横浜市コールセンターでは、市役所や区役所の制度や各種手続、イベント、施設等に関するお問合せといった、市政情報生活情報、最新のイベント情報などの多様なお問合せについて、ご案内するサービス窓口です。
知りたいことがあるのに
◇自分で調べる時間がない。
◇どこに聞いたらよいかわからない。
場合など、お気軽にお問合せください。
《コールセンター多言語対応》
＜対応言語＞ 中国語・スペイン語・英語
＜対応時間＞ 月曜～金曜 10：00～11：30、12：30～16：30
第２・４土曜 10:00～12:30 休日、年末年始を除く
※（公財）横浜市国際交流協会（ＹＯＫＥ）に転送し、情報・相談コーナーのスタッフが回答しています。
※時期や時間帯によっては、コールセンターに大量のお問合せが集中して、電話がつながりにくい場合があります。ご利用者の皆様には大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。
こうした電話の集中した時間帯は、本来であればコールセンターで回答できるお問合せについても、つながりにくい状況を回避するため、担当部署をご案内する場合もございますので、合わせてご了承ください。
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横浜市コールセンターの概要
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| 受付時間 |
午前８時～午後９時（土日祝日を含む毎日） |
| 電話番号 |
０４５－６６４－２５２５
※お電話番号のかけ間違いのないようにお願いします。
※お電話の際、内容の正確な確認と電話受付などのお客さまサービス向上のために、お問合せ内容を録音させていただいております。
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| ファックス番号 |
０４５－６６４－２８２８ |
| Ｅメールアドレス |
callcenter@city.yokohama.jp
※携帯電話で迷惑メール防止の為にパソコンからのメールを受信できない設定をされている場合は、コールセンターからのご返信が受信できないことがあります。お手数ですが、ドメイン「@city.yokohama.jp」の受信ができる設定にしていただきますようお願いいたします。
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| 運営形態 |
民間委託 ＜委託先：（株）もしもしホットライン＞ |
| ロゴ |
 〔愛称〕にこりん |
※電話、ファクス、電子メールとも、年中無休で受け付けています。
なお、いただきましたご意見・ご要望は、所管課へ報告いたします。
●電子申請・届出システムの操作方法などについてご不明な点がありましたら、下記の電子申請ホームページに記載されている、電子申請・届出システム専用コールセンターまでお問合せ下さい。
＜電子申請・届出システムホームページ＞
https://shinsei.asp-e-kanagawa.lg.jp/eka-jportal/MainMenu.do?lcd=141003 |
※このほか本市では、膨大なお問合せ等に迅速に対応するため、２つの専門コールセンターを設置しています。
■ 「粗大ごみ受付センター」 →粗大ごみの収集受付業務
■ 「水道局お客さまサービスセンター(045-847-6262)」 →水道使用の開始・中止手続き等の受付や案内業務
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