専門相談Ｑ＆Ａ（よくある質問）【消費生活】
東京弁護士会のＱ＆Ａ（よくある質問）を参考として掲載しています。横浜市では個々のよくある質問の内容等についてのお問合せには、応じかねます。また、Ｑ＆Ａに基づき、トラブルを解決しようとし、何らかの損害が生じた場合でも責任を負いかねますので、ご了承ください。
【Ｑ＆Ａ（よくある質問）に関する問合せ先】
Ｑ＆Ａ（よくある質問）作成機関（文末のかっこ内に記載しています。）をご確認のうえ、お問合せください。
【消費生活に関する相談】
消費生活に関する問合せ 横浜市消費生活総合センター
電話845-6666
消費生活
- ある観光地に旅行したとき、「観光案内をしましょう。」と、声をかけられ、お店に連れて行かれて、2時間も説得されて、強引に、50万円もする和服を買う契約をさせられました。支払いはクレジットで、ということになっていますが支払いたくありません。 （東京弁護士会）
- 「換気扇の点検です。」と言って突然訪ねて来た人に勧められ、不繊布製の使い捨てフィルターを強引に押しつけられました。値段は一枚2万円でしたが、その後近所のスーパーで同じものが一枚千円で売られているのを発見しました。どうしたらよいでしょうか？ （東京弁護士会）
- 75歳の主婦です。先日、老人会を通じて布団工場の見学付きの格安旅行を申し込んだところ、途中の車中で、業者の人が「これが欲しい人はすぐ手を挙げて。」などと景品を見せながらおもしろおかしく言っては何度も手を挙げさせました。私もすっかり興奮して何度も手を上げ下げしてるうちに、なぜか一組60万円もする羽毛布団を買うことになっていました。途中気がついて、「やっぱり無理だから、買わない。」と断ると、それまで愛想の良かった業者の人たちが一転して「契約を守らないのか」などと凄み出し、このままではバスから降ろしてもらえない（東京弁護士会）
- 私の携帯電話に突然、「有料サイト利用料及び延滞料計15万円が未納となっています」「支払わないと自宅・勤務先に回収にうかがいますが、その際違約金10万円、取立手数料5万円の併せて15万円を加算して請求いたします。」というメールが届きました。利用した覚えのないのですが、支払わなければならないのでしょうか。 （東京弁護士会）
- 5年前に「海外旅行に安くいける」という会員権を購入しましたが、運営会社が倒産したため、その後は当然ながら会費は支払っていませんでした。ところが、最近「当社は○社から債権回収の依頼を受けました。」「貴殿の会費が2年分未納となっていますので延滞料とあわせて金35万円を請求いたします。」という催告書が、「○○債権回収組合」というところから送付されてきました。支払いたくないのですがどうしたらよいでしょうか。 （東京弁護士会）
- 自宅にいたところ、弁護士を名乗る男から電話があり、「あなたの息子さんが会社で横領をして、現在、警察で事情聴取を受けています。私はあなたの息子さんの弁護士ですが、会社の役員と話し合った結果、いますぐに横領金の300万円を全額弁償してもらえれば、穏便に済まそうと考えていると言うことです。いま、会社の役員と電話を替わりますので、送金先を聞いて、すぐに送金をしてください」と言われ、会社役員を名乗る男から、銀行預金口座を指示されました。すぐに送金をした方が良いのでしょうか？（東京弁護士会）
- インターネットでデジタルカメラを購入したのですが、デザインが思っていたより気に入らないので返品したいのですが、もう一度デジタルカメラを購入したサイトのホームページを見たら、「原則、５日間返品可」という表示がありました。小さい表示で購入時には気が付きませんでした。５日間を過ぎた場合でも返品は可能でしょうか？（東京弁護士会）
- Ａさんは、妻のＢさんを受取人として生命保険を契約しました。Ａさんは、３ヶ月前に軽い脳梗塞で入院していました。しかし、このことを保険外交員に伝えると，「通院ならば、告知書に書かなくていいですよ」と言われ、そのままにしました。１年半後、Ａさんは脳梗塞で死亡しました。ところが、保険会社は、告知義務違反による契約の解除を主張して、Ｂさんへの保険金支払を拒否しています。本当に保険金は支払われないのでしょうか？（東京弁護士会）
- 脱サラしたＡさんは、Ｂさんのブログで「新しいネットワークビジネス。家でラクラク儲かる！資料請求はこちら」とあったので、Ｂさんに資料を請求しました。送られた資料によると、Ｃ社の健康食品（１万円）を毎月購入するとともに、購入する人を紹介すると１人あたり月5,000万円ずつ貰えるとのことでした。また、「これはマルチではありません」と記載がありました。Ａさんは、これを信じて、Ｃ社と契約しました。しかし、何ヶ月経っても、参加者が増えませんでした。Ａさんは、すぐに解約したいと考えていますが、できますでしょうか？（東京弁護士会）
- インターネット・オークションサイトで、個人の出品者が使用していた中古のデジタルカメラを落札したところ、機器の不具合で本体の液晶モニターが表示されませんでした。そこで返品しようと考えて当該サイトを改めて確認したところ、出品者による商品説明の備考欄に、「この商品は、ノークレーム・ノーリターンでお願いします。返品や商品についての苦情は一切受け付けません。」と記載されていました。しかし、液晶モニターの不具合についての記載はどこにもありません。私は、出品者に損害賠償や返品を要求することはできるでしょうか？（東京弁護士会）
- 電話で突然勧誘され、ロンドンのコーヒーの先物取引を勧められました。絶対確実に儲かると言うので最初は100万円だけ渡して取引を始めましたが、あっという間に損が出た、損を取り戻すにはもう少しお金が要ると言われてつい支払ってしまいました。気がつくと3ヶ月で1000万円以上の損になりました。相場で損をしただけなので、自分が悪いのでしょうか。もうどうにもなりませんか。 （東京弁護士会）
- 先日、A株式会社から、B株式会社は上場 予定であるとしてB社の未公開株の購入を募集するパンフレットが送られてきまし た。翌日、証券会社と称するC株式会社から「上場予定B社の株をお持ちですか？」と電話があり、私が「B社 から株購入勧誘のパンフレットが届いている」と話すと、C社は「B社株はパンフレットが届いた人にしか購入する権利がなく、当社が３倍で買取るのでA社からB社株を買って欲しい」と 言われ、私はC社を信じてA社 からB社の未公開株を購入。しかし、その後C社 とは連絡が取れません。騙されたのでしょうか？ （東京弁護士会）
※上記のＱ＆Ａ（よくある質問）の他、日本司法支援センター（法テラス）のサイトにもＦＡＱ検索があります。
法テラスに寄せられるよくある相談