平成19年11月14日（水）、Ａ様の介護保険住宅改修費助成の申請について、申請に必要な領収証の見本を送付したところ、その見本からＢ様の個人情報が判読できるとの連絡がありました。

１　経過
11月５日（月） Ａ様から、介護保険住宅改修費助成の申請書類を受け取りました。

11月12日（月） Ａ様の申請書類に領収証の不備があったため、担当職員がＢ様の領収証（写）の個人情報等を黒塗りし、見本として送付しました。

11月13日（火） 午後11時頃、Ａ様から青葉区役所夜間受付に電話が入り、「介護保険住宅改修費助成に関する書類が送り返されましたが、その理由が知りたいので連絡をしてほしい」とのことでした。

11月14日（水）
　午前８時50分頃 ・担当係長からＡ様に電話で内容確認をしたところ、介護保険住宅改修費助成に関するお問合せと判明しました。この際、Ａ様から、「返送された書類と合わせて、個人情報が判読できる領収証見本が同封されている」とのご指摘をいただきました。区役所側で調査したところ、氏名の部分をマジックで黒塗りをしましたが、それを再複写しなかったため　個人情報が判読できる状態になっていたことを確認しました。

午前10時頃 ・担当係長からＡ様に電話でお詫びをするとともに、領収証見本の回収に伺うことをお願いしたところ、現在仕事中であり、領収証の見本を持っていないので、明日区役所に持ってきてくださるとのお申し出をいただきました。

午後３時過ぎ 担当係長がＢ様のお宅を訪問し、お詫びをしたうえで今回の経緯等を説明しました。Ｂ様からは、了解を得ました。

11月15日（木） 午前９時過ぎＡ様が区役所に来庁され、保険年金課長と担当係長がお詫びをしました。このうえで、経過内容等を説明し領収証の見本を回収しました。

２　漏洩した個人情報（１件）
氏名

３　原因
　個人情報の記載部分をマジックで黒塗りをしましたが、それを再複写しなかったため　個人情報が判読できてしまいました。

Ｃ様あての国民健康保険証の送付に関するご案内が、Ｃ様の居住する共同住宅の別棟同室番号にお住まいのＤ様宅に誤投函されたことが判明しました。

１　経過
11月12日（月） Ｃ様あてに国民健康保険証の受け取りについてのご案内を発送。

11月15日（木）
　　午前９時15分 Ｄ様から電話により「別棟の同室番号に住んでいる方の郵便物が届き、開封してしまった。」との御連絡をいただきました。

　　午前10時15分頃 Ｄ様宅に保険係長がお伺いしてお詫びをするとともに郵便物を回収させていただきました。

　　午後12時45分　　 Ｃ様からお届出いただいているご連絡先に電話でご連絡したものの、ご不在のため連絡がつきませんでした。

　　※その後もＣ様にお電話でご連絡していますが、午後４時現在、連絡がついておりません。

２ 今後の対応

Ｃ様にご連絡がつき次第、Ｃ様宅にお伺いして謝罪するとともに経過を説明する予定です。

３ 漏洩した個人情報（１件）

Ｃ様の住所、氏名、被保険者証番号

４　原因
青葉区役所が郵便物を発送する際に、共同住宅の棟番号の記載を漏らしたこと及び日本郵便（郵便事業株式会社）青葉支店の配達職員が郵便物の宛名と表札の名前を確認せずドアポストに入れたことです。

個人情報の漏えいや事務処理ミスの防止については、これまでも職員相互によるチェックの徹底などの取り組みを行ってきたものですが、こうしたチェックが適切に機能していなかったことで、今回の２件の個人情報の漏えいが発生しました。このことを深く反省し、担当職員を指導するとともに、課内の会議等を通じて、個人情報の重要性や、事務処理における適正な処理について意識の啓発とチェックの徹底について改めて指導、徹底していきます。