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市民局

平成30年度第11回ヨコハマeアンケート集計結果

ヨコハマeアンケート

パスポートの取得に関するアンケート

趣旨 横浜市では、2019年秋頃、パスポート発給事務の県から市への移譲にあわせて、市北部地域へ新たに市のパスポートセンターを設置します。
今回のアンケートでは、市民のパスポート取得に関する意識や、取得手続にかかる現在の状況について伺い、市民の皆様の利便性をよりよいものにしていきます。
【参考】「パスポート発給事務の県から市への移譲にあわせて市北部地域へパスポートセンターを設置します(記者発表資料)」
http://www.city.yokohama.jp/ne/news/press/201801/20180125-037-26870.html

事業所管局課 国際局 政策総務課
実施期間 平成30年10月26日(金)から11月9日(金)
対象者数 ヨコハマeアンケートメンバー 2,900人
 
 人数
10歳代 21人
20歳代 134人
30歳代 635人
40歳代 841人
50歳代 583人
60歳代 446人
70歳以上 238人
不明 2人
合計 2,900人
回答者数(回答率) 1,383人(47.7%)
 
 回答者数(回答率)
10歳代 8人(38.1%)
20歳代 35人(26.1%)
30歳代 188人(29.6%)
40歳代 372人(44.2%)
50歳代 310人(53.2%)
60歳代 304人(68.2%)
70歳以上 165人(69.3%)
不明 1人(50.0%)
合計 1,383人(47.7%)
Q1 2019年秋頃にセンター南駅にパスポートセンターが開設される予定です。パスポートセンターを利用する機会があれば、センター南駅のパスポートセンターを利用したいと思いますか(現在、パスポートを取得する予定がない方も回答してください)。 (単一選択)(n=1,383)
ぜひ利用したい 231
利用したい 188
利用しない 815
わからない 148
無回答 1
1,383
円グラフ

Q2 Q1で「ア ぜひ利用したい」、「イ 利用したい」と答えた方にお聞きします。「利用したい」理由は何ですか。 (複数選択可)(n=419)
自宅から近いから 284
職場・学校・よく利用する施設から近いから 24
自宅・職場・学校・よく利用する施設からの交通の便が良いから 76
パスポートセンターの周辺に行きたい施設があるから 66
新しいパスポートセンターに興味があるから 98
その他 15
棒グラフ
(その他の一部を紹介します)
  • 既存のパスポート発行施設より交通アクセスが良く行きやすそうだと感じたから。
  • 山下公園前のパスポートセンターは近くで行き易いが、いつも混んでいる。センター南駅は地下鉄が便利、パスポート切り替えの機会に行ってみたい。
  • 産業貿易センターの横浜パスポートセンターとの比較で、混雑状況に依っては利用選択肢も考えられると思っています。

Q3 Q1で「ウ 利用しない」と答えた方にお聞きします。「利用しない」理由は何ですか。 (複数選択可)(n=815)
自宅・職場・学校・よく利用する施設から遠いから 526
自宅・職場・学校・よく利用する施設の近くに他のパスポートセンターがあるから 336
自宅・職場・学校・よく利用する施設からの交通の便が悪いから 183
他のパスポートセンターの周辺施設を利用したいから 94
以前からあるパスポートセンターの方が安心だから 52
その他 31
棒グラフ
(その他の一部を紹介します)
  • センター南駅に設置しても遠くて不便だから。
  • 従来のパスポートセンターの方が行きやすいから(交通の便がよい)。
  • 地下鉄は交通費が高いから。

Q4 Q1で「ア ぜひ利用したい」「イ 利用したい」「ウ 利用しない」と答えた方にお聞きします。あなたが通勤、通学、お買い物等で最もよく利用する路線はどれですか。 (単一選択)(n=1,234)
JR線(京浜東北線・東海道線・横須賀線) 313
JR線(横浜線) 55
京浜急行線 149
東急東横線・みなとみらい線 121
東急田園都市線 84
相模鉄道線 140
横浜市営地下鉄・ブルーライン 150
横浜市営地下鉄・グリーンライン 33
バス 76
自家用車 49
その他 19
無回答 45
1,234
円グラフ
(その他の一部を紹介します)
  • 金沢シーサイドライン
  • 自転車
  • 徒歩

Q5 全員にお聞きします。これまでパスポートを取得したことがありますか。 (単一選択)(n=1,383)
ある 1,267
ない 105
覚えていない 8
無回答 3
1,383
円グラフ

Q6 Q5で「ア ある」と答えた方にお聞きします。パスポート取得のために、パスポートセンターへ着くまでに要した時間(片道)は、どのくらいでしたか(複数回取得している場合は最新の取得時の状況について回答してください)。 (単一選択)(n=1,267)
30分以内 263
30分~1時間以内 748
1時間~2時間以内 244
2時間~3時間以内 7
3時間以上 0
無回答 5
1,267
円グラフ

Q7 Q5で「ア ある」と答えた方にお聞きします。パスポート取得のために仕事や学校を休みましたか。休んだ場合にはどのくらい休みを取りましたか(複数回取得している場合は最新の取得時の状況について回答してください)。 (複数選択可)(n=1,267)
休みを取得する必要がなかった 641
申請の時に1日休みを取得 278
申請の時に半日程度休みを取得 239
交付の時に1日休みを取得 113
交付の時に半日程度休みを取得 169
その他 64
棒グラフ
(その他の一部を紹介します)
  • プライベートで必要だったときは申請交付で1日ずつ、業務で必要になって取得した際は、業務時間内で申請交付を行った。
  • 主婦なので休みは取っていない。

Q8 Q5で「ア ある」と答えた方にお聞きします。パスポート取得にあたりパスポートセンターでの待ち時間は、何をして待っていましたか。 (複数選択可)(n=1,267)
スマートフォンを見ていた 230
読書をしていた 364
音楽を聴いていた 55
チラシ・ポスターを眺めていた 193
外に出ていた 154
特に何もしていない 504
その他 74
棒グラフ
(その他の一部を紹介します)
  • 一緒に行った人と話をしていた。
  • 海外で気を付ける事のビデオ(麻薬、人から荷物を預からない)を見ていた。
  • 施設や他の申請者や職員の観察

Q9 Q5で「ア ある」と答えた方にお聞きします。パスポート申請のための申請書はどこで入手しましたか。 (複数回取得している場合は最新の取得時の状況について回答してください)。 (単一選択)(n=1,267)
申請を行ったパスポートセンター 755
最寄りの区役所・行政サービスコーナー 397
神奈川県の地域県政情報コーナー 12
県政情報センター 1
インターネットからダウンロード 40
その他 46
無回答 16
1,267
円グラフ
(その他の一部を紹介します)
  • 勤務先に用意されていた。
  • 学校
  • 旅行社

Q10 Q5で「ア ある」と答えた方にお聞きします。パスポート申請のための戸籍謄抄本はどこでどのように取得しましたか(複数回取得している場合は最新の取得時の状況について回答してください)。 (単一選択)(n=1,267)
自宅の最寄りの区役所や行政サービスコーナーで窓口交付 833
パスポートセンター近くの区役所や行政サービスコーナーで窓口交付 29
本籍地の役所(市外)で窓口交付 156
本籍地に郵送請求 162
コンビニ交付 11
戸籍謄抄本は不要だった 61
無回答 15
1,267
円グラフ

Q11 全員にお聞きします。パスポートセンターの近隣にあると良い施設はありますか。 (複数選択可)(n=1,383)
写真館 611
旅行会社 209
飲食店 727
ショッピングセンター 652
その他 148
棒グラフ
(その他の一部を紹介します)
  • インスタントの写真が撮れる設備があればよい。印紙購入所も必要。
  • 海外旅行用品店
  • 書店、図書館

Q12 パスポートセンターのサービスに求めることは何ですか。 (複数選択可)(n=1,383)
申請書類作成のサポート 596
待ち時間の短縮 1,180
渡航先情報の充実(観光情報など) 305
プライバシーへの配慮 296
ユニバーサルデザイン(車いす・点字案内・案内板配色など)の充実 207
子ども連れの方への配慮(子どもの居場所の確保など) 298
その他 68
棒グラフ
(その他の一部を紹介します)
  • 申請にきた人が気持ちよく帰れるような職員の対応
  • 窓口の場所や並び方などの分かりやすさ
  • 渡航先情報(注意点)

Q13 横浜市のパスポートセンターに期待すること、意見・要望があればご自由にご記入ください。 (自由意見)
(一部を紹介します)
  • 5年や10年に一度取得するレベルのサービスで、市民生活として利用頻度は低いので、コストのかかる手厚いサービスは特に期待していないです。 逆にコスト削減や手続き簡略化につながる取り組みは期待しています。
  • あらためて場所を作るのではなく、各区の区役所の中にあれば、みんな行きやすいと思います。
  • インターネット等の事前申請を活用して、1度の訪問で取得できるよう、手続きの簡素化を進めて欲しい。
  • パスポートセンターで働いている人にとっては初めてではなくても、初めてパスポートを取得する学生等にはわかりやすく説明や案内をしてほしい。
  • パスポート申請に係る書類作成、写真撮影、戸籍謄抄本取得が同じ場所でできること。
  • 休日でも申請や交付ができるようになれば、休みを取得しなくてもすむので、隔週でも可能であれば助かります。
  • 申請から交付までの期間短縮、できれば、更新の場合は即日交付。
  • 待ち時間が少ない事。待っている時に座れる椅子が充分にある事。椅子と椅子の間の空間が少し欲しい。
  • 北部センターができ、待ち時間の解消になるとよいと思います。 申請と交付の2回の手間を考えると、土日や夜間も手続き可能なら混み合う時間も改善されたり、とても助かると思います。
  • 利便性を考えると市内に1か所で良いので横浜駅にあるのがベストと思います。

※ 構成割合は四捨五入をしているため、その合計が100にならない場合があります。

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