横滨市顾客骚扰对策（横浜市カスタマーハラスメント対策）

　　横滨市重视市民的“声音”，并始终关注我们的工作是否符合大家的期待。
　　大家的意见和要求对我们而言都至关重要，我们将认真倾听。
　　但是，在大家的意见和要求中，也存在一些难以处理的内容。此外，有些可能会让工作人员受到伤害或感到恐惧。
　　如果这种情况持续下去，员工将无法安心工作，也无法提供优质的服务。
　　我们认为，只有让员工充满活力地工作，才能为大家提供优质的服务。我们郑重要求停止任何辱骂性言语或行为，以免伤害我们的员工或让他们无法安心工作。

　　“顾客骚扰”是指，有人对我们的员工有以下言语或行为，使我们的员工难以开展工作
　　・所言非实
　　・大多数人认为“不好”的做法或态度

　　以下所列仅为示例，并非全部。
　　(1)“所言非实”的情况
　　・横滨市的服务明明没有问题，仍然抱怨责怪
　　・要求我们做我们力所不能及之事
　　(2)“大多数人认为‘不好’的做法或态度”的情况
　　・打人、踢人、扔东西
　　・恐吓、诋毁、嘲笑或言语刻薄
　　・大声怒喝、怒目瞪视、摔东西、歧视
　　・不必要地反复做或说同样的事情
　　・长时间拒绝离开，也不允许员工去其他地方
　　・在SNS或互联网上诋毁我们的员工
　　・触摸对方的脸或身体，或戏弄对方
　　・诋毁我们的员工，或试图打探住址、电话号码等私人信息
　　・强行或过度索要钱财
　　・试图强迫对方道歉

　　・员工遭遇可能属于顾客骚扰的言语或行为时，我们将进行事实与否的核实调查。
　　・如果判定构成顾客骚扰，我们会提醒相关人士注意，要求其停止此类言行。
　　・如果相关人士不听劝告，我们可能会停止提供服务。
　　・如果是严重的暴力或骚扰，我们可能会向警方报案或咨询律师解决。

　　・我们制作了海报，以便以简明易懂的方式让大家了解顾客骚扰问题。
　　・我们向大家提供服务时，可能会进行录像和录音。
　　・如果有人在SNS上发布了诋毁言论，我们会请求相关SNS公司删除相关诋毁言论。
　　・员工将接受培训，了解顾客骚扰问题。
　　・为遭受客户骚扰的员工提供可进行咨询的渠道。
　　・遭遇严重的暴力或骚扰时，我们可能会向警方或律师咨询来解决问题。

令和7年（2025年）4月制定 横滨市