指定管理者第三者評価制度

　横浜市では、地方自治法に基づく報告、調査、指導等に加え、「利用者アンケート」の実施や「利用者会議」の設置を指定管理者に義務付けるとともに、「ご意見ダイヤル（664-1122）」の設置により、利用者の声を施設運営に反映させる取組を進めてきました。
　こうした取組に加え、指定管理者自らが業務改善を行ない、サービスの質の向上を図ることを目的に、より客観的・多角的な第三者による点検評価を実施しています。

横浜市の指定管理者第三者評価制度の特徴

指定管理者制度を導入した全ての施設を対象に３つの方式で第三者評価を実施し、評価結果をホームページや施設内等で公表し、指定管理者の業務改善や今後の制度運用に活用しています。

1.地区センターなど市内に同種施設が複数存在する区民利用施設について、横浜市が認定する評価機関から評価者を選定し、評価を実施。

2.福祉サービス第三者評価の対象となっている施設は、福祉サービス第三者評価制度に基づき評価を実施。

3.その他の施設（高い専門性を有する施設、施設ごとに評価の視点が異なる施設、管理のあり方も含めて検証する施設については、指定管理者選定評価委員会による評価を実施

第三者評価制度対象施設内訳

指定管理者第三者評価機関による第三者評価実施の流れ

■24年度第三者評価対象施設一覧（137施設）

・平成24年5月24日 更新：大岡地域ケアプラザ（南区）を一覧から削除

・平成24年5月15日 更新：簑沢地域ケアプラザ（中区）を一覧から削除、本牧和田地域ケアプラザ（中区）を一覧に新たに追加

・平成24年4月17日 更新：美しが丘西地区センター及び美しが丘公園こどもログハウス（青葉区）を一覧から削除

・平成24年3月28日 更新：末吉地区センター（鶴見区）を一覧から削除、 菊名地区センター（港北区）を一覧に新たに追加

■評価機関一覧 (24年4月現在)

●18年度評価結果（37施設）
　・18年度評価結果一覧表及び評価結果特記事項（PDF形式 553KB）
　・要改善項目の改善状況（20年3月11日現在）　(PDF形式 31KB）

●19年度の評価結果（116施設）
　・地区センター評価結果一覧表（PDF形式 181KB）
　・地区センター評価結果特記事項（PDF形式 515KB）

　・スポーツ施設評価結果一覧表（PDF形式 116KB）
　・スポーツ施設評価結果特記事項（PDF形式 264KB）

　・老人福祉センター評価結果一覧表（PDF形式 121KB）
　・老人福祉センター評価結果特記事項（PDF形式 291KB）

　・地域ケアプラザ評価結果一覧表（PDF形式 225KB）
　・地域ケアプラザ評価結果特記事項（PDF形式 468KB）

　・こどもログハウス評価結果一覧表（PDF形式 131KB）
　・こどもログハウス評価結果特記事項（PDF形式 324KB）

　・要改善項目の改善状況（PDF形式 118KB）

●20年度の評価結果（127施設）
　・地区センター評価結果一覧表（PDF形式 240KB）
　・地区センター評価結果特記事項（PDF形式 591KB）

　・スポーツ施設評価結果一覧表（PDF形式 115KB）
　・スポーツセンター評価結果特記事項（PDF形式 258KB）

　・老人福祉センター評価結果一覧表（PDF形式 128KB）
　・老人福祉センター評価結果特記事項（PDF一覧 332KB）

　・地域ケアプラザ評価結果一覧表（PDF形式 201KB）
　・地域ケアプラザ評価結果特記事項（PDF形式 489KB）

　・こどもログハウス評価結果一覧表（PDF形式 112KB）
　・こどもログハウス評価結果特記事項（PDF形式 242KB）

●21年度の評価結果（16施設）
　・地区センター評価結果一覧表（PDF形式 106KB）
　・地区センター評価結果特記事項（PDF形式 327KB）

　・公会堂評価結果一覧表（PDF形式 88KB）
　・公会堂評価結果特記事項（PDF形式 164KB）

　・福祉保健活動拠点評価結果一覧表（PDF形式 92KB）
　・福祉保健活動拠点評価結果特記事項（PDF一覧 111KB）

　・地域ケアプラザ評価結果一覧表（PDF形式 102KB）
　・地域ケアプラザ評価結果特記事項（PDF形式 233KB）

　・こどもログハウス評価結果一覧表（PDF形式 102KB）
　・こどもログハウス評価結果特記事項（PDF形式 141KB）

　●指定管理者第三者評価マニュアル（23年度改定版）（※）

・新評価マニュアル（23年度改定版）(2)全体版（PDF形式　4,310KB）

・目次・表紙（PDF形式　266KB）（PDF形式　266KB）
　
・（第一部）横浜市指定管理者第三者評価制度の概要（PDF形式　266KB）
　
・（第二部）区民利用施設における第三者評価（PDF形式　488KB）
　
・（第三部）評価シート・評価項目の解説（評価シートの書き方・読み方）（PDF形式　229KB）
　
・（第四部）区民利用施設の特徴（施設ごと）(2)（PDF形式　655KB）
　
・（別添）契約書等（PDF形式　177KB）
　
契約書等（WORD形式　42KB）

【24年4月更新】

・地区センター等評価シート（EXCEL形式　239KB）

・公会堂評価シート（EXCEL形式　216KB）

・スポーツセンター評価シート（EXCEL形式　229KB）

・老人福祉センター評価シート（EXCEL形式　220KB）

・福祉保健活動拠点（EXCEL形式　217KB)

・地域ケアプラザ評価シート（EXCEL形式　264KB）

・こどもログハウス評価シート（EXCEL形式　234KB）

・地区センター及び老人福祉センター合築施設評価シート（EXCEL形式　248KB）

※平成22年度までの評価マニュアルから、大幅に見直しを行っています。