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保育所等や運営法人に対して、苦情がある場合の問い合わせ先について

最終更新日 2019年8月22日

1 苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員について

本市の認可保育所や小規模保育事業については、苦情解決のため、苦情解決責任者、苦情受付担当者、第三者委員を各施設に設置しています。

(1) 苦情解決責任者は、
   苦情解決の仕組みを利用者等に周知し、苦情申出人との話し合いを行います。
(2) 苦情受付担当者は、
   利用者からの苦情を受け付け、苦情解決責任者及び第三者委員に報告をし、一連の経過と結果を記録します。
(3) 第三者委員は、
   苦情解決にあたって社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を促進するために設置されます。
 

2 区役所、市役所への問い合わせについて

1で解決しない場合や保育所等(※1)や運営法人に相談しにくい内容がある場合は、各区役所こども家庭支援課や市役所こども青少年局保育・教育運営課へお問い合わせください。(※2)


※1認可保育所、小規模保育事業、事業所内保育事業、家庭的保育事業、認定こども園、幼稚園、認可外保育施設、横浜保育室
※2匿名でのご相談も可能です。

問い合わせ先
部署名電話
鶴見区 こども家庭支援課 045-510-1816
神奈川区 こども家庭支援課 045-411-7157
西区 こども家庭支援課 045-320-8472
中区 こども家庭支援課045-224-8172
南区 こども家庭支援課045-341-1149
港南区 こども家庭支援課045-847-8498
保土ケ谷区 こども家庭支援課 045-334-6397
旭区 こども家庭支援課045-954-6173
磯子区 こども家庭支援課045-750-2435
金沢区 こども家庭支援課 045-788-7795
港北区 こども家庭支援課045-540-2280
緑区 こども家庭支援課045-930-2331
青葉区 こども家庭支援課045-978-2428
都筑区 こども家庭支援課045-948-2463
戸塚区 こども家庭支援課 045-866-8467
栄区 こども家庭支援課 045-894-8463
泉区 こども家庭支援課045-800-2413
瀬谷区 こども家庭支援課 045-367-5782
こども青少年局 保育・教育運営課 045-671-3564

3  その他の相談先について

横浜市福祉調整委員会は、横浜市の福祉保健サービスに対する市民からの苦情を受け、中立・公正な第三者機関として、サービス提供者(市・区又は事業者)に対して調査・調整を行い、苦情の解決をめざすとともに福祉保健行政における透明性を確保し、サービスの質の向上を推進する活動を行っています。(詳細はこちらをご確認ください。)
横浜市福祉調整委員会へのご相談方法はこちらをご確認ください。

このページへのお問合せ

こども青少年局子育て支援部保育・教育運営課

電話:045-671-3564

電話:045-671-3564

ファクス:045-664-5479

メールアドレス:kd-unei@city.yokohama.jp

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