第三者評価制度について

横浜市では、地方自治法に基づく報告、調査、指導等に加え、「利用者会議」、「利用者アンケート」及び「電話やFAXによるご意見・ご要望」といった手法により、利用者の声を施設運営に反映させる取組を進めてきました。
こうした取組に加え、指定管理者自らが業務改善を行ない、サービスの質の向上を図ることを目的に、より客観的・多角的な第三者による点検評価を実施しています。

• 横浜市指定管理者第三者評価制度運用指針（PDF：209KB）

指定管理者制度を導入している全ての施設を対象に、施設種別に応じて、次の３つのいずれかの方式で第三者評価を実施し、評価結果をホームページや施設内等で公表することで、指定管理者の業務改善や今後の制度運用に活用しています。

1. 地区センター等、市内に同種施設が複数存在する区民利用施設では、横浜市が認定する評価機関による評価を実施。
2. 特別養護老人ホーム等、福祉サービス第三者評価の対象となっている施設では、福祉サービス第三者評価機関による評価を実施。
3. その他の施設（高い専門性を有する施設、施設ごとに評価の視点が異なる施設、管理のあり方も含めて検証する施設等）では、指定管理者選定評価委員会による評価を実施。

• 横浜市指定管理者第三者評価機関一覧
• 令和４年度第三者評価実施予定施設一覧（令和４年６月１日時点）（PDF：337KB）

• （様式１）第三者評価機関に関する届出書（ワード：23KB）
• （様式２）指定管理者第三者評価における改善状況等報告書（エクセル：12KB）

本編（全体）（PDF：2,019KB）

• 表紙及び目次（PDF：479KB）
• 第１部　横浜市指定管理者第三者評価制度の概要（PDF：741KB）
• 第２部　区民利用施設における第三者評価（PDF：1,379KB）
• 第３部　評価シート・評価項目の解説（PDF：835KB）
• 第４部　区民利用施設の特徴（PDF：1,416KB）

別添資料

• モデル契約書等（PDF：630KB）
• 地区センター等評価シート（PDF：579KB）
• 公会堂評価シート（PDF：519KB）
• スポーツセンター評価シート（PDF：527KB）
• 老人福祉センター評価シート（PDF：536KB）
• 福祉保健活動拠点（PDF：535KB）
• 地域ケアプラザ評価シート（PDF：514KB）
• こどもログハウス評価シート（PDF：553KB）
• 地区センター・老人福祉センター合築施設評価シート（PDF：560KB）
• 地域ケアプラザ・コミュニティハウス合築施設評価シート（PDF：593KB）
• 公会堂・スポーツセンター合築施設評価シート（PDF：558KB）
• 地区センター・公会堂合築施設評価シート（PDF：588KB）

横浜市指定管理者第三者評価機関の認定等に関する要綱（PDF：340KB）

• 横浜市指定管理者第三者評価機関変更届（様式４）（ワード：13KB）
• 横浜市指定管理者第三者評価機関廃止届（様式５）（ワード：12KB）
• 評価実施状況報告書（様式７） （ワード：13KB）
• 横浜市ホームページ等掲載申請書（様式８）（ワード：13KB）

横浜市指定管理者第三者評価員等養成研修・登録要綱（PDF：391KB）

• 横浜市指定管理者第三者評価員等登録事項変更申請書（様式８）（ワード：13KB）
• 横浜市指定管理者第三者評価員等登録消除申請書（様式９）（ワード：13KB）
• 横浜市指定管理者第三者評価員証等再交付申請書（様式１０）（ワード：13KB）

横浜市では、指定管理者第三者評価機関の認定及び第三者評価員等研修受講の申請の受付を、一定の期間を定めて行っています。
令和４年度の横浜市指定管理者第三者評価機関の認定申請及び評価員等養成研修につきましては、次のとおり実施します。
★令和4年度　研修のご案内（PDF：732KB）
【申請関係書類】
(1)　評価機関認定申請に関する書類　一式（ワード：26KB）（ワード:28KB）
　　（横浜市指定管理者第三者評価機関認定申請書、横浜市税の納付状況調査の同意書（様式１別紙１）、
　　　団体役員名簿（様式１別紙２）、評価員等名簿（様式１別紙３）、横浜市指定管理者第三者評価実施に係る
　　　承諾書（様式１別紙４））
(2)　養成研修受講に関する書類
　 　・横浜市指定管理者第三者評価員等養成研修受講申請書（様式１）（ワード：18KB）※新規のみ（ワード：13KB）
　 　・横浜市指定管理者第三者評価員等登録更新申請書（様式７）（ワード：18KB）※更新のみ（ワード：13KB）
　 　・意向調書（エクセル：12KB）（エクセル：16KB）