市民満足度の向上のためには、行政に携わる横浜市職員の一人ひとりが使命感を強く意識し、責任感と誇りを持って仕事に取り組むとともに、個々の職員の能力開発を通じて、組織全体の力を向上させていくことが重要となります。
　そのため、求められる職員像である、 「ヨコハマを愛し、市民に信頼され、自ら考え行動する職員」 の育成を行います。