お悔やみ窓口について（身近な方が亡くなられた際の手続をサポートします）

お亡くなりになった方の区役所での手続について、御遺族の負担軽減を図るため、モデル区役所にて「お悔やみ窓口」の試行設置を行います。
お悔やみ窓口では、事前予約の際にお伺いした情報をもとに、必要な手続をお調べし、来庁当日は、お悔やみ窓口にて申請書の作成のお手伝いをしたり、必要な手続きの一覧表を作成し、各課窓口に御案内します。
亡くなられた方がどんな行政サービスを受けていたかわからない、何の手続から手をつければいいのかわからない等、お悔やみ窓口にてご案内させていただきます。

・鶴見区役所（１階区民ホール内）
・瀬谷区区役所（２階戸籍課横）

※お亡くなりになった際に鶴見区、瀬谷区のそれぞれに住民登録があった方の御遺族がご利用いただけます。
　他区の方はご利用いただけませんので、ご容赦ください。

令和６年１月30日(火曜日)

【ご注意】
予約開始は令和6年1月22日(月曜日)8時45分からです。

①【ウェブ予約】または【お電話】で予約してください。
　◆ご予約は死亡届を提出されてから数日あけてご予約をお願いします。（概ね２～10営業日）
　◆希望日の５営業日前の16時までご予約いただけます。
　◆ご予約の際、お亡くなりになった方の氏名、生年月日、住所、死亡日等をお伺いします。

　【ウェブの場合】横浜市電子申請システム・24時間対応
　　鶴見区：https://shinsei.city.yokohama.lg.jp/cu/141003/ea/residents/procedures/apply/a8b07d70-e85b-4b74-8f42-028380464182/start（外部サイト）
　　瀬谷区：https://shinsei.city.yokohama.lg.jp/cu/141003/ea/residents/procedures/apply/6c2d468c-b2be-4ece-a372-2c407a4a5dd2/start（外部サイト）
　【お電話の場合】平日8時45分から17時15分まで
　　鶴見区：045-510-1703
　　瀬谷区：045-465-6095
　　※お客様対応中はすぐに出られない場合がありますので、ウェブでのご予約をおすすめします。

②ご予約日の前日または前々日にお悔やみ窓口からお電話をいたします。
　必要な持ち物等について、お電話にてお伝えさせていただきます。

③ご予約日にお悔やみ窓口にお越しください。
　お悔やみ窓口では申請書の作成補助と窓口のご案内をいたします。
　お悔やみ窓口で全ての手続の申請はできませんのでご注意ください。
　また、内容によっては手続が一度で終わらない場合もあります。
　
　

①9時00分から9時50分
②10時30分から11時20分
③13時30分から14時20分
④15時00分から15時50分
いずれも平日のみになります。（第２・４土曜日の開庁日は不可）

・お悔やみ窓口では、委託事業者（株式会社鎌倉新書）の職員が対応します。