お悔やみ窓口について（ご親族を亡くされた際の手続をお手伝いします）

お亡くなりになった方の区役所での手続について、御遺族の負担軽減を図るため、「お悔やみ窓口」を10月、12月に分けて全区役所に設置します。
お悔やみ窓口では、事前予約の際にお伺いした情報をもとに、必要なお手続をお調べし、来庁当日は、お悔やみ窓口にて申請書の作成のお手伝いをしたり、必要なお手続の一覧表を作成し、担当窓口を御案内します（一部お手続については、お悔やみ窓口で完結します）。
亡くなられた方がどんな行政サービスを受けていたかわからない、何の手続から手をつければいいのかわからない等、お悔やみ窓口にて御案内させていただきます。

※なお、鶴見区、瀬谷区では令和６年１月からモデル実施としてすでにお悔やみ窓口を開設しています。

お悔やみ窓口を利用された方のアンケート結果はこちら（PDF：173KB）です。

令和６年１月30日：鶴見区、瀬谷区
令和７年10月15日（10月８日から予約受付開始）：神奈川区、中区、港南区、磯子区、金沢区、緑区、青葉区、戸塚区
　　　　12月15日（12月９日から予約受付開始）：西区、南区、保土ケ谷区、旭区、港北区、都筑区、栄区、泉区

①【ウェブ】または【お電話】で予約してください。
　◆ご予約は死亡届を提出されてから数日あけてご予約をお願いします。（概ね２～10営業日）
　◆希望日の４営業日前の16時までご予約いただけます。
　◆ご予約の際、お亡くなりになった方の氏名、生年月日、住所、死亡日等をお伺いします。

　　※12月開設区の情報は12月９日に掲載します。
　　※お客様対応中はすぐに出られない場合がありますので、ウェブでのご予約をおすすめします。

②ご予約日の前日または前々日にお悔やみ窓口からお電話をいたします。
　必要な持ち物等について、お電話にてお伝えいたします。

③ご予約日にお悔やみ窓口にお越しください。
　お悔やみ窓口では申請書作成のお手伝いや、必要なお手続の一覧表を作成し、 担当窓口を御案内いたします。
　お悔やみ窓口で全ての手続の申請はできませんので御承知おきください。
　また、内容によっては手続が一度で終わらない場合もあります。
　

①9時00分から9時50分
②10時30分から11時20分
③13時30分から14時20分
④15時00分から15時50分
いずれも平日のみになります。（第２・４土曜日の開庁日は御利用いただけません）

・鶴見区役所（１階区民ホール内）
・神奈川区役所（本館４階第４会議室前）
・中区役所（７階会議室前）
・港南区役所（３階待合）
・磯子区役所（２階エスカレーター脇）
・金沢区役所（１階エレベーター横（売店跡地））
・緑区役所（１階出入口横 相談室A）
・青葉区役所（１階売店横）
・戸塚区役所（７階エレベーター横）
・瀬谷区役所（２階戸籍課横）
※12月開設区は12月９日に情報を掲載します。
※お亡くなりになった方が住民登録をしていた区でお手続ができます。

・お悔やみ窓口では、委託事業者（株式会社鎌倉新書）が対応します。
・お悔やみ窓口の予約時に伺った個人情報を区役所以外の機関に共有することはございません。
・死亡に伴う手続に伴い、ご自宅に訪問することはございません。また、外部に委託して訪問することもございません。