新型コロナウイルス感染症に関する相談窓口について（コールセンター）

新型コロナウイルス感染症についての一般のご相談は「横浜市新型コロナウイルス感染症コールセンター」にご連絡ください。また、新型コロナウイルス感染症が疑われる方及びその患者を診察した医療機関の方は「新型コロナウイルス感染症帰国者・接触者相談センター」にご連絡ください。

感染症の特徴、予防方法、有症時の対応など、新型コロナウイルス感染症に関する全般的なご相談にお答えします。「新型コロナウイルス感染症帰国者・接触者相談センターにご相談いただく目安」に該当する方は、「新型コロナウイルス感染症帰国者・接触者相談センター」にご相談ください。

今般の国内での新型コロナウイルス感染症の発生状況を踏まえ、新型コロナウイルスの流行地域からの帰国者や新型コロナウイルス感染症患者との接触歴のある方等からの相談を受け付け、同感染症の疑いに該当する方を診療体制の整った医療機関につなぎます。

次の目安に該当する方は、「新型コロナウイルス感染症帰国者・接触者相談センター」にご相談ください。

• 風邪の症状や37.5℃の以上の熱が４日以上続く方（解熱剤を飲み続けなければならない方も同様）
• 強いだるさ（倦怠感）や息苦しさ（呼吸困難）がある方
• 重症化しやすい方（注）が、上記状態が２日程度続く場合
  （注）重症化しやすい方とは、高齢者、 糖尿病、心不全、呼吸器疾患（COPD 等）の基礎疾患がある方や透析を受けている方、免疫抑制剤や抗がん剤等を用いている方を指します。
• 妊婦の方については、念のため、重症化しやすい方と同様に、早めに帰国者・接触者相談センターにご相談ください。
• 小児については、現時点で重症化しやすいとの報告はなく、新型コロナウイルス感染症については、目安どおりの対応をお願いします。

※感染症の特徴、予防方法、有症時の対応など、新型コロナウイルス感染症に関する全般的なご相談は「横浜市新型コロナウイルス感染症コールセンター」（横浜市にお住まいの方からの一般電話相談）にご連絡ください。

• 夜間のご相談については、夜間の相談窓口（午後9時から翌午前9時まで）をご参照ください。
• 夜間に「 新型コロナウイルス感染症が疑われる方」を診察した市内の医療機関の方は、横浜市感染症・食中毒緊急通報ダイヤルをご参照ください。

※２月７日(金曜日)９時より新しい番号（フリーダイヤル）となりましたのでご注意ください。
詳細は、厚生労働省ホームページ（外部サイト）をご確認ください。

日本政府観光局（JNTO）では、非常時の外国人旅行者の安全・安心確保のため、３６５日、２４時間、多言語で対応するコールセンター「Japan Visitor Hotline」を開設しており、新型コロナウイルス関連のお問い合わせにも対応しています。
詳細は、外国人旅行者向けコールセンターのお知らせ～新型コロナウイルス関連についても多言語でお問い合わせ対応を行っています～（観光庁ホームページ）（外部サイト）をご確認ください。

• キャンセル料関係
  • ホテルをキャンセルせざるを得なくなったが、返金を希望する場合はどこに問い合わせればよいか。
• 体調不良の訴え
  • 咳、発熱の症状があり新型コロナウイルスでないか不安なため、検査を受けたい。
  • ホテルに宿泊しているお客様に咳、発熱の症状がある。

上記のコールセンター等への問合せが困難な方は、下記のメールアドレスまたはファックス番号あて、お問い合わせ下さい。