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Ａ 横浜市には、18館の図書館があります。くわしくは、次のページをご覧ください。⇒交通アクセス（図書館ガイドマップ）
Ａ ●火曜日〜金曜日
地域図書館（山内図書館は除く）：午前９時30分〜午後７時
中央：午前９時30分〜午後８時30分
(ただし、地下１階学習室と１階児童書コーナーは午後７時まで。)
山内図書館：午前９時30分〜午後８時30分
(平成22年４月１日〜)
●土曜日・日曜日・月曜日・祝(休)日：午前９時30分〜午後５時
●年末年始
１月４日：正午〜午後５時
12月28日：午前９時30分〜午後５時
Ａ ご来館の上、「図書館カード申込書」を図書館窓口にご提出ください。あわせて住所を確認できるもの（免許証、健康保険証、学生証など）をご提示ください。
⇒登録（初めて図書を借りるとき）
Ａ ０歳から作ることができます。
Ａ 横浜市に通勤、通学している方なら、図書館カードを作ることができます。住所を確認できるもののほか、横浜市に通勤、通学していることが確認できる社員証、学生証などを図書館窓口にご提示ください。
Ａ 図書館カードの登録有効期限は５年です。５年ごとに、登録内容を確認させていただきます。
Ａ ご来館の上、「紛失届」をご提出ください。仮図書館カードを発行します。（お電話でご連絡いただいた場合も、後日「紛失届」の提出をお願いします。）
なくした図書館カードが見つからない場合は、３週間後から再発行します。
※仮図書館カード使用中の図書館サービスについて
図書の貸出等は、通常の図書館カードと同様に利用できますが、ホームページと館内利用者用検索機で「パスワード」の入力が必要なサービスは利用できません。第三者による図書館カードの不正使用を防ぐためですのでご理解ください。
Ａ 仮図書館カードとみつかった図書館カードを、図書館窓口へお持ちください。
再発行手続が済んでいる場合も、みつかった図書館カードを図書館窓口へお持ちください。
Ａ ご来館の上、「登録事項変更届」をご提出ください。あわせて、新しい住所が確認できるもの(免許証、健康保険証、学生証など）と図書館カードを図書館窓口にご提示ください。図書館カードは引き続き利用できます。
市外へ転出される方で、お勤め先や学校が横浜市ではない場合は、図書館カードを図書館にお返しください。
Ａ 図書館カードは、横浜市立図書館18館と移動図書館「はまかぜ号」の共通カードです。
地区センター図書室や県立図書館など、他の施設では使用できませんので、ご注意ください。
Ａ ご本人による申込みが原則です。
やむを得ず同居のご家族の方が代理で作成される場合は、ご本人及び代理で来館される同居家族、それぞれの住所と氏名が確認できるものを図書館窓口でご提示ください。
Ａ 市立図書館全館あわせて１人６冊まで、２週間借りられます。
Ａ 図書を借りるには図書館カードが必要です。
Ａ 書庫にある図書もご利用いただけます。
図書館で、書庫にある図書の閲覧・貸出を希望される場合は、「書庫内資料請求票」または館内利用者用検索機で打ち出したレシートを窓口にご提出ください。
ただし、閲覧室にある図書と同じく、（館内）のラベルがある図書と雑誌の最新号は、館外への貸出や予約はできません。図書館内でご覧ください。
※中央図書館の書庫内資料の請求は閉館の30分前までです。
その他の図書館については、各図書館にお問い合わせください。
Ａ 次の方法で確認できます。
１．ホームページまたは館内利用者用検索機から確認する。※事前にパスワードの登録が必要です。
２．情報ダイヤルで確認する。
３．図書館窓口または電話で確認する。
図書館カードをご用意の上、お問い合わせください。
Ａ 図書館では、プライバシー保護の観点から、貸出記録は保存していません。図書が返却された時点で貸出記録を抹消しています。必要に応じてご自身で貸出記録をおとりいただきますようお願いします。
Ａ 他の人の予約がない場合に、１回に限り貸出期間の延長ができます。
Ａ 返却期限前に手続をした場合、手続をした日から２週間、貸出期間が延長されます。返却日から２週間の延長にはなりませんのでご注意ください。
Ａ 返却期限を過ぎてから手続をした場合、超過した日数を２週間から引いた日数に限り、貸出期間を延長することができます。（２週間以上遅れた場合は、延長できません。）
Ａ ＣＤ−ＲＯＭ等の付録は、情報ダイヤル・インターネット・館内利用者用検索機では貸出期間延長の手続ができません。その図書を借りた図書館にお電話で申し込まれるか、図書と付録を図書館窓口へお持ちください。
Ａ 返却できます。
６冊を上限とし、その範囲内で一部を先に返却して新たに別の図書を借りることができます。
Ａ 返却できます。
各図書館の入口付近に、図書返却ポストを設置しています。図書館が閉まっている時は、返却ポストに図書のみお返しください。（年末年始の休館中は、返却ポストは利用できません。）
Ａ 返却できますが、料金はご自分の負担となります。
Ａ お手数ですが、最寄りの図書館へご連絡ください。はがきの送付が行き違いになることもございますので、状況等を確認させていただきます。
Ａ 次の方法で予約できます。
１．ホームページまたは館内利用者用検索機から予約する。※事前に図書館カードの発行とパスワードの登録が必要です。
２．ホームページ（簡易版蔵書検索）から予約する。※事前に図書館カードの発行とパスワードの登録が必要です。
⇒パスワードの登録
パスワードの登録は、ホームページ（パソコンサイト）か図書館の館内利用者検索機から登録できます。※簡易版蔵書検索からはパスワードの登録は出来ません。
３．図書館窓口で予約する。
「予約申込書」を窓口にご提出ください。
４．電話で予約する。
図書館カードをご用意の上、図書の受取を希望する図書館にご連絡ください。
Ａ インターネットや館内利用者用検索機からの予約では、上下など続き物の受取の順番は指定できません。順番の指定をご希望の方は図書館窓口または電話で申し込んでください。ただし、マンガは図書館窓口・電話でも順番を指定できません。
Ａ 蔵書検索で見つからない図書の予約は、図書館窓口でお受けしています。「予約申込書」を図書館窓口にご提出ください。電話でも申し込むことができます。
※電子メールでの申込みはお受けできません。
Ａ 購入希望につきましては、図書館窓口でお受けしています。「予約申込書」を図書館窓口にご提出ください。電話でも申し込むことができます。
まだ出版されていない図書（雑誌も含む）は、お受けできません。また、ご希望に添えない場合がありますのでご了承ください。
※電子メールでの申込みはお受けできません。
Ａ 受取を指定した図書館の窓口または電話で問い合わせください。
○行政サービスコーナー（東戸塚・二俣川）での受取を希望した予約図書
→中央図書館（TEL 045-262-0050）に問い合わせください。
○青葉区内の地区センター等での受取を希望した予約図書
→ 山内図書館(TEL 045-901-1225)に問い合わせください。
Ａ 蔵書検索トップメニューから、予約する図書を検索してください。書名、著者名、出版社など詳しい情報を掛け合わせて検索したい場合は、詳細検索をご利用ください。検索結果から資料詳細画面まで進むと予約ボタンが表示されます。予約ボタンをクリックし、受取場所等必要事項を入力してください。
また、携帯電話などから予約を申し込む場合には、簡易版蔵書検索をご利用ください。※携帯電話の機種によっては、利用できない場合があります。※簡易版蔵書検索からは、蔵書検索、予約申込、予約件数確認ができます。予約の変更・取消しは、ホームページ（パソコンサイト）から行うか、図書館へご連絡ください。
Ａ Java Scriptが必要です。Java Scriptが有効になっているか確認してください。
Ａ オートコンプリート機能は、図書館蔵書検索のシステムがもっている機能ではございません。
しかし、シングルサインオンの追加にともない、データ送信の方式を変更したため、お客様のインターネット使用環境によっては、以前は使えたブラウザのオートコンプリート機能が新しい図書館蔵書検索のシステムでは機能しなくなっている場合もあります。
Ａ 次の可能性があります。ご確認ください。
Ａ 状況を調査します。図書館窓口または電話でお問い合わせください。
※図書館カードを紛失し、「仮図書館カード」使用期間中の場合は、「パスワード」の入力が必要なインターネットのサービスは利用できません。第三者による図書館カードの不正使用を防ぐためですのでご理解ください。
Ａ セキュリティ対策をご確認ください。Webブラウザ、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
Ａ 指定するものが２つありますので、２つとも選択してください。
１．「図書館」「はまかぜ号」「市民利用施設」の中からひとつを選び、○をクリックして・印をつける。
２．▼をクリックして場所を選ぶ。
Ａ 選択項目の一覧から選ぶ場合、クリックを１回しただけでは確定されないため、次の入力項目にカーソルを合わせるか、クリックを２回してください。
送信内容の確認の方法として、「あなたの予約を受け付けました。」と表示された画面から、バックスペース(bs)キーで戻った画面が送信した画面となりますので、ここで図書館名等をご確認ください。
Ａ 受取館の変更手続を行うか、または予約取消をしてからもう１度予約を申し込んでください。
Ａ 図書館からの連絡をご希望の場合は、メールアドレスを登録してください。携帯電話のメールアドレスでも登録できます。
メールアドレスを登録しない場合は、ご自分で確認をお願いします。
１．ホームページまたは館内利用者用検索機から確認する。
２．情報ダイヤルで確認する。（24時間利用できます。）
３．図書館窓口または電話で確認する。
図書館カードをご用意の上、問い合わせください。
Ａ 電子メールが正確に届かない場合は主に次のような原因が考えられます。
１．メールアドレスが誤入力されている。
→ 念のため、登録されているアドレスを確認してください。
２．迷惑メール対策（ドメイン指定受信、受信許可等）をしている。
→ ilis@lib.city.yokohama.jp からのメール受信が可能となるよう設定（アドレスを追加）してください。
３．ご利用のプロバイダの機器メンテナンス等で現在メールの送受信がストップしている。
→ プロバイダのホームページ等の告知をご確認ください。
※携帯電話から電子メールアドレス登録をした場合、登録されたアドレスの文字の一部に文字化けを起こす可能性があります。メールアドレスの登録は、パソコンや館内利用者用検索機から行っていただくようお願いいたします。
※予約連絡メールが届かない場合の注意点
携帯電話会社もしくはプロバイダ会社から、宛先不明等で予約連絡メールが届かず、またそのメールが図書館に戻ってこなかった場合には、図書館情報システムは予約連絡メールが届いていると判断し、メールを送信した日から１週間で、予約資料の取消処理を行います。 ilis@lib.city.yokohama.jp からメールが届くかどうか、必ず確認してください。もし、ご登録いただいているメールアドレスが間違っていないのに、メールが届かない場合には、携帯電話会社またはプロバイダ会社にお問い合わせください。
Ａ 各資料には、「書誌番号」と「資料番号」の、２種類の番号を付与しています。
「書誌番号」とは、資料タイトル１つにつき、１つ付与している番号です。
「資料番号」とは、１冊１冊の資料に付与している番号です。同じタイトルでも、資料１冊１冊で異なります。
予約連絡メールでお伝えしている番号は、実際に用意できた資料の番号である、「資料番号」です。
予約連絡メールでご連絡をしている番号が、正しく予約された資料の番号か確認する場合には、
蔵書検索システムの「詳細検索・予約」ページの単独検索項目に「資料番号」を選択し、予約連絡メールでご連絡している資料番号で検索してください。
Ａ お借りになった図書館までお申出ください。原則として同じ図書を賠償していただきます。未成年者の場合は、保護者の方の責任で賠償していただきます。
Ａ お借りになった図書館へお申出ください。保護者の方の責任で賠償していただきます。
Ａ どうぞご利用ください。ベビーカーで館内にお入りいただけます。おむつ替え、授乳の方は、お気軽に職員におたずねください。館内では、お子さんから目を離さないようお願いします。
Ａ 移動図書館「はまかぜ号」が、図書館から遠い地域を重点的に巡回しています。
Ａ 対面朗読などの視覚障害者事業や郵送貸出を行っています。
Ａ 団体貸出、読書会貸出のサービスがあります。（登録にあたっては、団体の活動内容等資格要件の確認をさせていただきます。）
Ａ 図書館では、予約の多い本をホームページでお知らせしています。ご寄贈いただける場合は、お近くの図書館の寄贈担当までお持ちください。
※ご厚意に添えない場合もございます。寄贈のお申出をいただいた図書の取扱いは、図書館に一任させていただくことをご了解ください。
Ａ お調べになりたい図書館に、電話でお問い合わせください。
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