保育所等や運営法人に対して、苦情がある場合の問い合わせ先について

（1） 苦情解決責任者は、
　　　苦情解決の仕組みを利用者等に周知し、苦情申出人との話し合いを行います。
（2） 苦情受付担当者は、
　　　利用者からの苦情を受け付け、苦情解決責任者及び第三者委員に報告をし、一連の経過と結果を記録します。
（3） 第三者委員は、
　　　苦情解決にあたって社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を促進するために設置されます。
　

※１認可保育所、小規模保育事業、事業所内保育事業、家庭的保育事業、認定こども園、幼稚園、認可外保育施設、横浜保育室
※２匿名でのご相談も可能です。

横浜市福祉調整委員会は、横浜市の福祉保健サービスに対する市民からの苦情を受け、中立・公正な第三者機関として、サービス提供者（市・区又は事業者）に対して調査・調整を行い、苦情の解決をめざすとともに福祉保健行政における透明性を確保し、サービスの質の向上を推進する活動を行っています。（詳細はこちらをご確認ください。）
横浜市福祉調整委員会へのご相談方法はこちらをご確認ください。