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市民局

「横浜市コールセンター運営業務委託」の公募型プロポーザルの実施について



 横浜市コールセンターは、「市政案内業務」と「区役所代表電話交換業務」を
民間事業者に委託し、実施しています。

 今回、平成31年8月からの業務委託について、公募型プロポーザル方式にて受託候補者を特定します。
 市民サービス向上のため、より良いサービス内容の提案をお願いします。

 受託候補者の特定に伴い、本プロポーザルは終了しました。


【業務内容】
 (1)市役所・区役所における各種申請、届出、手続き、窓口案内
 (2)市営交通案内
 (3)横浜市における公共施設に関する情報の案内
 (4)横浜市が主催、共催または後援するイベント等に関する案内
 (5)国及び他の地方公共団体における各施設等の所在地、電話番号の案内
 (6)その他、市民局長が認めるもの


【参加資格】
 本プロポーザルに参加しようとする者は、次に掲げる条件をすべて満たし、かつ、参加資格を有することの確認を受けなければなりません。

 (1)平成29・30年度横浜市一般競争入札資格者名簿(物品・委託等関係)において、「事務・業務の委託」の「細目F:コールセンター等」に登録が認められるもの。
 (2)(一財)日本情報経済社会推進協会のプライバシーマークまたは、同等の規格を取得していること。
 (3)過去3年の間に自治体総合コールセンターの運営実績があること、または、過去3年の間に自治体専門コールセンターかつ民間のコールセンター(50席以上)の運営実績があること
 (4)プロポーザル参加意向申出書の提出期限から受託候補者の特定の日までにおいて、横浜市指名停止等措置要綱(平成16年4月1日)の規定による指名停止を受けていないこと。
横浜市コールセンター マスコット にこりん
                 

 ・参加意向申出書
  提出期限 平成30年12月26日(水)
  
 ・質問書
  提出期限 平成31年1月10日(木)
  
 ・提出意思確認書
  提出期限 平成31年1月30日(水)
  
 ・提案書
  提出期限 平成31年2月6日(水) 
  

 ・プロポーザルに関するヒアリングの実施
  日時  :平成31年2月19日(火)午後1時15分から午後4時45分
  場所  :市民局会議室B
       (横浜市中区港町2-6 横浜関内ビル3階)
  評価委員:6名


 ・受託候補者の特定結果 (pdf 132KB)