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市民局

横浜市コールセンター



横浜市コールセンターは、市役所や区役所の制度や手続き・イベント・市の施設・市営交通などの多様なお問合せについて、ご案内するサービス窓口です。

ご利用方法

                                      
受付時間

午前8時~午後9時 

(土日祝日を含む毎日)

電話番号

045-671-2525※お掛け間違いのないようお願いいたします。                                      ※お電話の際、内容の正確な確認と電話受付などのお客さまサービス向上のために、
   お問合せ内容を録音させていただいております。

ファックス番号 045-664-2828
Eメールによるお問合せ

以下の投稿フォームからお問合せください。

パソコン用投稿フォーム

スマートフォン等用投稿フォーム

(iPhone、iPad、Android)

 投稿後、受付完了メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合がありますので、再度投稿いただきますようお願いします。
 投稿フォームがうまく作動しない場合は、以下のメールアドレスでも受付けます。

callcenter@city.yokohama.jp

  • メールによるお問合わせの際はドメイン「city.yokohama.jp」の受信ができる設定にしてください。
  • 添付ファイルによるウイルス感染が報告されているため、メールアドレス(callcenter@city.yokohama.jp)へお問合せの際はファイルは添付されないようお願いします。ファイルが添付されたお問合せについては、本文の内容で判断できる部分についてのみ回答させていただきますのでご了承ください。
運営形態                                                                       民間委託 委託先:りらいあコミュニケーションズ株式会社
 ロゴ
【にこりん】
                                   

「粗大ごみ」「水道」に関するお問い合わせは、以下をご覧ください。

■ 「粗大ごみ受付センター」              →粗大ごみの収集受付業務
■ 「水道局お客さまサービスセンター(045-847-6262)」 →水道使用の開始・中止手続き等の受付や案内業務

【多言語対応】(公財)横浜市国際交流協会(YOKE)へ転送し、情報・相談コーナーのスタッフが回答します。
   対応言語   中国語・スペイン語・英語
   対応時間 月曜~金曜  10:00~11:30、12:30~16:30
      第2・第4土曜10:00~12:30
      ※休日・年末年始を除く

こんな時にお問い合わせください

市役所や区役所の制度や手続き・イベント・施設・市営交通に関する問合せや、「どこに聞いていいのかわからない」時にお気軽にご利用ください。                         必要書類の取得方法、各種手続の方法、市営交通に関すること、市主催のイベントに関すること、市の施設に関すること、その他どこに聞いたらよいかわからない時もご利用ください。

  • 個人情報や専門的なお問合せの場合、担当部署のご案内、または担当部署への引継ぎを行うことがあります。
  • 市役所・区役所の閉庁時間帯(午後5時15分~翌朝8時45分)に電話でお問合せいただいた場合、お問合せの内容により開庁時間帯に掛けなおしをお願いすることがあります。

ご自分で調べたいときは

お問合せの多い項目については、Q&A形式でまとめていますので、こちらもご覧ください。

コールセンター利用者満足度調査

 「横浜市コールセンター」を利用された市民の皆様に、コールセンターの運営やオペレーターの応対について評価をつけていただき、更なる品質向上に努めるものです。

業務時間外の災害関連情報の提供について


業務時間外は電話をシステムに転送し、横浜市内に災害に関する避難勧告などの情報が出されている場合に、その内容を自動音声でお知らせしています。

提供する情報 横浜市防災情報Eメール  緊急なお知らせ(避難準備情報、避難勧告、避難指示、国民保護計画関連情報など)
提供する時間 毎日午後9時から翌午前8時まで
操作方法など   システムに転送後、区名と区番号をお知らせしますので、情報を聞きたい区の区番号を押して下さい。案内の途中で番号を押すこともできます。なお、ダイヤル回線から利用する場合は、「※」「♯」など「トーン」と書かれたボタンのうちの1つ(電話機により異なります)を押してプッシュ信号を送出できる状態にしてから区番号を押してください。
【区と区番号】
青   葉 磯   子 神 奈 川 金   沢 港     南 港   北    栄   
番   号 01 02 03 04 05 06 07 08 09
瀬   谷 都   筑 鶴   見 戸 塚 西 保土ケ谷    南    
 番   号 10  11  12  13  14  15  16  17  18 

  なお、99で市全域の情報を1回で聞くことができますが、情報量が多い場合には時間がかかることもあります。また、災害発生の状況により複数の区の情報をまとめてお知らせする場合もありますのでご了承ください。