水道料金等の誤請求について

　港北区の検針業務を受託している（株）トーエルの検針員が、共同住宅で２戸のお客様番号を誤って登録していたことにより、２名のお客さまに水道料金等を誤請求していたことが判明しました。

誤請求の内容

（１）対象期間

　平成２０年４月分から平成２２年３月分まで

（２）金額

	誤った金額	正しい金額	精算額
Ａ様	41,516円	38,310円	3,206円の還付
Ｂ様	36,860円	42,262円	5,402円追加徴収

　※精算額の差は、入居日が異なることによるものです。

平成２０年２月	受託事業者（株）トーエルの検針員が、個々のお客さまの照合をせずに、検針を開始しました。
平成２２年３月１７日(水)	同検針員が、検針の際に、Ａ様の使用水量が通常より大きく減少していること、既に退去し空き家になっていたＢ様の使用水量が通常どおりであったことから、メーターを取り違えていることに気付きました。
３月１８日（木）	報告を受けた受託事業者の責任者が、Ａ様とＢ様を取り違え、検針していたことを確認しました。その場で、水道局港北・都筑地域サービスセンターに電話で報告を行うとともに、Ａ様へ謝罪し、水道局が料金の精算を行うことで、ご了承いただきました。
３月１９日（金）１１：００	港北・都筑地域サービスセンター職員が、Ａ様に改めて謝罪し、精算方法についてご相談させていただくことになりました。Ｂ様については、水道局に転居先を届けずに退去されたため、連絡先を調査中です。

　検針員が検針マニュアルに記載されている「当該メーターの番号を確認すること」を怠り、お客さまを取り違えたものです。

　受託者に対し、検針業務を行うにあたり、検針マニュアルに従うことを徹底するよう指導しました。特に、共同住宅について、水道メーターとお客さまの照合を必ず行うことを指導しました。