このページの先頭です

新型コロナウイルス感染症に関する相談窓口について(コールセンター)

最終更新日 2022年6月24日

現在、新型コロナウイルス感染症コールセンターについては、感染者急増により、電話がつながりにくい状況となっております。
本来ならば感染症コールセンターにてご案内させていただくところですが、医療機関の受診をご希望の場合は、「発熱診療等医療機関」から、お近くの医療機関をご確認いただくことが可能ですので、直接受診予約をお願いいたします。

よくあるお問い合わせ

よくあるお問い合わせ(PDF:178KB)
※新型コロナウイルス感染症コールセンターに寄せられる、よくあるお問い合わせです。ご連絡いただく前にご一読ください。

受診相談の目安

ご相談いただく目安

少なくとも以下のいずれかに該当する場合には、すぐに御相談ください。(これらに該当しない場合の相談も可能です。)
●息苦しさ(呼吸困難)、強いだるさ(倦怠感)、高熱等の強い症状のいずれかがある場合
●重症化しやすい方(※)で、発熱や咳などの比較的軽い風邪の症状がある場合
(※)高齢者、糖尿病、心不全、呼吸器疾患(COPD等)等の基礎疾患がある方や透析を受けている方、免疫抑制剤や抗がん剤等を用いている方
●上記以外の方で発熱や咳など比較的軽い風邪の症状が続く場合
(症状が4日以上続く場合は必ずご相談ください。症状には個人差がありますので、強い症状と思う場合にはすぐに相談してください。解熱剤などを飲み続けなければならない方も同様です。)

発熱・咽頭痛(喉の痛み)・咳等風邪のような症状がある方で受診を希望される方のご相談、一般のご相談

横浜市新型コロナウイルス感染症コールセンター(帰国者・接触者相談センター)

受診に関するご相談
新型コロナウイルスの流行地域からの帰国者
・新型コロナウイルス感染症患者との接触歴のある方
・接触確認アプリ(COCOA)から濃厚接触の可能性の通知受けた方
・発熱・咽頭痛(喉の痛み)・咳等新型コロナウイルス感染症を疑う症状(風邪のような症状)がある方
などから相談を受け、必要に応じ同感染症の疑いに該当する方を受入れ可能な医療機関をご案内します。

新型コロナウイルスに関する、全般的なご相談
感染症の特徴、予防方法、有症時の対応など、新型コロナウイルス感染症に関する全般的なご相談にお答えします。

電話番号・受付時間
電話番号

045-550-5530
※お電話の際、内容の正確な確認と電話受付などのお客さまサービス向上のために、お問い合せ内容を録音させていただいております。

受付時間 24時間受付(土日、祝日含む)

受診に関するご相談で上記への問合せが困難な方は、ファックス(045-846-0500)あて、お問い合わせ下さい。(ファックスで返信します。)
参考:聴覚障害者情報提供施設(外部サイト)
聴覚障害者の方は、FAX相談票(PDF:157KB)をお使いください。

「新型コロナウイルス感染症」に関するご意見等へのご回答について(令和2年4月16日~)

 現在、市民の皆様から新型コロナウイルス感染症に関する多くのご意見等をお寄せいただいております。
 いただいたご意見等については、真摯に受け止め、今後の業務にできるだけ反映していきますが、現在
個別にご回答することが困難な状況です。このため、ご意見が多いものについては、「よくあるご意見・質問」
として順次公開させていただき、お寄せいただいたご意見への個別のご回答に代えさせていただきます。
 何卒、ご理解・ご了承をいただきますようお願い致します。
新型コロナウイルスに関するよくある質問について

発熱診療等医療機関(直接医療機関に行くことはせず、必ず事前に電話で受診予約をお願いします。)

季節性インフルエンザの流行期等において、発熱や咳等の症状がある方が地域において適切に診療や検査を受けられるように、診療・検査が可能な医療機関を「発熱診療等医療機関」として、神奈川県が指定しています。【参考:神奈川県ホームページ(外部サイト)

受診予約及び受診に当たっては、以下の注意事項をお読みいただき、その上で、医療機関リストをご確認ください。なお、当該リストについては、各医療機関の意向を尊重した内容にさせていただいています。
<受診される際の注意事項>

  • 院内感染を防止するため、受診前に必ず医療機関に事前予約を入れてください(事前予約がない場合は、診療をお断りする場合があります)。
  • 医療機関の受入能力を超えた場合は、お電話をされても受診できない場合があります。
  • 受診時はマスクを使用し、公共交通機関の利用は控えてください(自家用車による来院のみ、診療可能な場合があります)。
  • 検査実施の有無及び方針は、最終的に医師が判断します。問診・診察に際しては医師及び医療スタッフの指示に従ってください。
  • 受診には必ず保険証を持参してください。医師が検査を必要と判断した場合は、検査費用は無料ですが、別途初診料等は患者様の負担が発生します。
  • 現在、外来診療を実施する医療機関がひっ迫しており、医療機関の中には、通常の保険診療以外に検査のみ(診察を伴わない)を実施している場合があります。検査費用が無料となるのは、診察の結果、医師が検査を必要と判断した場合であり、医師の診察前の検査または医師の診察を伴わない検査については検査費用が発生しますのでご注意ください。

すべての注意事項に同意いただいた方のみ、下記リンクからリストを閲覧してください。

発熱診療等医療機関一覧(区別 50音順) 
令和4年6月24日現在
青葉(PDF:120KB)旭(PDF:109KB)泉(PDF:100KB)
磯子(PDF:112KB)神奈川(PDF:119KB)金沢(PDF:110KB)
港南(PDF:117KB)港北(PDF:128KB)栄(PDF:102KB)
瀬谷(PDF:99KB)

都筑(PDF:116KB)

鶴見(PDF:121KB)
戸塚(PDF:117KB)中(PDF:82KB)西(PDF:107KB)
保土ケ谷(PDF:116KB)緑(PDF:105KB)南(PDF:75KB)

【掲載医療機関の方へ】掲載されている情報は、各医療機関から神奈川県にご報告いただいた内容に基づいています。
 修正等がある場合には神奈川県医療危機対策本部感染症対策グループ(045-210-1111(代表))にお申し出ください。
※神奈川県内で発熱診療を実施している医療機関一覧(神奈川県ホームページ)(外部サイト)
※PCR等の無料検査の対象拡大(感染拡大傾向時の一般検査事業の適用)については、神奈川県ウェブページ「 PCR等検査無料化事業について(外部サイト)(外部サイト)」をご確認ください。

厚生労働省の電話相談窓口

電話番号・受付時間
電話番号0120-565653(フリーダイヤル)
受付時間午前9時から午後9時まで(土日、祝日含む)

※2月7日(金曜日)9時より新しい番号(フリーダイヤル)となりましたのでご注意ください。
詳細は、厚生労働省ホームページ(外部サイト)をご確認ください。

上記のコールセンター等への問合せが困難な方は、下記のメールアドレスまたはファックス番号あて、お問い合わせ下さい。

PDF形式のファイルを開くには、別途PDFリーダーが必要な場合があります。
お持ちでない方は、Adobe社から無償でダウンロードできます。
Get Adobe Acrobat Reader DCAdobe Acrobat Reader DCのダウンロードへ

このページへのお問合せ

健康福祉局健康安全部健康安全課

ファクス:045-664-7296(※コールセンターの番号ではありません。)

メールアドレス:kf-kenkoanzen@city.yokohama.jp(※コールセンターのアドレスではありません。)

前のページに戻る

ページID:552-059-982

先頭に戻る