- トップメニュー|検索
トップ >  記者発表資料 > 記者発表資料 平成29年(2017年) > 金沢区役所の電話回線の不通について(平成29年4月4日記者発表)

金沢区役所の電話回線の不通について(平成29年4月4日記者発表)

 平成29年4月4日(火)午前3時頃から、金沢区役所の一部の外線電話(税務課及び生活支援課の一部、こども家庭支援課)がつながらなくなり、通常であれば閉庁時に流れる音声案内が流れませんでした。また、開庁時間の午前8時45分になっても電話がつながりませんでした。

市民の皆様に、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。

1 外線からの電話がつながらなかった時間

  平成29年4月4日(火)午前3時00分〜午前10時30分の約7時間30分間

   通常、午前3時00分〜午前8時45分(5時間45分)音声案内

       午前8時45分〜午前10時30分(1時間45分)開庁時間

 2 市民の皆様への対応

  区ホームページにお詫びを掲載いたしました。

 3 経過

4月4日(火)
8:45頃 金沢区役所総務課に、こども家庭支援課職員より、外線からの電話がつながらない状態になっているとの報告あり。
電話設備保守点検委託業者に連絡したところ、電話交換機の一部に異常が判明したため、修理を依頼。
  同時に、金沢区総合庁舎内の各課に確認したところ、税務課及び生活支援課の一部、こども家庭支援課の電話が不通(31回線)であることが判明。
10:30 業者の作業終了。外線からの電話がつながるようになる。
  記録から同日午前3時頃より不通だった可能性が高いと報告があった。

 4 原因

  現在、調査中です。

 5 音声案内(〜8:45)の概要

 こちらは、金沢区役所です。ただいまの時間、業務を取り扱っておりません。
 一般的な手続きのご案内、生活情報につきましては、横浜市コールセンターで、午前8時から午後9時までご案内しておりますので、ご利用ください。電話番号は、045-664-2525です。
 なお、災害や食中毒、感染症の発生など、緊急を要する場合につきましては、金沢区役所休日・夜間受付045-788-7898におかけ直しください。

 6 参考

  【記者発表資料】金沢区役所の電話回線の不通について(PDF形式 213KB)


このページに関するお問合せは
金沢区役所
〒236-0021 横浜市金沢区泥亀二丁目9番1号
電話: ファックス:
各課へのお問合せはこちらから
作成日: 2017年04月04日
最終更新日: 2017年04月05日
©2003-2017 City of Yokohama. All rights reserved.