【終了】横浜市コールセンター事業における対話（サウンディング型市場調査）を実施しました

横浜市コールセンター事業では、各種手続・窓口案内・市の施設・イベント情報・市営交通などのお問合せに対応する、横浜市コールセンターを運用しており、区役所代表電話及び市庁舎代表電話の電話交換業務も実施しています。
また、横浜市ウェブサイト・公式LINEにて横浜市ＡＩチャットボットを運用しています。

本市の財政状況は、危機的な状況にあり、今後も持続可能な行政運営の実現に向けた取組を進めています。市民サービスとして必要な品質を保ちつつ、適正価格の要素を把握し運営費を削減する取組を行うために、新たな技術を活用した呼量削減や５年後を見越したコールセンターのあり方について検討しています。

５年後を見据えたコールセンター事業の運営をしていくにはどのような事業手法で実施していくことが効率的かつ効果的なのか、民間事業者との対話を通じてアイディア、ノウハウ等を聴き取り、今後の検討の参考とすることを目的として実施します。

令和６年２月５日から令和6年２月15日までの間に実施したサウンディング型市場調査の結果を公表します。