「ご意見ダイヤル」に寄せられたご意見等への対応

●　平成１９年度

■市民利用施設　　■福祉衛生施設　　■公園・動物園　　■港湾関連施設
■教育施設　　　　　■スポーツ施設　 　■経済関連施設　 ■その他

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■市民利用施設

野毛地区センターで禁止されている社交ダンスシューズを使用可能にしてもらいたい
受付年月日	平成19年4月5日
施設の所管区局課	中区地域振興課（電話 045-224-8135）
施設の名称（施設の管理者等）	野毛地区センター（中区区民利用施設協会）
ご意見（お問合せ内容）	野毛地区センターで禁止されている社交ダンスシューズを使用可能にしてもらいたい。
ご回答	社交ダンスシューズの使用は、下の階に響くためご遠慮いただいております。何卒ご理解とご協力をお願いします。

麦田清風荘へのご意見
受付年月日	平成19年4月10日
施設の所管区局課	中区地域振興課（電話 045-224-8135）
施設の名称（施設の管理者等）	老人福祉センター麦田清風荘（中区区民利用施設協会）
ご意見（お問合せ内容）	清風荘の所長が4月1日から変わられたがようだが名前すらわからない。
ご回答	改めて名札の着用を徹底しました。

旭プールと老人福祉センター福寿荘の駐輪についてのご意見
受付年月日	平成19年4月16日
施設の所管区局課	市民活力推進局スポーツ振興課（電話 045-671-3584） 旭区地域振興課（電話 045-954-6094）
施設の名称（施設の管理者等）	老人福祉センター福寿荘（横浜市社会福祉協議会）
ご意見（お問合せ内容）	旭プールと老人福祉センター福寿荘には駐輪場がないため、自転車やバイクが路上に乱雑に止めてある。通行時も危険だし、万が一災害が発生した時には更に危険になると思われるので、駐輪場を設け路上駐輪を整理して欲しい。
ご回答	旭プールでは、自転車・バイクでご来場の方の駐輪場として第一駐車場脇に約５０台のスペースを設けています。ご指摘の点については、カラーコーン等で歩行者の導線を確保しております。また、夏期の混雑時はご利用される方々の安全を確保するため交通整理員を配置しています。今後も駐輪場の案内や巡回によって安全で快適にご利用いたたけるよう整備してまいります。また、駐車場内にある駐輪場とは別に、福寿荘玄関前に新たな駐輪場を設置できるのかについて検討していきます。

港北区の地区センター受付職員の態度が高圧的で不満がある
受付年月日	平成19年5月9日
施設の所管区局課	港北区地域振興課（電話 045-540-2242）
施設の名称（施設の管理者等）	区内地区センター
ご意見（お問合せ内容）	昨日プールの優待券を取りに行った時の職員の対応が感じ悪く、嫌な思いをしたので、改善を望む。
ご回答	ご意見をいただき、早速、窓口対応の改善を行いました。

南区の地区センターの対応について納得できない
受付年月日	平成19年6月25日
施設の所管区局課	南区地域振興課（電話 045-743-8194）
施設の名称（施設の管理者等）	南区内地区センター（南区区民利用施設協会）
ご意見（お問合せ内容）	Ａ地区センターに団体登録をして地域に方々にバレーを教えているが、Ｂ地区センターでは団体登録さえ受け付けてもらえなかった。同じ南区内であるにもかかわらず、地区センターによって対応の違いがあるのはおかしいのではないか。
ご回答	地区センターでは、現在、地域の方々に対して地域交流の場を提供するという趣旨から、特定の個人の方が施設を使用して有料の「教室」等開催している場合は利用をお断りしております。今回の件はバレー教室を開催している講師の方が会議室を利用したいという申込みであったため、お断りをしました。 　Ａ地区センターで団体登録できたという点については、活動内容の聞き取りが十分でなかったものと思われるため、登録受付の際に、ご利用内容を詳しくお聞きし、適正な地区センターの利用の徹底、施設間での対応に違いが出ないようにする旨職員に周知いたしました。

泉区のテアトルフォンテの管理者が変わったことに対するご意見
受付年月日	平成19年7月2日
施設の所管区局課	泉区地域振興課（電話 045-800-2392）
施設の名称（施設の管理者等）	泉区民文化センター・テアトルフォンテ　（神奈川共立・共立・山武共同事業体）
ご意見（お問合せ内容）	横浜市芸術文化振興財団が泉区のテアトルフォンテの管理者だった時には、絵画展や演劇など様々なイベントがバランスよく行われていたが、新しく指定管理者となった「神奈川共立・共立・山武共同事業体」が管理を始めてから、絵画展などは一切行われず、演劇とコンサートにイベントが偏っている。もっと区民の意見を取り入れたイベントを組んで欲しい。 　このような不満を指定管理者に伝えようとしても、お客様相談室のような部署が無いので、誰も意見を聞いてくれない。お客様志向が無く、芸術を解さない事業体に区民施設の管理を任せておくのはおかしい。 　このままでは、テアトルフォンテが廃れていくだけだ。指定管理者の指定期間は5年であるが、センスの悪い管理者が管理を行っている場合は、もっと短いスパンで見直して欲しい。
ご回答	新たな指定管理者のもとでも引き続き絵画展は実施しております。また、「お客様相談室」という名称のものは設置されていないものの、利用者アンケートや窓口・電話等でのご意見・ご要望の受付も随時行っています。ポスターのデザインをボランティアにより実施することによって、美術大学の学生など、デザイナーの卵への活躍の場を提供するといった取組みも進めています。 　今後のイベントの企画については、利用者アンケート等をもっと積極的に活用し、多くのお客様に喜んでもらえる企画をこころがけてまいります。

下野庭スポーツ会館の利用者へのご意見
受付年月日	平成19年7月12日
施設の所管区局課	港南区地域振興課（電話 045-847-8394）
施設の名称（施設の管理者等）	下野庭スポーツ会館（港南区区民利用施設協会）
ご意見（お問合せ内容）	下野庭スポーツ会館で、特定の利用者が他の利用者ともめたり、卓球台を占領したりなど、自分勝手に振るまうため他の利用者が迷惑している。皆で気持ちよく施設を利用するための対策をとってもらえないだろうか。
ご回答	施設利用中にトラブルが見られた場合は、施設スタッフが間に入り対応するようにいたしますので、お気軽にお声掛けください。

根岸中学校コミュニティハウスの対応について
受付年月日	平成19年7月31日
施設の所管区局課	磯子区地域振興課（電話 045-750-2398）
施設の名称（施設の管理者等）	根岸中コミュニティハウス（磯子区区民利用施設協会）
ご意見（お問合せ内容）	土曜日に根岸中学校コミュニティハウスを利用しています。先週の土曜日、いつものように行ってみると、日曜日に選挙があり投票開場ではないが準備のために使うので利用出来ないと言われました。事前に何も連絡はなく、遠方からくる会員が少し早めに着いた時に、コミュニティハウスの職員から初めて代表者へ電話がありました。予約日が利用できなくなったら普通は事前に連絡をするものだと思うが、その時の言い方は、会員の方が来ているが今日は利用できないことを知らなかったのかというような言い方で、事前に確認をしていないこちら側が悪いように聞こえました。施設側から連絡するのを忘れたのであれば、一言誤ってくれれば不快な思いをせずに済んだと思います。 　今後は利用者が前もって利用できるかの確認をしなくてはいけないのでしょうか。
ご回答	大変申し訳ございませんでした。今後は、誠意を持った接客対応をこころがけ、利用者の方々に快く利用していただけるよう努めてまいります。

野庭地区センターの自習室のエアコン設定温度が低過ぎる
受付年月日	平成19年8月7日
施設の所管区局課	港南区地域振興課（電話 045-847-8394）
施設の名称（施設の管理者等）	野庭地区センター（港南区区民利用施設協会）
ご意見（お問合せ内容）	野庭地区センターの自習室のエアコン設定温度が低過ぎる。職員が適正な温度に設定してくれても、利用者が勝手にエアコン設定を20.5度位に下げてしまう。エアコンの温度設定は、利用者ではなく職員に申し出て変更してもらうよう、張り紙などで表示を行ってほしい。
ご回答	自習室の部屋の空調の調整部分に、温度設定を変更される場合は職員に連絡していただくようお願いする内容の貼り紙を掲示しました。

能見台地区センターの職員に対するご意見
受付年月日	平成19年8月26日
施設の所管区局課	金沢区地域振興課（電話 045-788-7806)
施設の名称（施設の管理者等）	能見台地区センター（金沢区区民利用施設協会）
ご意見（お問合せ内容）	職員によって言っていることが異なるし、施設を貸してやっているというような態度である。きちんとルールに則り、統一した案内をすることと、利用者に対する態度を改めるよう指導してほしい。
ご回答	早速、職員の対応を改善します。閉館時刻の予告や予約ルールの徹底などを、全職員に再確認するとともに、利用者の方々に快く施設をご利用いただけるよう対応してまいります。

舞岡地区センターの図書コーナーについてのご意見
受付年月日	平成19年10月22日
施設の所管区局課	戸塚区地域振興課（電話 045-866-8415)
施設の名称（施設の管理者等）	舞岡地区センター（戸塚区区民利用施設協会）
ご意見（お問合せ内容）	新刊書を置いてほしいと申し出たら、「予算が少ないので新刊書は購入できない」と言われた。また、購入した本の名前、冊数等を掲示してもらえば、棚になければ貸し出し中だとわかり、とても親切だと思うと提案したところ、「地区センターではそこまではできないので、図書館に行ってほしい」と言われた。交通費をかけてまで図書館に行くことは難しく、地区センターの図書コーナーを活用したいので、改善してほしい。
ご回答	新刊書の購入については、利用者から要望があったものも、購入の対象となるよう今後検討します。また、新たに購入した本は、新刊書コーナーを設け、そこに置くことに改善しました。さらに、一覧表のファイルも作成し閲覧できるようにしました。

篠原地区センター職員へのご意見
受付年月日	平成20年2月2日
施設の所管区局課	港北区地域振興課（電話 045-540-2242)
施設の名称（施設の管理者等）	篠原地区センター（アクティオ株式会社）
ご意見（お問合せ内容）	おおかたの職員が親切な対応をするなか、接客態度が良くない職員が見受けられる。受付で名前等個人情報を記載するよう求められた際に拒否したところ、「書けないんだって。」と大声で言われた。夜に図書コーナーで読書をしている際も職員の私語がうるさく集中できない。以前にも当地区センターに改善を求めたり、区役所に意見を言ったが改善されない。 　施設の管理を民間業者に委託しているのであれば、職員教育をきちんとして欲しい。税金を払っているので市民が気持ち良く利用できる施設にして欲しい。
ご回答	ご意見を受けて、改めて施設の職員に対して、利用者の方が気持ちよく利用できるよう応対及び意識の向上の指導を行いました。

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■福祉衛生施設

横浜ラポールの送迎バスのチャイムについて
受付年月日	平成19年6月22日
施設の所管区局課	健康福祉局障害福祉課（電話 045-671-2428）
施設の名称（施設の管理者等）	障害者スポーツ文化センター横浜ラポール（横浜市リハビリテーション事業団）
ご意見（お問合せ内容）	横浜ラポールの送迎バスのチャイムがうるさい。
ご回答	ご意見のチャイムは、横浜ラポール玄関に設置してあるものと思われますが、視覚障害者用のチャイムですのでご了承ください。

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■公園・動物園

日産ウォーターパークに関するご意見
受付年月日	平成19年6月25日
施設の所管区局課	健康福祉局保健政策課（電話 045-671-2451)
施設の名称（施設の管理者等）	スポーツ医科学センター（横浜市体育協会）
ご意見（お問合せ内容）	日産ウォーターパークの25メートルプールの監視員が、掃除等で離席時間が非常に長く、本来の仕事を怠っていた。 　また、プール内の歩行者・泳ぐ人兼用コースは、歩行者が非常に多いので、専用コースを設ける等、コースの区分けの見直しをしてほしい。
ご回答	いただいたご意見内容は、スポーツ医科学センターのプールに関するご意見と思われます。同プールの監視員は、監視を行いながらモップがけなどの清掃も行っておりますので、ご理解ください。 　また、プール内では、歩行者・泳ぐ人のコースを２コース用意しており、そのうち１コースでは底を浅くして歩行者の方を優先するコースとしていますが、泳ぐことを禁止しているものではありません。混雑時にはお互いに譲り合ってご利用くださいますようお願いいたします。

日産スタジアム警備員の態度へのご意見
受付年月日	平成19年6月29日
施設の所管区局課	環境創造局水・緑管理課（電話 045-671-2643）
施設の名称（施設の管理者等）	新横浜公園 （横浜市体育協会・日産マリノス・管理JV共同事業体）
ご意見（お問合せ内容）	週に何度か横浜市医科学センターを利用しているが、その際に日産スタジアムのゲート前に30秒ほど車を停めている。停車している時、ゲートの警備員が、私が長時間路上駐車をしているのを咎めるような態度を取る。状況を見てもう少し臨機応変に対応してほしい。
ご回答	いただいた意見内容を踏まえ、警備員の態度・対応の改善につとめます。

日産スタジアム警備員の態度へのご意見
受付年月日	平成19年6月29日
施設の所管区局課	環境創造局水・緑管理課（電話 045-671-2643）
施設の名称（施設の管理者等）	新横浜公園 （横浜市体育協会・日産マリノス・管理JV共同事業体）
ご意見（お問合せ内容）	日産スタジアム「管理事務所入口」の詰所にいる警備員の態度を改善して欲しい。子どもの送り迎えで、子どもを車から降ろすために30秒程停車させるだけで、車の窓ガラスをどんどん叩き、「ここに停めないで!」と叫んで来る。せめて運転席の横に来て声を掛けるべきである。スタジアムの関係車両や搬入者などには十分気をつけているし、平日のすいている時間帯でもあるので、もっと臨機応変に対応して欲しい。 　また、窓を叩かれてそのまま素通りしたら、子どもを睨みつけるような態度をとっていて、子どもに危害が及ぶのではないかと心配である。もっと柔軟な態度をとるよう希望する。
ご回答	いただいた意見内容を踏まえ、警備員の態度・対応の改善につとめます。

都筑区山崎公園プール職員へのご意見
受付年月日	平成19年8月3日
施設の所管区局課	環境創造局水・緑管理課（電話 045-671-2643）
施設の名称（施設の管理者等）	山崎公園プール （横浜市緑の協会）
ご意見（お問合せ内容）	昨日、都筑区山崎公園プールの更衣室に騒がしいグループがいた。周囲の人に非常に迷惑であったので、注意するよう職員に伝えたが、職員は注意してくれなかった。職務態度を改善するよう、担当者に伝えてほしい。
ご回答	騒がしいグループへ注意を行おうとしたところ、連絡がうまくいかず、現場到着時にはグループは退場していたので注意できませんでした。これを受け、内部の連絡体制を再度確認するとともに、従業員全員に対し、他のお客様の迷惑になる行為に対しては注意を行うこととしました。

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■港湾関連施設

磯子海釣り施設の管理人へのご意見
受付年月日	平成19年7月8日
施設の所管区局課	港湾局南部管理課（電話 045-623-8243）
施設の名称（施設の管理者等）	横浜本牧海づり施設（横浜港ターミナル運営協会）
ご意見（お問合せ内容）	磯子海釣り施設の、管理人の態度が不快である。常連の利用者に対しては腰が低く親切だが、初心者に対してはまるで粗探しをするかのようにジロジロと見たりする。先日、見られた利用者が「何を見ているんだ」と怒り、口論になった。これから季節的に利用者が増えると思うが、このようなトラブルが起きると施設の雰囲気が悪くなる。また、口論にとどまらず暴力沙汰になるのではないかと不安である。施設の利用のために料金もきちんと払っているので、管理人の態度を改めさせてほしい。どの利用者に対してもとても丁寧な対応をしている管理人もいるが、態度が悪い管理人は目立ってしまう。 　磯子海釣り施設は、ホームページ上で魚の環境汚染物質の残留値を公表する等、とても素晴らしい施設なので、管理人の対応のせいで磯子海釣り施設の評判を落としてしまうのは、この施設の一ファンとして非常に残念である。全ての利用者が気持ちよく利用できる施設であって欲しいので、管理人に対してきちんと指導して欲しい。施設を頻繁に利用するので、きちんとこの意見が担当部署に伝えられ、その管理人に指導してくれたかを現場で直接見たいと思う。
ご回答	ご利用の方からご指摘のありました、来場者と当施設の職員とのトラブルにつきまして、早急に事実関係を調査しましたところ、当施設職員がさん橋中央付近において、巡回中に利用者から「何を見ているのだ」との問いかけに対して、「お客様の竿先を見ていました」との答えをしたそうです。来場されている釣り客の方は、釣れない間は竿に注意を払うことがなく、魚が掛かった状態に気がつかない場合が多いので、巡回員は竿先に注意をはらいながら巡回し、糸が引いているような場合にはお客様へお知らせします。今回の場合も同様に竿先を見ながら巡回していたようです。ご指摘の口論について、「何を見ているのだ」、「お客様の竿先を見ていました」、「わかりました」との短いやり取りとのことでした。その際、周辺には他の釣り客はおらず、当のご本人のほか、奥様とお子さんがいらしたようです。 　これまでも同様の巡回方法を行ってきており、今回のような苦情ははじめてのことでもあり、対応に苦慮しておりますが、同様のトラブルが起こらないように巡回の際には、特に新しいお客様へは一言「どうですか」・「釣れてますか」などの声をかけながら、それとなく竿の状況を見るように改善しました。今後来場者から誤解を招くことのないよう十分配慮した施設運営を心がけるようにいたします。

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■教育施設

図書館の本をもっと借りやすくして欲しい
受付年月日	平成19年7月19日
施設の所管区局課	教育委員会中央図書館運営課（電話 045-262-7334)
施設の名称（施設の管理者等）	図書館
ご意見（お問合せ内容）	瀬谷区の図書館は非常に辺鄙な所にあり、不便である。二俣川の行政サービスコーナーには、本の貸出しや返却ができるコーナーがあると聞いているが、例えば、瀬谷区役所内にそのようなコーナーを設けたり、役所間のメール便等を利用するなどして、本が借りられるようにしてもらいたい。
ご回答	現在、旭区の二俣川駅、戸塚区の東戸塚駅の各行政サービスコーナー及び青葉区の奈良地区センターにおいて、図書館と各区役所との連携事業として貸出しや返却サービスを試行的に実施しています。 　この試行事業については、図書運搬の経費をはじめ多くの課題があり、利用状況やその費用対効果などについて調査検証しながら今後の方向性を検討していていきます。こうした状況をご理解ください。

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■スポーツ施設

保土ケ谷スポーツセンターの対応について
受付年月日	平成19年6月15日
施設の所管区局課	保土ケ谷区地域協働課（電話 045-334-6305)
施設の名称（施設の管理者等）	保土ケ谷スポーツセンター（横浜市体育協会）
ご意見（お問合せ内容）	保土ケ谷スポーツセンターにスポーツ大会の応募用紙を取りに行ったが、用紙の在庫がなかったため、コピーをお願いしたら断られました。最終的にはコピーをしてもらったのだが、大会は保土ケ谷区体育協会（指定管理者）が主催しているものなのにその対応はおかしいのではないか。
ご回答	今後は大会申込要項を多めに印刷して掲出することとしました。また、スポーツセンターにも原紙を備え、大会要項がなくなった場合には印刷をしてお渡しすることとします。

6月号金沢区広報掲載の「リネツ金沢からのお知らせ」の申込についてのご意見
受付年月日	平成19年7月3日
施設の所管区局課	市民活力推進局スポーツ振興課（電話 045-671-3584）
施設の名称（施設の管理者等）	金沢プール
ご意見（お問合せ内容）	子供初級水泳教室について、掲載の問い合先に電話をした際、「直接お越しください」という案内だけだった。直接出向いたが、結局、クロール７メトールが泳げるといった前提条件があり、申し込みできなかった。こうした情報は、広報に掲載するか、電話をした際に伝えてほしい。時間も交通費も無駄になってしまった。また、申込は直接ということではなく、ハガキ等で行えるよう担当部署に伝えてほしい。
ご回答	お問い合せについては、親切丁寧で分かりやすくご案内するよう、対応していきます。また、今後の申込については、単発の企画であっても、ハガキでの申込を行うこととしました。

公共プールの手洗い場所には石鹸を常時設置してほしい
受付年月日	平成19年7月9日
施設の所管区局課	環境創造局水・緑管理課（045-671-2643） 市民活力推進局スポーツ振興課（045-671-3584） 健康福祉局高齢健康福祉課（045-671-3920） 健康福祉局障害福祉課（045-671-3602） 健康福祉局生活衛生課（045-671-2457） 教育委員会事務局生涯学習課（045-671-3282）
施設の名称（施設の管理者等）	本牧市民プール、旭プール、港南プール、栄プール、保土ケ谷プール、都筑プール、金沢プール 高齢者保養研修施設ふれーゆ（明治スポーツプラザ・山武グループ） 横浜ラポール（リハビリテーション事業団）
ご意見（お問合せ内容）	予算節約のために今後手洗い場に石鹸を設置しないと聞いたが、衛生面を考えて常時設置の要望をする。
ご回答	【公園プール】指定管理者が施設の状況を踏まえ判断し、必要に応じて石鹸の設置を行っています。 【市民活力推進局所管プール】設置しています。 【ふれーゆ】手洗い場に石鹸を常備しています。 【横浜ラポール】液体石鹸を備え付けています。

旭スポーツセンターと保土ケ谷スポーツセンター屋上のテニスコートについての苦情
受付年月日	平成19年8月9日
施設の所管区局課	旭区地域振興課（電話 045-954-6094） 保土ケ谷区地域協働課（電話 045-334-6305）
施設の名称（施設の管理者等）	旭スポーツセンター（横浜市体育協会） 保土ケ谷スポーツセンター（横浜市体育協会）
ご意見（お問合せ内容）	旭スポーツセンターのテニスコートを借りたがテニスを行える状態ではない。デコボコで周りも草だらけ貸し出すわりにはおそまつ過ぎる。近隣の住人のモラルも悪く、コート内を通り抜け、犬の散歩にも利用している。（犬のトイレをさせている）注意をすると、「そんな権利があるのか」といわれた。一時間半の間に5人と同じ問答を繰り返すはめになった。無料のテニスコートだが、貸し出しをするなら管理を徹底して欲しい。 　また、保土ケ谷スポーツセンターの屋上にあるテニスコートを借りたら、カラスが持ってきたと思われる生ゴミやとりの糞がコート内に散乱していた。ビニールシートのように厚いハードコートだがシートがめくれてしまっている。借りる側も終わったあとにブラシをかけて、返すのだから貸し出しする側もモラルを持って欲しい。
ご回答	【旭】当初より予定していた、テニスコート近辺の除草を業者により行い、職員による地面へのローラーがけやラインの張替等のコート整備も実施しました。 　また、テニスコートの利用方法等については、地域住民の方と調整を行っていきます。 【保土ケ谷】清掃方法や点検方法を見直し、 利用者が気持ち良く使用できるよう改善しました。朝のコート点検でサーフェイスの点検・確認を確実に行い、フンがあれば除去清掃を行うよう再徹底しました。

神奈川スポーツセンターの駐車場案内係の対応を改善して欲しい
受付年月日	平成19年9月1日
施設の所管区局課	神奈川区地域振興課（電話 045-411-7095）
施設の名称（施設の管理者等）	神奈川スポーツセンター（横浜市体育協会）
ご意見（お問合せ内容）	スポーツセンター利用のため、駐車場に車を止めようとしたが、満車であったため、駐車場前に7台ほど列をなしていた。駐車場隣に緊急車両などが停車するスペースがあるので、短時間の利用であれば、そこに駐車することができるのではないか。利用者はみな長時間利用するわけではないので、駐車するために長い列をつくっている状況を判断して臨機応変に対応して欲しい。
ご回答	神奈川スポーツセンターの屋外の駐車場については、従来からも利用要望がありますが、緊急車両用及び業務用として設けているため一般車両の進入はご遠慮いただいています。 　当施設の地下の有料駐車場は台数が限られていることから、ホームページ、ちらしなどで、ご来館の場合にはできるだけ公共交通機関を利用していただくようお願いしているところです。何卒、ご理解とご協力をお願いします。

港南プールの残留塩素濃度についてのご意見
受付年月日	平成19年11月6日
施設の所管区局課	市民活力推進局スポーツ振興課（電話 045-671-3584）
施設の名称（施設の管理者等）	港南プール（横浜市体育協会）
ご意見（お問合せ内容）	港南プールを週3回程度利用しているが、管理人室で確認したところ、プールの水の残留塩素濃度が0.5ppmと低かった。殺菌作用に問題があるのではないか。先月の初めから、プールへ行くと目が腫れぼったくなるようになってしまった。水中の雑菌が残留塩素濃度の低さにより殺菌しきれないせいではないだろうか。また、館内にＰＨ値、残留塩素濃度の表示もされていない。以上の件について、職員に尋ねたが、素人は口を出すなという態度で非常に不愉快だった。残留塩素濃度の見直し、表示の改善をしてほしい。ノロウィルス対策のためにも、改善してほしい。
ご回答	港南プールでは福祉保健センターの指導のもと、水質管理を行っています。管理の基準であるプール水の残留塩素濃度基準値は、0.4ppm〜1.0ppmであり、0.4ppm以上あれば水質に問題ありませんが、あまり高めにしますと皮膚の弱い方には厳しい環境であり、また目が充血してしまう方もいらっしゃることから、なるべく低い水準で抑えるよう管理しています。また、測定結果については、館内に水温・室温に加え、塩素濃度の表示を行うようにしました。

都筑プールの職員に対するご意見
受付年月日	平成19年11月15日
施設の所管区局課	市民活力推進局スポーツ振興課（電話 045-671-3584）
施設の名称（施設の管理者等）	都筑プール（横浜市体育協会）
ご意見（お問合せ内容）	都筑プールの職員のなかに、私語が多く、挨拶もあまりしない人がいる。勤務態度が非常に悪いので、改善するよう指導してほしい。
ご回答	明朗活発で親切丁寧を心がけ、お客様へは挨拶をかかさぬよう、再度徹底してまいります。

緑スポーツセンターの清掃についてのご意見
受付年月日	平成20年1月18日
施設の所管区局課	緑区地域振興課（電話 045-930-2238）
施設の名称（施設の管理者等）	緑スポーツセンター（横浜市体育協会）
ご意見（お問合せ内容）	緑スポーツセンター１階のトイレを利用した際、外で物音がするので不審に思い、確認したところ、清掃職員が片付けをする音であった。もう少し静かにしてほしい。
ご回答	ご意見の内容について、職員及び清掃スタッフに対して確認を行いました。今後は施設内の清掃の際は音に配慮をしてまいります。

神奈川スポーツセンターの回数券についてのご意見
受付年月日	平成20年2月1日
施設の所管区局課	神奈川区地域振興課（電話 045-411-7095）
施設の名称（施設の管理者等）	神奈川スポーツセンター（横浜市体育協会）
ご意見（お問合せ内容）	神奈川スポーツセンターを、回数券で利用している。現在使用している回数券は3月31日までの有効期限である。次の回数券の販売は、5月の連休明けのため、4月分は1回ごとに購入せざるを得ない。次回販売までに使用できるようにすべきである。もしくは、4月から利用できる回数券を発行してほしい。
ご回答	スポーツセンター（トレーニング室）の回数券は、青葉区を除く17スポーツセンター共通で利用ができますが、現在販売中のものは平成20年3月31日までが有効期限となります。平成20年度の回数券の発売は4月1日より開始します。回数券の販売方法については、利用者の方にお知らせできるよう、施設職員に周知を図ってまいります。

横浜国際プールの管理運営に関するご意見
受付年月日	平成20年2月5日ほか
施設の所管区局課	市民活力推進局スポーツ振興課（電話 045-671-3584）
施設の名称（施設の管理者等）	横浜国際プール（シンコースポーツ・シミズオクトグループ）
ご意見（お問合せ内容）	国際プールで働いている従業員の態度が悪くなった。職員が汚れたジャージとサンダルを履いて、業務中に私的にジャグジーや会議室を使い放題にしている。何度も苦情を伝えているが、改善されるどころか悪化している。きちんとした管理者を置いて、職員を管理してほしい。 　受付の人やプールの監視員は一生懸命仕事をしているが、インストラクターや他の職員の態度が悪い。一時は改善されたが、相変わらず、受付の前で弁当を食べたりしている。受付の前を携帯電話を触りながら通る等、非常に態度が悪かった。小型のマイクのようなものを耳に挟み、業務に関係のない話をしながら、いい加減にプールの掃除をしていた。このようなことのないよう、指導してほしい。
ご回答	横浜国際プールで働く職員は、スポーツ施設の現場に立つため、ジャージを着用しています。これは、教室開催時の指導、水泳補助や準備、緊急時等のスムーズな対応のため、動きやすい服装が好ましいからです。携帯電話については、館内専用の連絡のため、職員に所持させています。これにより、広い館内どこにいてもすぐに連絡が取れるなど、スムーズな連絡体制が確立できています。 　また、職員が施設を私的に利用したり、受付前で飲食をしているなどの事実は確認されませんでした。 　今後も、利用者の方が気持ちよく利用できるよう、施設の職員に対するマナー教育について指導の徹底を行ってまいます。

都筑プールの職員に対するご意見
受付年月日	平成20年2月20日
施設の所管区局課	市民活力推進局スポーツ振興課（電話 045-671-3584）
施設の名称（施設の管理者等）	都筑プール（横浜市体育協会）
ご意見（お問合せ内容）	都筑プールの監視員が職務怠慢である。本来の業務を怠り、不必要に更衣室に出入りしている。改善するよう担当部署に伝えてほしい。
ご回答	水面監視員は、お客様に安全で快適にプールをご利用いただくために配置しています。監視員はプールサイドでの事故を未然に防ぐばかりでなく、更衣室やトイレなどについても、安全、衛生を維持するために巡回もしています。今後もお客様に不快感を与えないよう、職員に指導・教育を徹底します。

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■経済関連施設

消費生活総合センター職員へのお礼
受付年月日	平成19年10月30日
施設の所管区局課	経済観光局消費経済課（電話 045-671-2568)
施設の名称（施設の管理者等）	消費生活総合センター（消費者協会）
ご意見（お問合せ内容）	商品の返品に関して、消費生活総合センターに相談したところ、職員がとても親切に対応してくれました。また、アドバイス通りに返品したところ購入金額の一部が返金されました。とても感謝しています。
ご回答	いただきましたお礼の内容を、消費生活総合センターの職員に伝えました。今後の業務にいかしてまいります。

消費生活総合センター職員へのお礼
受付年月日	平成19年12月14日
施設の所管区局課	経済観光局消費経済課（電話 045-671-2568)
施設の名称（施設の管理者等）	消費生活総合センター（消費者協会）
ご意見（お問合せ内容）	消費生活総合センターに相談をしました。その時の職員の方にたいへんお世話になりました。とても感謝しています。
ご回答	いただきましたお礼の内容を、消費生活総合センターの職員に伝えました。今後の業務にいかしてまいります。

消費生活総合センター職員へのお礼
受付年月日	平成20年2月8日
施設の所管区局課	経済観光局消費経済課（電話 045-671-2568)
施設の名称（施設の管理者等）	消費生活総合センター（消費者協会）
ご意見（お問合せ内容）	消費生活総合センターｰに生命保険会社とのトラブルを解決してもらい大変感謝しています。
ご回答	いただきましたお礼の内容を、消費生活総合センターの職員に伝えました。今後の業務にいかしてまいります。

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■その他のご意見

横浜市民利用施設ご意見ダイヤルに関するご意見
受付年月日	平成20年2月6日
施設の所管区局課	共創推進事業本部共創推進課（電話 045-671-3320)
施設の名称（施設の管理者等）	−
ご意見（お問合せ内容）	横浜市民利用施設ご意見ダイヤルへ横浜市内のスポーツセンターへの要望を伝えたところ、すぐに施設で改善がみられました。また、横浜市民利用施設ご意見ダイヤルの担当者の対応もきちんとしていたので、感謝しています。
ご回答	いただきましたご意見を参考に、今後の施設運営にいかしてまいります。