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新型コロナウイルス感染症に関する相談窓口について(コールセンター)

最終更新日 2022年9月26日

お電話の前に、まずはこちらをご確認ください。

お電話の前にご確認ください

9月26日から、医師による発生届の対象患者が限定されることとなりました。
発生届出対象者は、以下のいずれかに当てはまる方です。
(1) 65歳以上
(2) 妊婦
(3) 入院が必要と医師が判断した方
(4) 重症化リスク(※)があり、かつ新型コロナ治療薬が必要な方
  または、重症化リスクがあり、かつ新型コロナり患により新たに酸素投与が必要な方
※重症化リスクとは
 ①悪性腫瘍 ②慢性呼吸器疾患(COPD等) ③慢性腎臓病 ④心血管疾患 ⑤脳血管疾患 ⑥喫煙歴 ⑦高血圧 ⑧糖尿病 ⑨脂質異常症 ⑩肥満(BMI30以上) ⑪臓器の移植、免疫抑制剤、抗がん剤等の使用その他の事由による免疫機能の低下

以下の2つからご自身の該当する案内をご覧ください。

医療機関受診の場合は、まずはかかりつけ医にご相談ください。
かかりつけ医がいない場合は、「発熱診療等医療機関」から、お近くの医療機関をご確認いただくことが可能ですので、直接受診予約をお願いいたします。

発生届出対象外の方で、症状が軽いなど、自宅で速やかな療養開始を希望される方は、抗原定性検査キットでセルフチェックし、陽性の場合はインターネット上の「陽性者登録窓口」に登録して、自宅で療養できます。
※お子さまや症状が重い方で受診を希望するばあいは、医療機関を受診してください。

よくあるお問い合わせ

よくあるお問い合わせ
※新型コロナウイルス感染症コールセンターに寄せられる、よくあるお問い合わせです。ご連絡いただく前にご一読ください。

相談内容

発熱・咽頭痛(喉の痛み)・咳等風邪のような症状がある方で受診を希望される方のご相談

受診に関する相談
新型コロナウイルスの流行地域からの帰国者
・新型コロナウイルス感染症患者との接触歴のある方
・接触確認アプリ(COCOA)から濃厚接触の可能性の通知受けた方
・発熱・咽頭痛(喉の痛み)・咳等新型コロナウイルス感染症を疑う症状(風邪のような症状)がある方
などから相談を受け、必要に応じ同感染症の疑いに該当する方を受入れ可能な医療機関をご案内します。

受診に関する注意事項
・コールセンターでは受診医療機関の予約はいたしませんので、受診前に、必ずご自身で医療機関に事前予約をお願いいたします。
・コールセンターからご案内することによって、優先的にご受診いただけるものではありません。

ご相談いただく目安
少なくとも以下のいずれかに該当する場合には、すぐに御相談ください。(これらに該当しない場合の相談も可能です。)
●息苦しさ(呼吸困難)、強いだるさ(倦怠感)、高熱等の強い症状のいずれかがある場合
●重症化しやすい方(※)で、発熱や咳などの比較的軽い風邪の症状がある場合
(※)高齢者、糖尿病、心不全、呼吸器疾患(COPD等)等の基礎疾患がある方や透析を受けている方、免疫抑制剤や抗がん剤等を用いている方
●上記以外の方で発熱や咳など比較的軽い風邪の症状が続く場合
(症状が4日以上続く場合は必ずご相談ください。症状には個人差がありますので、強い症状と思う場合にはすぐに相談してください。解熱剤などを飲み続けなければならない方も同様です。)

一般のご相談(上記以外の内容)

感染症の特徴、予防方法、有症時の対応など、新型コロナウイルス感染症に関する全般的なご相談にお答えします。

「新型コロナウイルス感染症」に関するご意見等へのご回答について(令和2年4月16日~)

 現在、市民の皆様から新型コロナウイルス感染症に関する多くのご意見等をお寄せいただいております。
 いただいたご意見等については、真摯に受け止め、今後の業務にできるだけ反映していきますが、現在
個別にご回答することが困難な状況です。このため、ご意見が多いものについては、「よくあるご意見・質問」
として順次公開させていただき、お寄せいただいたご意見への個別のご回答に代えさせていただきます。
 何卒、ご理解・ご了承をいただきますようお願い致します。
新型コロナウイルスに関するよくある質問について

横浜市新型コロナウイルス感染症コールセンターの概要

電話番号・受付時間
電話番号

045-550-5530
0120-547-059
※お電話の際、内容の正確な確認と電話受付などのお客さまサービス向上のために、お問い合せ内容を録音させていただいております。

受付時間 24時間受付(土日、祝日含む)

受診に関するご相談で上記への問合せが困難な方は、ファックス(045-846-0500)あて、お問い合わせ下さい。(ファックスで返信します。)
参考:聴覚障害者情報提供施設(外部サイト)
聴覚障害者の方は、FAX相談票(PDF:312KB)をお使いください。

厚生労働省の電話相談窓口

電話番号・受付時間
電話番号0120-565653(フリーダイヤル)
受付時間午前9時から午後9時まで(土日、祝日含む)

※2月7日(金曜日)9時より新しい番号(フリーダイヤル)となりましたのでご注意ください。
詳細は、厚生労働省ホームページ(外部サイト)をご確認ください。

上記のコールセンター等への問合せが困難な方は、下記のメールアドレスまたはファックス番号あて、お問い合わせ下さい。

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このページへのお問合せ

健康福祉局健康安全部健康安全課

ファクス:045-664-7296(※コールセンターの番号ではありません。)

メールアドレス:kf-kenkoanzen@city.yokohama.jp(※コールセンターのアドレスではありません。)

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