水道料金等の誤請求について

　平成２２年３月に磯子区の共同住宅の漏水修理を行った時、水道局職員によるメーター取付け間違いが発覚致しました。現地調査を行った結果、水道局の給水装置工事完了図（※）で２軒のお客さまのメーター番号を互い違いに記載したことにより、水道料金等を誤って請求し、お支払いいただいていたことが判明しました。

※ 給水装置工事完了図
　給水工事事業者が工事の場所及び工事内容を明記し、水道局に届出するもので、水道局でこれを基にメーター番号を料金システムに登録し、水道料金等の請求を行う。

誤請求の内容

（１）平成１８年５月から平成２２年１月分まで

（２）金額

	誤った金額	正しい金額	精算額
Ａ様	202,122円	186,810円	15,312円の還付
Ｂ様	186,810円	202,122円	15,312円の追加徴収

３月４日（木）１０時２０分ころ	漏水の修理のため修理会社がＡ様宅の元栓を閉めたところ、Ｂ様宅の水道が止まってしまったと、お客さまサービスセンターに連絡がありました。
１４時３０分ころ	磯子・金沢地域サービスセンターと南部給水維持課の職員が現地で給水装置工事完了図と照合したところ、Ａ様宅とＢ様宅のメーターが逆になっていることが判明しました。　Ａ様とＢ様にお詫びし、水道料金等について改めて連絡する旨をお伝えしました。
３月５日（金）１４時３０分ころ	Ａ様には、還付について説明を行い、了承いただきました。　Ｂ様は、追加料金の支払いについて、再度相談することで了承いただきました。

　給水装置工事完了検査時に給水申込書に誤ったメーター番号を記入してしまい、その後約３年８か月間に渡り、そのメーター番号の使用水量を基に水道料金の請求をしていたものです。

　マニュアルに従い、給水装置工時完了検査時、通水検査に基づいて再度栓番とメーター番号の確認を行うことを職員間で徹底し、再発防止を図ります。