水道料金等の誤請求について

　南区の共同住宅で検針業務の委託事業者が使用開始時に２戸のお客さま名を誤って受付したことにより、２名のお客さまに水道料金等を誤請求していたことが、Ａ様への料金請求に伴う部屋番号等の確認で判明しました。

経過

２月２２日(月)	中・南地域サービスセンター職員がＡ様の水道料金等を請求に伺い、部屋番号等を確認したところ、登録している部屋番号等がＢ様のものである疑いを持ちました。
２月２５日(木)	当センター職員がお客さまと連絡がとれ、通水などにより調査した結果、登録している２名のお客さまの部屋番号等が違っていることが判明しました。
２月２６日(金)	Ａ様及びＢ様へ謝罪するとともに、水道料金等の精算について了解を得てまいります。

　検針業務の委託事業者が２名のお客さまからの使用開始の連絡を受けて処理する際、お客様番号及び部屋番号等を確認せずに誤って受付してしまいました。

（１）平成１９年８月分から平成２１年１２月分まで

（２）　金額

	誤った金額	正しい金額	精算額
Ａ様	53,738円	48,437円	5,301円の還付
Ｂ様	48,437円	53,738円	5,301円の追加徴収

　検針業務の委託事業者及び全職員に対して、使用開始及び使用中止などの受付を行う時は、お客さま名、お客様番号、住所、共同住宅名、部屋番号等の照合を必ず行うことを指導しました。