よくある質問

図書館について

図書館カードについて

貸出について

貸出延長について

返却について

図書の予約について(横浜市に住んでいるか、通勤、通学している方のみ予約できます。)

インターネット予約について(横浜市に住んでいるか、通勤、通学している方のみ予約できます。)

予約図書の連絡について

図書の汚損・亡失について

調べ物・相談(レファレンスサービス)について

市立図書館のホームページについて

近隣市図書館のご利用(広域利用)について

その他



よくある質問と答え

図書館について

Q1 図書館の場所、最寄り駅を教えてください。

A1 横浜市には、18館の図書館があります。くわしくは、次のページをご覧ください。⇒交通アクセス(図書館ガイドマップ)

Q2 開館日・開館時間を教えてください。

A2 ●火曜日〜金曜日

  地域図書館(山内図書館は除く):午前9時30分〜午後7時

  中央図書館:午前9時30分〜午後8時30分

  (ただし、地下1階学習室は午後7時まで。)

  山内図書館:午前9時30分〜午後8時30分

  (平成22年4月1日〜)

 ●土曜日・日曜日・月曜日・祝(休)日:午前9時30分〜午後5時

 ●年末年始

  1月4日:正午〜午後5時

  12月28日:午前9時30分〜午後5時

 ※なお、臨時休館をさせていただく場合があります。
   詳しくは、図書館カレンダーでご確認ください。

Q3 休館日を教えてください。

A3 

●施設点検日(月1回)

●年末年始(12月29日〜1月3日)

●図書特別整理日

 ⇒開館時間と休館日について

 ※なお、臨時休館をさせていただく場合があります。
   詳しくは、図書館カレンダーでご確認ください。

図書館カードについて

Q4 図書館カードを作りたいのですが。

A4 横浜市立図書館ご来館の上、「横浜市立図書館利用申込書」と、本人であること及び現在の住所が確認できる文書(運転免許証、健康保険証、学生証など)をご提示ください。

 ⇒登録(初めて図書を借りるとき)

Q5 図書館カードは何歳から作ることができますか?

A5 0歳から作ることができます。

Q6 横浜市に住んでいなくても、図書館カードを作ることができますか?

A6 横浜市に通勤、通学している方は、図書館カードを作ることができます。住所を確認できる文書のほか、横浜市に通勤、通学していることが確認できる社員証、学生証などを図書館窓口にご提示ください。
 川崎市・鎌倉市・藤沢市・大和市にお住まいの方は、広域利用の図書館カードを作ることができます。住所を確認できる文書を図書館窓口にご提示ください。

 ⇒近隣市図書館のご利用(広域利用)について

Q7 図書館カードの有効期限はありますか?

A7 図書館カードの登録有効期限は5年です。5年ごとに、登録内容を確認させていただきます。

 ⇒登録更新のご案内

Q8 図書館カードをなくしてしまいました。再発行してもらえますか?

A8 横浜市立図書館にご来館の上、「横浜市立図書館利用申込書」と、本人であること及び現在の住所が確認できる文書(運転免許証、健康保険証、学生証など)をご提示ください。
仮図書館カードを発行します。(お電話でご連絡いただいた場合も、後日「図書館利用申込書」の提出をお願いします。)

 なくした図書館カードが見つからない場合は、2週間後から仮図書館カードと引き換えに再発行します。

   仮図書館カードをなくした場合は、手続きが必要です。本人であること及び現在の住所が確認できる文書(運転免許証、健康保険証、学生証など)をお持ちのうえ、図書館窓口へお越しください。


 ※仮図書館カード使用中の図書館サービスについて

 図書の貸出等は、通常の図書館カードと同様に利用できますが、ホームページと館内利用者用検索機で「パスワード」の入力が必要なサービスは利用できません。
※第三者による図書館カードの不正使用を防ぐための措置です。

Q9 なくした図書館カードが見つかりました。

A9 仮図書館カードとみつかった図書館カードを、図書館窓口へお持ちください。

 再発行手続が済んでいる場合も、みつかった図書館カードを図書館窓口へお持ちください。

Q10 住所・電話番号が変わりました。何か手続が必要ですか?

A10 ご来館の上、「横浜市立図書館利用申込書」と、本人であること及び現在の住所が確認できる文書(運転免許証、健康保険証、学生証など)をご提示ください。
図書館カードは引き続き利用できます。

 市外へ転出される方で、お勤め先や学校が横浜市でない場合は、図書館カードを図書館にお返しください。
 転出先が川崎市・鎌倉市・藤沢市・大和市の場合は、図書館カードを図書館にお返しいただいた後、広域利用の図書館カードを発行します。

 ⇒近隣市図書館のご利用(広域利用)について

Q11 図書館カードは、登録した図書館以外の図書館でも利用できますか。地区センター図書室や神奈川県立図書館も利用できますか?

A11 図書館カードは、横浜市立図書館18館と移動図書館「はまかぜ号」の共通カードです。

 地区センター図書室や県立図書館など、他の施設では使用できませんので、ご注意ください。

Q12 家族の分の図書館カードを作ることができますか?

A12 ご本人による申込みが原則です。

 やむを得ず同居のご家族の方が代理で作成される場合は、ご本人及び代理で来館される同居家族、それぞれの住所と氏名が確認できるものを図書館窓口でご提示ください。

貸出について

Q13 何冊借りることができますか?

A13 市立図書館全館あわせて1人6冊まで、2週間借りることができます。

 ⇒貸出(図書を借りるとき)

Q14 図書を借りるのに必要なものはありますか?

A14 図書を借りるには図書館カードが必要です。

 ⇒登録(初めて図書を借りるとき)

  図書館カードを忘れると、図書を借りることができません。

Q15 書庫にある図書も借りられますか?

A15 書庫にある図書もご利用いただけます。

 図書館で、書庫にある図書の閲覧・貸出を希望される場合は、「書庫内資料請求票」または館内利用者用検索機で打ち出したレシートを窓口にご提出ください。

ただし、閲覧室にある図書と同じく、(館内)のラベルがある図書と雑誌の最新号は、館外への貸出や予約はできません。図書館内でご覧ください。

 ※中央図書館の書庫内資料の請求は閉館の30分前までです。

 その他の図書館については、各図書館にお問い合わせください。

Q16 現在借りている図書の書名や返却期限を確認したいのですが?

A16 次の方法で確認できます。

 1.蔵書検索ページまたは館内利用者用検索機から確認する。※事前にパスワードの登録が必要です。

 ⇒パスワードの登録方法

 ⇒貸出状況の確認方法(PDF 2314KB) 

 ⇒蔵書検索ページ(ログイン後、「利用状況」ボタンからご確認ください)

 2.情報ダイヤルで確認する。

 ⇒情報ダイヤルの利用方法

 3.市立図書館窓口または電話で確認する。

 図書館カードをご用意の上、お問い合わせください。

Q17 自分が以前借りた図書を調べることはできますか?

A17 市立図書館では、プライバシー保護の観点から、貸出記録は保存していません。図書が返却された時点で貸出記録を抹消しています。必要に応じてご自身で貸出記録をおとりいただきますようお願いします。
 なお、蔵書検索ページでログイン後、利用状況のページから、貸出中資料のデータをダウンロードできます。このデータを、電子版読書履歴書として保存することができます。※事前にパスワードの登録が必要です。
 ⇒パスワードの登録方法
 ⇒貸出中資料のデータのダウンロード方法
 ⇒電子版読書履歴書(瀬谷図書館のホームページでご紹介しています)

貸出延長について

Q18 返却期限になったが、まだ読み終えていない図書があります。引き続き借りることはできますか?

A18 他の人の予約がない場合に、1回に限り貸出期間の延長ができます。

 ⇒貸出延長のご案内

Q19 図書を借りた日に、インターネットで貸出延長手続を行ったところ、返却日が延長されませんでした。もとの返却日から、さらに2週間借りられるのではないですか?

A19 返却期限前に手続をした場合、手続をした日から2週間、貸出期間が延長されます。返却日から2週間の延長にはなりませんのでご注意ください。

Q20 返却日を過ぎてからインターネットで貸出延長手続を行ったところ、2週間より短い延長日数になりました。貸出延長手続した日から2週間延長できるのではないのですか?

A20 返却期限を過ぎてから手続をした場合、超過した日数を2週間から引いた日数に限り、貸出期間を延長することができます。(2週間以上遅れた場合は、延長できません。)

Q21 「図書館カードの有効期限が切れているため、貸出延長できません。」というメッセージがでて、貸出延長できません。

A21 図書館カードの登録有効期限は5年です。登録更新をしていない図書館カードでは、蔵書検索ページ上からの予約申込と貸出延長はできません。市立図書館に来館の上、登録更新の手続をお願いいたします。

Q22 インターネットでCD−ROM等の付録の貸出延長はできますか?

A22 CD−ROM等の付録は、図書を延長手続した際に、自動的に延長されます。貸出期間の延長は情報ダイヤル・蔵書検索ページ・館内利用者用検索機・図書館窓口で手続ができます。

Q23 インターネットで貸出延長手続のチェックボックスが表示されません。また状態の欄に「延長不可」と表示されます。

A23 以下の場合はチェックボックスは表示されません。

(1)予約が入っている資料

(2)返却期限日より15日以上経過した資料

(3)すでに貸出延長手続きをした資料

(4)返却期限日の15日以上前に貸出延長しようとした場合(※)
  ※貸出日の2週間後が休館日に当たるなどの理由で、返却期限日が2週間以上に変更になることがあります。
  例)月に一度の施設点検日の場合
    仮に4月15日が月に一度の施設点検日にあたる場合、4月1日に貸出した本の返却期限日は4月16日に設定されます。
    4月16日の15日前である、4月1日以前に貸出延長をしようとした場合、チェックボックスは表示されません。

Q24 インターネットで貸出延長を行いましたが、状態が「延長受付済み」となり、返却期限日が延長されていません。

A24 インターネットで手続をした場合は、利用状況に反映されるまで数分かかります。延長後の返却期限の確認は少し時間をおいてから行ってください。

返却について

Q25 借りている図書のうち、読み終わった図書だけを先に返却できますか?

A25 返却できます。

 6冊を上限とし、その範囲内で一部を先に返却して新たに別の図書を借りることができます。

Q26 図書を借りた図書館以外で返却することはできますか?

A26 図書は、どこの市立図書館でも返却できます。
移動図書館「はまかぜ号」に返却することもできます。

その他の返却できる場所については、Q29をごらんください。

Q27 図書館が閉まっている時にも図書の返却はできますか?

A27 返却できます。
各市立図書館の入口付近に、「図書返却ポスト」を設置しています。図書館の閉館時は、「図書返却ポスト」に図書のみ返却してください。(年末年始の休館中は、使えません)。返却ポストにお返しいただいた図書は、原則として翌開館日の朝にまとめて返却処理します。返却処理されるまでは、貸出中のままとなりますのでご注意ください。

Q28 郵送や宅配便で返却できますか?

A28 返却できますが、料金はご自分の負担となります。

Q29 行政サービスコーナーや地区センター等で横浜市立図書館の図書を返却できる場所はどこですか?

A29 次の場所で、図書を返却できます。(平成28年1月13日現在)
    返却できるのは、横浜市立図書館の図書のみです。
    利用可能時間等の詳細については、各ページをご覧ください。
  • 青葉区内の地区センター等7施設(山内図書館のページへ) 
    ・美しが丘西地区センター
    ・大場みすずが丘地区センター
    ・奈良地区センター
    ・藤が丘地区センター
    ・若草台地区センター
    ・田奈ステーション(青葉区区民活動支援センター)
    ・青葉台コミュニティハウス
    ※青葉区内の地区センター等7施設での返却は、データが反映されるまで2〜3日かかる場合があります。

  • 駅返却ポスト(青葉区内の東急田園都市線3駅)(山内図書館のページへ) 
       ・青葉台駅
       ・市が尾駅
       ・たまプラーザ駅
       ※駅返却ポストでの返却には、「横浜市立図書館カード」が必要です。
         (駅返却ポストに返却された図書は、毎日1回の回収後に山内図書館で返却されます。図書館で返却されるまでは、貸出中のままとなりますのでご注意ください。)
          ※広域利用の図書館カードは利用できません。

Q30 図書を返却したはずなのに督促はがきがきました。どうしたらよいでしょうか?

A30 お手数ですが、最寄りの市立図書館へご連絡ください。はがきの送付が行き違いになることもございますので、状況等を確認させていただきます。

図書の予約について
(横浜市内に住んでいるか、通勤、通学している方のみ予約できます。)

Q31 予約はどうすればできますか?

A31 次の方法で予約できます。ただし、予約できるのは、横浜市内に住んでいるか、通勤、通学している方のみです。

 1.蔵書検索ページまたは館内利用者用検索機から予約する。※事前に図書館カードの発行とパスワードの登録が必要です。

 ⇒蔵書検索ページ

 ⇒蔵書検索・予約サービスの使い方

 ⇒パスワードの登録方法

 2.簡易版蔵書検索ページから予約する。※事前に図書館カードの発行とパスワードの登録が必要です。

 ⇒簡易版蔵書検索ページ

 ⇒簡易版蔵書検索ページ利用案内

 ⇒パスワードの登録方法

  パスワードの登録は、蔵書検索ページか図書館の館内利用者用検索機から登録できます。※簡易版蔵書検索ページからはパスワードの登録はできません。
  

 3.図書館窓口で予約する。

 「予約申込書」を窓口にご提出ください。

 4.電話で予約する。

 図書館カードをご用意の上、図書の受取を希望する市立図書館にご連絡ください。

Q32 上下順番に借りたいときの予約はどうすればいいですか?

A32 蔵書検索ページや館内利用者用検索機から、「予約受取順指定」の機能を使って、上下など続き物の受取の順番の指定ができます。(館内利用者用検索機タッチパネルの場合は「セット設定」ボタンをクリックしてください。)。※事前にパスワードの登録が必要です。
 ⇒パスワードの登録方法
 ⇒予約の順番指定のしかた

図書館窓口・電話の場合は、予約申込みの際に順番をお知らせください。

Q33 蔵書検索で見つからない図書を予約したいのですがどうすればいいですか?

A33 蔵書検索で見つからない図書の予約は、市立図書館窓口でお受けしています。「予約申込書」を図書館窓口にご提出ください。電話でも申し込むことができます。書名欄に「データのない資料(予約順位は未確定)」と表示されているものは、予約順位が確定されていませんのでご注意ください。


 ※電子メールでの申込みはお受けできません。
 ※横浜市内に住んでいるか、通勤、通学している方のみ申込みをお受けします。

Q34 図書館で所蔵していない図書を、購入してもらうことはできますか?

A34 購入希望につきましては、市立図書館窓口でお受けしています。「予約申込書」を図書館窓口にご提出ください。電話でも申し込むことができます。

 まだ出版されていない図書(雑誌も含む)については、お受けできません。また、ご希望に添えない場合がありますのでご了承ください。


 ※電子メールでの申込みはお受けできません。
 ※横浜市内に住んでいるか、通勤、通学している方のみ申込みをお受けします。

Q35 予約図書に関する問合せ先はどこですか?

A35 受取を指定した市立図書館の窓口または電話で問い合わせください。


 ○行政サービスコーナー(二俣川駅・東戸塚駅)および港南台地区センターでの受取を希望した予約図書

  →中央図書館(TEL 045-262-0050)に問い合わせください。

 ○青葉区内の地区センター等での受取を希望した予約図書

  → 山内図書館(TEL 045-901-1225)に問い合わせください。

インターネット予約について
(横浜市内に住んでいるか、通勤、通学している方のみ予約できます。)

Q36 インターネットで予約する場合、どの画面が入口なのでしょうか?

A36 蔵書検索ページから、予約する図書を検索してください。書名、著者名、出版社など詳しい情報を掛け合わせて検索したい場合は、「詳細検索」をご利用ください。ログイン後、検索結果から資料詳細画面まで進むと「予約依頼」ボタンが表示されます。「予約依頼」ボタンをクリックし、受取場所等必要事項を入力してください。

 ⇒蔵書検索・予約サービスの使い方

 また、携帯電話などから予約を申し込む場合には、簡易版蔵書検索ページをご利用ください。※携帯電話の機種によっては、利用できない場合があります。

Q37 どのボタンを押しても、次のページに移動しません。

A37 Java Scriptが必要です。Java Scriptが有効になっているか確認してください。

 ⇒Java Scriptを有効にする方法

Q38 新しい蔵書検索ページになってから、図書館カード番号やパスワードを入力する際、自動的に図書館カード番号が入らなくなりました。この機能(オートコンプリート機能)を無くしたのですか?

A38 オートコンプリート機能は、図書館蔵書検索システムがもっている機能ではありません。しかし、お客様のインターネット使用環境によっては、以前使えたブラウザのオートコンプリート機能が新しい図書館蔵書検索のシステムでは機能しなくなっている場合もあります。
オートコンプリート機能を有効にする方法

Q39 何度入力しても、「図書館カード番号またはパスワードが間違っています。」とのメッセージがでます。

A39 次の可能性があります。ご確認ください。

  • ○ハイフン「−」を入れて、図書館カード番号を入力している。
     数字のみ入力してください。
  • ○パスワードが登録されていない。
     ログインするためには、パスワードが必要です。
     パスワードを新規に登録する方、以前に登録したパスワードを忘れてしまった方は、こちらから登録してください。パスワードの登録には、図書館カード番号・生年月日・電話番号が必要です。

 ⇒パスワードの登録方法

  • ○文字が正しく入力されていない。
      全角・半角を確認してください。
      英数字については、小文字と大文字を区別がされます。
      Caps Lock(キャプスロック)やNum Lock(ナムロック)機能などを確認してください。

Q40 何度入力しても、「この図書館カードは、現在お取り扱いできません。」というメッセージがでます。

A40 状況を調査します。市立図書館窓口または電話でお問い合わせください。


 ※図書館カードを紛失し、「仮図書館カード」使用期間中の場合は、「パスワード」の入力が必要な蔵書検索ページのサービスは利用できません。第三者による図書館カードの不正使用を防ぐためですのでご理解ください。

Q41 資料検索はできますが、「予約依頼」のボタンが表示されず、予約できません。

A41 予約できない資料(予約受付開始日前の雑誌、館内閲覧用図書など)の場合は、「予約依頼」ボタンが表示されず、予約を申込むことはできません。雑誌は予約受付開始日以降「予約依頼」ボタンが表示されます。館内閲覧用図書の場合は、お電話または図書館窓口でご相談ください。

    また、図書館カードの登録有効期限が切れていたり、図書館カードの登録内容で確認の必要がある場合も、「予約依頼」のボタンが表示されず、予約を申込むことはできません。

    図書館カードの登録有効期限は5年です。登録有効期限が切れた図書館カードでは、蔵書検索ページ上からの予約申込と貸出延長はできません。
    市立図書館に来館の上、登録更新の手続をお願いいたします。

  ⇒図書館カードの登録有効期限の確認方法
  ⇒登録更新のご案内

Q42 蔵書検索ページが表示されません。

A42 お使いの端末の環境が、蔵書検索ページのデータ通信で使用している暗号化方法に対応していない可能性があります。くわしくは、次のページをご覧ください。
  ⇒蔵書検索ページのSSL/TLS通信の暗号化方法の変更について

Q43 予約をするとき、最初に表示されている受取館が、普段利用している図書館と違いますが、変更できますか。

A43 変更できます。ここには最初に図書館カードを発行した館名が表示されています。変更したい場合は、図書館窓口または電話でお申し出ください。
移動図書館を受取館に設定された場合は、お手数ですが予約の際に受取場所を選択してください。
なお、行政サービスコーナー(二俣川駅・東戸塚駅)や港南台地区センター、青葉区内の地区センター等7施設は、図書館カードの発行を行わないため、ここでの表示を指定することはできません。詳しくはQ46をご確認ください。

Q44 予約した本の受取館を変更したい。

A44 受取館の変更手続を行ってください。インターネットや館内利用者用検索機でログイン後、利用状況から変更できます。図書館窓口・電話でも受付しています。

  • ※市民利用施設(行政サービスコーナー、地区センター)へ受取場所を変更したい場合は、パスワードとメールアドレスの登録が必要です。登録後、ログイン画面から変更するか、図書館窓口・電話でご相談ください。(図書取次サービスについてはこちら
  • ※現在、市民利用施設での受取を指定している場合は、図書館にご相談ください。
  •  行政サービスコーナー(二俣川駅・東戸塚駅)、港南台地区センター … 中央図書館(TEL 045-262-0050)
  •  青葉区内の地区センター等7施設      … 山内図書館(TEL 045-901-1225)

Q45 蔵書検索ページのブラウザの推奨環境はありますか。

A45 蔵書検索ページを安心してご利用いただくために、以下のブラウザでのご利用をおすすめします。

  • Internet Explorer 9以上

   なお、Mozilla Firefox、Chromeの最新版でも動作確認をしています。

Q46 予約の受取場所を選択したいのですが、行政サービスコーナーや地区センターが表示されません。

A46 予約の受取場所に行政サービスコーナー(二俣川駅・東戸塚駅)や港南台地区センター、青葉区内の地区センター等7施設を指定するためには、パスワードとメールアドレスの登録が必須です。
       パスワードとメールアドレスを登録すると、予約の受取場所に行政サービスコーナー(二俣川駅・東戸塚駅)や港南台地区センター、青葉区内の地区センター等7施設を指定できます。
※ただし、行政サービスコーナー(二俣川駅・東戸塚駅)や港南台地区センター、青葉区内の地区センター等7施設は、図書館カードの発行を行わないため、パスワードとメールアドレスを登録しても、予約をするときに最初に表示される受取館に指定することはできません。詳しくはQ43をご確認ください。
      
   登録をしていない方は、下記の手続きを行ってください。

 1.パスワードの登録をする
      蔵書検索ページの「パスワード新規/再登録」をクリックし、パスワードを登録してください。
   ⇒パスワードの登録方法
   ※平成25年1月以降にパスワードの登録をしている方は、1の手続きは不要です。
     次の「2.メールアドレスの登録をする」に進んでください。
   ※平成24年12月28日までにご登録いただいているパスワードではログインできません。
     改めてパスワードの登録をお願いいたします。前回と同じパスワードでも登録いただけます。   
   ※パスワードの登録を行うと自動的にログインした状態になります。

 2.メールアドレスの登録をする
   ログイン後、蔵書検索ページの「メールアドレス登録/変更」をクリックし、
   メールアドレスを登録してください。
   ⇒メールアドレス登録の方法

  予約の受取場所に指定できる行政サービスコーナー・地区センター等は下記のとおりです。(平成28年1月13日現在)
  詳しいサービス内容は、各ページをご覧ください。

予約図書の連絡について

Q47 予約図書の準備ができたら、図書館から連絡をもらえますか?

A47 図書館からの連絡をご希望の場合は、メールアドレスを登録してください。携帯電話のメールアドレスでも登録できます。※事前にパスワードの登録が必要です。

 ⇒パスワードの登録方法
 ⇒蔵書検索ページ(蔵書検索ページでログイン後、登録できます)
 ⇒「メールアドレスの登録方法」もご参照ください。

メールアドレスを登録しない場合は、ご自分で確認をお願いします。

 1.蔵書検索ページまたは館内利用者用検索機から確認する。

 ⇒予約状況の確認蔵書検索ページでログイン後、「利用状況」から確認できます)


 2.情報ダイヤルで確認する。(24時間利用できます。)

 ⇒情報ダイヤルの利用方法


 3.市立図書館窓口または電話で確認する。

 図書館カードをご用意の上、問い合わせください。

Q48 メールアドレスを登録したのに、予約連絡メールが届きません。

A48 予約連絡メールが届かない場合は主に次のような原因が考えられます。


 1.誤ったメールアドレスが登録されている。

  → 蔵書検索ページでログイン後、メールアドレスの再登録をお願いします。
  ⇒「メールアドレスの登録方法」もご参照ください。


 2.メールアドレスが「本登録」されていない。
  → 蔵書検索ページでログイン後、メールアドレスを「仮登録」すると登録したアドレス宛に市立図書館から「メールアドレス本登録のお願い」のメールが届きます。
    上記メール記載のURLにアクセスした画面で、「本登録」をお願いします。
    「メールアドレスの登録方法」もご参照ください。

 3.迷惑メール対策(ドメイン指定受信、受信許可等)をしている。

  →  yokohama-library@lib.city.yokohama.lg.jp からのメール受信が可能となるよう設定(アドレスを追加)してください。
     (平成25年1月から、図書館から送信するメールのアドレスが変更になっています。ご注意ください。)
     「図書館からのメールが届かないときは」もご参照ください。


 4.ご利用のプロバイダの機器メンテナンス等で現在メールの送受信がストップしている。

  → プロバイダのホームページ等の告知をご確認ください。


 ※携帯電話から電子メールアドレス登録をした場合、登録されたアドレスの文字の一部に文字化けを起こす可能性があります。メールアドレスの登録は、パソコンから行っていただくようお願いいたします。

 ※予約連絡メールが届かない場合の注意点
 携帯電話会社もしくはプロバイダ会社から、宛先不明等で予約連絡メールが届かず、またそのメールが図書館に戻ってこなかった場合には、図書館情報システムは予約連絡メールが届いていると判断し、メールを送信した日から1週間で、予約資料の取消処理を行います。 yokohama-library@lib.city.yokohama.lg.jp からメールが届くかどうか、必ず確認してください。もし、ご登録いただいているメールアドレスが間違っていないのに、メールが届かない場合には、携帯電話会社またはプロバイダ会社にお問い合わせください。

Q49 青葉区の地区センター等を受取館とした予約資料が用意できたことを蔵書検索ページの「予約資料のお知らせ」画面で確認したので、資料を受け取りに行ったのですが、資料の用意ができていないと言われました。

A49 「予約資料のお知らせ」画面でご案内しておりますが、受取館に青葉区の地区センター等を指定している場合は、資料が搬送されるまでにお時間をいただいております。このため、「予約資料のお知らせ」画面で確認した当日には資料が用意できていない場合があります。お手数をおかけし申し訳ありませんが、「予約資料のお知らせ」画面を見た翌日以降もしくは「予約連絡メール」の受信後に予約資料のお受け取りをお願いいたします。

※地区センター等には、青葉台コミュニティハウス、田奈ステーション(青葉区区民活動支援センター)を含みます。(青葉区内の地区センター等についてはこちら(山内図書館のページへ

Q50 青葉区の地区センター等で予約資料を受け取りましたが、その後にすでに受け取った本の予約連絡メールが届きました。

A50 予約連絡メールをお受け取りになる前に予約資料の受取をされた場合、データ処理の関係で受取後に同じ本についての予約連絡メールが送信されることがあります。お手数をおかけし申し訳ありませんが、予約連絡メールの資料番号及び書名が、すでにお借りになった資料と同じものでないかどうかご確認の上、予約資料のお受け取りをお願いいたします。

※地区センター等には、青葉台コミュニティハウス、田奈ステーション(青葉区区民活動支援センター)を含みます。(青葉区内の地区センター等についてはこちら(山内図書館のページへ)

※青葉区の図書取次サービスでは、データが反映されるまで2〜3日かかる場合があります。

図書の汚損・亡失について

Q51 借りている図書をなくしてしまいました。どうすればいいですか?

A51 お借りになった市立図書館までお申出ください。原則として同じ図書を賠償していただきます。未成年者の場合は、保護者の方の責任で賠償していただきます。

Q52 借りている図書の表紙やページが破れてしまいました。どうすればいいですか?

A52 お借りになった市立図書館へお申出ください。原則として同じ図書を賠償していただきます。


※セロハンテープなどで修理せず、そのままの状態でお持ちください。

Q53 子どもが図書に落書きをしてしまいました。どうすればいいですか? 

A53 お借りになった市立図書館へお申出ください。保護者の方の責任で賠償していただきます。

調べ物・相談(レファレンスサービス)について

Q54 レファレンスサービスとは何ですか?

A54 図書館の資料を使って調べ物や資料・情報探しのお手伝いをするサービスです。探している図書がある時、調べたいことがある時は、お気軽に職員におたずねください。

調べ物・相談

 図書館に寄せられた質問の中からいくつかの事例を紹介しています。

レファレンス事例集

Q55 電話や電子メールなどで調べ物の相談ができますか?

A55 電話・手紙・Eメールでもお受けしています。

レファレンス 

 

市立図書館のホームページについて

Q56 市立図書館のホームページがうまく表示されません。

A56 javascriptがOFFに設定されている場合に、表示が崩れることがあります。

Java Scriptを有効にする方法

なお、ブラウザは最新のものをお使いください。

 

近隣市図書館のご利用(広域利用)について

Q57 横浜市に住んでいなくても、図書館カードを作ることができますか?

A57  川崎市・鎌倉市・藤沢市・大和市にお住まいの方は、広域利用の図書館カードを作ることができます。住所を確認できる文書を図書館窓口にご提示ください。

 ⇒近隣市図書館のご利用(広域利用)について

  横浜市に通勤、通学している方は、横浜市民と同じ図書館カードをつくることができます。住所を確認できる文書のほか、横浜市に通勤、通学していることが確認できる社員証、学生証などを図書館窓口にご提示ください。

 ⇒登録(初めて図書を借りるとき)

Q58 広域利用の図書館カードで利用できないサービスはありますか?

A58 次のサービスをご利用いただくことができません。
   ・予約(貸出中図書の返却待ち、図書の取り寄せ、新刊購入依頼)
   ・大学図書館等への紹介状の発行や文献複写依頼
   ・対面朗読や配送貸出など、障害のある方へのサービス

   ※国立国会図書館の図書館向けデジタル化資料送信サービスについては、中央図書館でのみ利用できます。

Q59 広域利用の図書館カードで借りた横浜市立図書館の本を他の自治体の図書館で返却できますか?

A59 横浜市立図書館にお返しください。川崎市・鎌倉市・藤沢市・大和市の図書館には返せません。 

Q60 横浜市民ですが、近隣市の図書館で本を借りるためにはどうしたらいいですか?

A60 川崎市・鎌倉市・藤沢市・大和市の図書館で本を借りることができます。それぞれの図書館で利用登録をしてください。(横浜市立図書館のカードでは借りられません。) 

その他

Q61 乳幼児を連れて利用できますか?

A61 どうぞご利用ください。ベビーカーで館内にお入りいただけます。おむつ替え、授乳の方は、お気軽に職員におたずねください。館内では、お子さんから目を離さないようお願いします。

Q62 移動図書館は巡回していますか?

A62 移動図書館「はまかぜ号」が、図書館から遠い地域を重点的に巡回しています。

移動図書館「はまかぜ号」

Q63 視覚や身体に障害がある人のための図書館サービスはありますか?

A63 対面朗読などの視覚障害者事業や郵送貸出を行っています。

 ※横浜市内に住んでいるか、通勤、通学している方に限ります。

障害のある方へのサービス

Q64 団体やグループでまとめて図書を借りることはできますか?

A64 団体貸出、グループ貸出のサービスがあります。(登録にあたっては、団体の活動内容等資格要件の確認をさせていただきます。)

 ※横浜市内で活動する団体・グループに限ります。

読書団体へのサービス

Q65 図書の寄贈をしたいのですが。

A65 市立図書館では、市民の皆さまへ提供する資料をより一層充実するため、図書館が特に必要としている、次の資料の寄贈のご協力をお願いしています。ご寄贈いただける場合は、お近くの市立図書館までお持ちください。
図書の寄贈のお願い

新しい図書、予約の多い図書
予約の多い本50


子どもたちから特に人気がある児童書
ヨコハマの子どもが選んだ150冊

郷土資料


※ご厚意に添えない場合もございます。寄贈のお申出をいただいた図書の取扱いは、図書館に一任させていただくことをご了解ください。

Q66 図書館学を研究する学生です。横浜市の図書館について調べたいのですが、どこに問い合わせればよいでしょうか?

A66 お調べになりたい市立図書館に、電話でお問い合わせください。