横浜市の福祉保健サ－ビスに対する苦情で、サ－ビス提供事業者や区に苦情を伝えているが改善されない。

横浜市福祉調整委員会は、横浜市の福祉保健サ－ビスを利用する市民とその家族からの苦情相談に対応しています。委員会は、中立・公正な立場の第三者機関として、苦情の再発防止の観点から苦情の解決を図り、福祉サ－ビスの質の向上を推進する活動を行っています。

まずは事務局でお話を伺います。さらに、相談者のご了解を得られれば、サービス提供者に相談者のご不満やご要望を伝えるとともに、状況を聞き取り、相談者への対応を依頼します。なお、制度の説明は、所管課を案内する場合があります。

苦情の内容から委員との面談が必要と思われる場合は、苦情申立てを案内し、申立書を提出していただきます。

・裁判所に訴えているもの、または、行政不服申立てをしているもの
・医療等に関すること
・法的判断を求めるもの（損害賠償など）
・専門的な判断がされているもの（生活保護の決定及び障害等級認定、児童相談所の一時保護決定など）
・当委員会に既に申立てしたもの、及び原則として苦情の発生が1年以上前のもの など

横浜市福祉調整委員会