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お客様の声にこたえて

横浜市交通局～信頼を心で運ぶ市バス・地下鉄～

お客様の声にこたえて

交通局にお寄せいただいた「お客様の声」にもとづいて、制度やしくみの改善を行った事例を紹介いたします。
お客様にご満足していただけるようサービス向上に取り組みます。

平成23年度

スマートフォン専用の市営バス路線情報サイトを作成しました！（2012.01.20）
緊急情報の発信方法を改善しました！（2012.01.13）
全営業所でクリスマスイルミネーションバスを実施しました！（2012.01.13）
震災復興を支援する取り組みを行いました！（2012.01.13）
古い市営バス車両のさよならイベントを開催しました！（2012.01.13）
市営バス車内での携帯電話使用ルールを見直しました！（2012.01.13）
市営地下鉄車内での携帯電話使用ルールを見直しました！（2012.01.13）
地下鉄駅構内ELV・ESCの点検日程をホームページで公開しました！（2012.01.13）
地下鉄車内の照明にLEDを試験導入しました！（2012.01.13）
グリーンライン中山駅構内にバス時刻表を掲出しました！（2012.01.13）
踊場駅エレベーターの速度を見直しました！（2012.01.13）
グリーンラインの土休日ダイヤを見直しました！（2011.04.28）

平成22年度

トイレの手洗いを全駅自動水栓化します！（2011.02.03）
ブルーラインの駅到着時の駅名放送のタイミングを調整しました！（2010.12.27）
グリーンライン沿線イベントカレンダーの詳細が分かるようになりました！（2010.12.17）
地下鉄横浜駅に「ICカード精算機」を導入しました！（2010.12.17）
地下鉄駅構内のスペース使用手続き等をホームページに掲載しました！（2010.10.25）
市営バスでの、ベビーカーを開いての乗車方法を見直します！（2010.10.25）
交通局ホームページにサイト内検索機能をつけました！（2010.10.15）
市営バス英字版路線マップを作成しました！（2010.10.15）
地下鉄の全駅に洋式トイレを設置します！（2010.08.26）
バス定期券が営業所で購入できるようになりました！（2010.07.05）
市営地下鉄では朝ラッシュ時の整列乗車のご協力をお願いしています。（2010.04.09）

平成21年度

グリーンライン・ブルーラインのダイヤ改正を行います！（2010.03.16）
ハマエコカードでオートチャージサービスを開始します！（2010.02.22）
市営地下鉄・３社連絡定期券の発売範囲を拡大します！（2010.02.18）
ホームページに市営バス・地下鉄の乗継経路検索などの機能を追加しました！（2010.02.16）
はまりんコンビニでも電子マネーが使えるようになりました！（2010.01.29）
「みなとぶらりチケット(ワイド)」の適用範囲が「野毛山動物園」まで拡大しました！（2010.01.27）
横浜駅に「地下鉄・バス乗換案内サイン」を新たに設置しました！（2010.01.25）
今年度も「イルミネーションバス」を運行します！（2009.12.07）
便利でお得な市営バス「６か月定期券」を発売します！（2009.09.10）
猛暑時はアイドリングストップを一時中止し、快適なバス車内温度を維持します(2009.07.10)
センター南駅・センター北駅に乗り換え案内表示器を設置しました！（2009.06.19）
6月1日から雨の日はバスの臨時便が運行します！（2009.05.29）

平成20年度

定期券がクレジットカードで買えるようになります！（2009.02.20）
各駅の事務室で磁気の通勤定期券を発売します。（2009.02.03）
市バス・地下鉄は大晦日に終夜運転します！（2008.12.19）
観光スポット周遊バス「あかいくつ」の利便性を向上します！（2008.11.06）
三社連絡乗継ぎを一枚の定期券になるように努力しています。（2008.09.16）
金曜日のグリーンライン・日吉駅発最終電車を増発します。（2008.09.12）
学習塾に通うための経路にも通学定期券を発売しています！(2008.08.08)
グリーンライン駅売店で買いやすくなりました。(2008.07.30)
市営バスの全路線でPASMOがご利用いただけます！(2008.06.22)
7月1日から市営バスでもPASMO定期券がご利用いただけます！ (2008.06.13)
地下鉄車内温度を職員が通勤時にモニターします！ (2008.06.13)

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総務部総務課　　更新日　2012年1月20日

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