水道料金・下水道使用料の請求漏れについて

　未収入となっている水道料金をチェックしていたところ、平成２０年３月から２２年４月までの水道料金・下水道使用料のうち、人為的なミスにより、お客さまへの請求が保留状態となっているものが、あることが判明しました。料金課からの指示により調査を行ったところ、１２月２７日までに、９地域サービスセンターのうち、５地域サービスセンターで同様なものが発見されました。

発生件数

　８２件　　金額２，３７６，３３３円（上水道・下水道合計）

（１）　地域サービスセンターごとの内訳

地域サービスセンター名	件数	上水金額	下水金額
鶴見・神奈川地域サービスセンター	３件	６，３１８円	４，８３６円
西・保土ケ谷地域サービスセンター	３４件	５０２，５８６円	４２０，６５６円
中・南地域サービスセンター	１３件	１２７，２８５円	１０６，２５２円
港北・都筑地域サービスセンター	２４件	６０７，６５０円	５５６，６２２円
緑・青葉地域サービスセンター	８件	２５，４５３円	１８，６７５円

（２）　請求を保留している最高額（水漏れによるもの）

地域サービスセンター名	保留月分	上水金額	下水金額
港北・都筑地域サービスセンター	平成２２年３〜４月分	３３４，２０６円	３３９，０２４円

（３）　長期に請求を保留しているもの

地域サービスセンター名	保留月分	上水金額	下水金額
中・南地域サービスセンター	平成２０年３〜４月分	３３，８１５円	２８，７１１円
中・南地域サービスセンター	平成２０年３〜４月分	１，６５９円	１，３２３円
港北・都筑地域サービスセンター	平成２０年３〜４月分	１５，５５２円	０円

（４）　全市内訳

	平成２０年度	平成２１年度	平成２２年度
件　　数	３９件	１９件	２４件
上水金額	５７０，８２２円	１２７，０８６円	５７１，３８４円
下水金額	４７０，９１１円	１０２，７２９円	５３３，４０１円

主な原因

（１）　漏水があったお客さまには、料金の減額を行っていますが、お客さまから必要書類の提出がないまま、長期間にわたり請求を保留した状態になっていた。

（２）　料金のお支払い方法を口座振替から納入通知書へ変更した際、申込みのあった月分の納入通知書発行を失念していた。

お客さまへの対応

　お客さま個々に連絡をさせていただき、お詫びと料金のお支払いをお願いしてまいります。

再発防止

　職員に改めて事務フローを徹底するとともに、人為的ミスを防止するため、請求を保留している水道料金について、管理簿を作成するなどチェック体制を強化します。

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