扱いに関するガイドラインが示されたことに伴い、本市における粗大ごみのLINE申込み等に関しては以下のとおり取扱いの変更を行います。

最終更新日 2021年8月27日

変更の経緯について

令和3年3月に報道のあったLINE株式会社の個人情報の取扱いについて、横浜市LINE公式アカウントで提供したサービスは報道にある「中国の関連会社に情報を閲覧できる権限があったもの」には含まれず、利用者の皆様が横浜市LINE公式アカウントのトーク画面で入力した内容及び個人情報等は、中国からはアクセスできる状況にはなかったことを、LINE株式会社に確認したため、横浜市LINE公式アカウントでの粗大ごみのLINE申込みについてはサービスを継続して提供しておりました。
しかし、令和3年4月に内閣官房等より示された、政府機関・地方公共団体等におけるLINE利用のガイドライン(内閣サイバーセキュリティセンター)(外部サイト)の中で、LINEのサービス上で住民等の個人情報を取り扱うことが原則として禁止されたことを受け、横浜市LINE公式アカウントにおいてもこのガイドラインに則り対応することとなりました。

(参考)横浜市LINE公式アカウントについて

LINE公式アカウントについて(市民局広報課のページに遷移します)

変更の内容について

本市のLINE公式アカウントのリッチメニュー「粗大ごみの申込」をタップした場合、本市の委託事業者が管理するチャットボットに遷移し粗大ごみの申込み等を行うこととします。
LINEを経由して本市の委託事業者が管理するチャットボットにアクセスした場合でも、LINE株式会社のサーバにチャットボット上でやりとりした内容は残りません。
また、提供するサービスの内容に変更はありません。
利用できるサービスは次のとおりです。

  • 手数料・分別方法を調べる
  • 収集日・搬入日を調べる
  • 申込みをする
  • 申込みの確認・変更・取消
  • オペレーターに相談する
  • よくある質問(FAQ)

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・FAX受付(視覚・言語に障害のある方専用)
 045-550-3599

このページへのお問合せ

資源循環局家庭系対策部業務課

電話:045-671-3815

電話:045-671-3815

ファクス:045-662-1225

メールアドレス:sj-gyomu@city.yokohama.jp

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